精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

精益思想丛书
精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（白金版）
Lean Solutions：How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
（美）詹姆斯P.沃麦克（James P.Womack）　（美）丹尼尔T.琼斯（Daniel T.Jones）　著
陶建刚　罗伟　陆明明　译
ISBN：978-7-111-54695-5
本书纸版由机械工业出版社于2016年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司，北京奥维博世图书发行有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录
序言　从精益生产到精益服务解决方案
导论　精益消费与精益供应
消费是一个解决问题的流程
消费者真正需要什么
精益消费六大原则
精益供应的挑战
第1章　学习观察消费
观察消费者现场
绘制消费流程图
从消费流程到消费者体验
感知时间和时钟时间
无偿工作随处可见
第2章　学习观察供应
观察提供商现场
绘制供应流程图
工作人员真正需要什么
将两张图合并
破碎的流程无赢家
糟糕流程世界中的优秀人员
第3章　彻底解决消费者的问题
理解并消除问题才能彻底解决问题
使用智能反馈来解决确实会出现的问题
智能反馈在运行
外包和离岸：用错误答案回答错误的问题
每一个消费问题都是一次绝佳的机会
解决问题且不浪费顾客时间
第4章　不要浪费消费者的时间
流程决定耗费的时间
如何创建节省每个人时间和金钱的精益流程
西芒：实施精益服务的案例研究
节省每个人时间的简单规则
消除医疗中的时间浪费：“开放式就诊”的胜利
开放式就诊之外：你真的需要去看医生吗
少了一颗马蹄钉
第5章　给消费者真正想要的产品
制鞋业的供应逻辑
“你找到你正在寻找的所有东西了吗？”
传统超市如何尽力提供给你想要的东西
精益供应如何以更低成本提供给你真正想要的东西
精益供应怎样通过快速补货发挥实际作用
提供顾客所需，需要什么条件
进一步压缩供应流程
新的精益选址逻辑
每种产品的精益选址逻辑
下一个挑战：节省消费者的时间并减少麻烦
第6章　在消费者想要的地方提供价值
传统的供应布局
如何在你正需要的地方提供你正想要的商品
完成精益转型
在便利店提供更多种类商品
建立理想的商店
遍布世界的“水蜘蛛”
机械式购物和体验式购物
精益供应格局的兴起
我们什么时候需要我们想要的东西
第7章　在消费者需要的时候解决问题
当前供需关系的暂时偏离
三天交车
默认选择
从不景气行业得到的启发
供需关系暂时偏离的彻底改变
建立不同类型供应价值流的渠道
向消费者提供他们真正想要的产品
第8章　精益供应的挑战：管理人员的角色
流程思维是战略思维和财务思维的必要补充
精益转型所需的精益领导力
精益转型方法
将精益转型方法应用在供应价值流中的示例
实现精益消费的飞跃
在“大盒子”公司实施精益
在社区店实施精益
网络购物实施精益
从领悟到行动
创建精益消费价值流
维持精益领导力
从简单问题到复杂问题
第9章　给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色
解决方案矩阵
长途旅行问题
辐射式空运系统
点到点支线航空
专用私人飞机
想象精益航空旅行
增强型辐射式空运系统
增强型点到点支线航空
商务点到点支线航空
完成解决方案矩阵
迈向精益医疗
传统诊断路径
想象用精益方案来更好地解决问题
增强型传统诊断
专用诊断路径方案
持续改善解决更少的问题
第10章　一劳永逸地解决消费者的所有问题
省心的信息与通信管理
一个解决方案解决一个核心问题
住房
医疗
出行
财务管理
常规购物（个人物流）
解决方案的迁移：从小问题、小方案到大问题、大方案
提供解决方案的架构
解决方案思维方式的巨大潜在效益
均衡化需求
信息技术如何支持解决方案经济
解决方案思维方式的社会效益
解决方案思维方式的挑战
解析挑战
解决方案的机会
结论　精益服务解决方案
致谢　本书背后的故事
参考文献
序言　从精益生产到精益服务解决方案
1982年夏天，为了弄明白日本企业为什么能在全球竞争中赢得优势，我们走访了一系列日本公司。于是，我们邂逅了丰田，得到了新的启发。
我们很快意识到丰田与其他公司有着显著的不同。它的成功源于对公司核心流程的卓越管理：在恰当的时间，以恰当的顺序采取一系列措施为客户创造价值。它对产品开发和生产管理，以及与日本供应商和客户的协作，远远好于我们之前遇到的任何公司。
得到启发的那一瞬间，我们异口同声道：“使得丰田在全球竞争中突出重围的不是杰出的产品创新或优秀的文化背景，也不是疲软的货币或者政府强有力的支持，而是它对于核心流程的卓越管理。”这是非常有意义的见解，因为奇妙的产品创意和特定文化的优势不可复制，但卓越的流程管理却可以复制。
我们花了一些时间，在1990年终于能够在《改变世界的机器》
[1]

一书中描述出这些流程。我们用充分的证据详尽无遗地说明了不论以何种指标来衡量，丰田的关键增值活动不仅优于外国汽车公司，也优于日本其他公司。丰田的产品开发、供应商管理、客户支持和生产流程统称为正在改变世界的“机器”。这一结论自然地引出了这样一个问题：其他国家和行业的公司，如何能够实现卓越流程？这是我们的第二本书《精益思想》
[2]

试图要回答的问题。
我们为企业提出了五大基本原则：
·提供客户真正需要的价值
。抵制冲动，不从当前公司的组织、资产以及知识出发来说服客户，让客户相信自己需要的正是公司现在最容易提供的产品。
·确定每一种产品的价值流
。即确定一项产品或服务从概念到投产（开发过程）、从订单到交付客户手中（执行流程）所需活动（流程）的顺序。质疑这些流程中的每个步骤，看其是否真正为客户创造价值，并去除不能创造价值的步骤。
·为剩余的步骤创建 ............

书籍插图：

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