运营力——微信公众号设计策划客服管理一册通 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目　　录
版权信息
内容提要
序
前言
致谢
第1章 公众号团队简介
1.1 创博公众号团队简介
1.2 团队岗位介绍
第2章 产品策划及流程
2.1 产品经理的工作内容
2.2 产品设计思路及工作流程
2.3 微厅产品功能设计
2.4 一名产品经理的自我修养
第3章 交互设计
3.1 交互设计浅谈
3.2 交互设计原则
3.3 原型设计
3.4 一名交互设计师的自我修养
第4章 视觉设计
4.1 功能界面设计
4.2 营销界面设计
4.3 视觉设计技巧
4.4 一名视觉设计师的自我修养
第5章 运营方法与技巧
5.1 粉丝增长篇
5.2 用户变现篇
5.3 用户维系篇
5.4 活动策划创意篇
5.5 活动策划流程篇
5.6 短信群发推广篇
5.7 一名运营经理的自我修养
第6章 文案策划
6.1 文案策划概述
6.2 文案工作流程
6.3 一名文案的自我修养
第7章 数据分析师
7.1 日常运营
7.2 月度报表
7.3 总结与分析
7.4 数据分析技巧
7.5 一名数据分析师的自我修养
第8章 客服技巧
8.1 客服工作职责
8.2 咨询和投诉处理案例
8.3 微厅客服规范用语
8.4 素质和技能要求
8.5 客服岗位与其他岗位的联系
第9章 营销活动风险规避
9.1 活动页面文案风险规避
9.2 页面程序风险规避
9.3 活动宣传推广风险规避
9.4 客服协同风险规避
第10章 日常管理技巧
10.1 目标管理技巧
10.2 团队沟通技巧
10.3 项目管理技巧
欢迎来到异步社区！
版权信息
书名：运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通
ISBN：978-7-115-44026-6
本书由人民邮电出版社发行数字版。版权所有，侵权必究。
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•　著　　　　杭州创博通信技术有限公司
　 主　　编　施瑶君
　 责任编辑　赵　轩
•　人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号
　 邮编　100164 　电子邮件　315@ptpress.com.cn
　 网址　http://www.ptpress.com.cn
•　读者服务热线：(010)81055410
　 反盗版热线：(010)81055315
内容提要
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。
本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
序
佛教中有“信解脱”与“悟解脱”之分，信解脱，指的是笃信外在的言论，所谓信条；悟解脱，指的是遵从自己内心的感受，所谓开悟。
我们从2013年开始从事微信公众号的开发运营，“平地扣饼、对面拿贼”，从服务号、订阅号的区分开始研究，到行业消息模板的优化，再到如何组织营销活动提高粉丝活跃度、刺激粉丝消费，都是自己在摸索，总结。现在，我们开发、运营了几个过百万的大号粉丝，年交易额早早突破1个亿。如果要分，得算是“悟解脱”吧。
不会从书籍中、从身边同行大拿身上汲取营养，这当然不是什么值得骄傲的事情。无论“信”还是“悟”，都有一个前提，那便是“知”，无知何来信？无知从何悟？我们的知，是在一日一日的工作中、一夜一夜的加班中熬出来的，作为第一批微信公众号的开发者、运营者（微信推出服务号是2013年8月，我们开始策划第一个服务号是13年8月），其实我们无从借鉴，“尧舜之前何书可读？”这一路走的艰辛痛苦，冷暖自知，但美景天然，无人走过。
团队中零星有了出书的想法之后，其实我是抗拒的：书里材料大部分是作为新员工培训用的培训教材，用来出书，行文用语的差距有多大？书中涉及了运营过程中的一些敏感数据和敏感事件，用来出书，风险有多大？所有章节的所有作者都是在岗员工，时间精力宝贵，用来出书，损失有多大？在信息爆炸阅读泛滥的今天，在三年之后才出这样一本书，胜算有多大？
让我开始反转的是偶尔看到的钱穆先生的一段话：一个思想的价值，在于它是否真正解决了一些问题或者提出了一些问题。我想同样，一本书的价值，也在于它是否真正提出了几个问题，或者解决了几个问题。从这个意义上来讲，我们的这本书（如果它真的能成为书的话），倒真的提出了一些问题，也解决了一些问题，这些问题是我们自己的，也应该是和我们一样苦苦挣扎的微信行业开发从业者的。把它写出来，既是为了纪念，也是为了分享。
有一天我做了一个梦：这书出版了，装帧漂亮、油墨喷香。翻开每一页都工工整整，每一章节前面都有作者的头像，我翻到有我名字的地方，想起了中学时，作文印在校刊时候的心情—看到自己的名字变成印刷体，坐落在纸张的一角，那一刻的傲娇、沸腾和刻意的冷静，终身难忘。
醒来后，我想：得漂漂亮亮地写个序，让我的名字占据正文的第一页，嗯，就像这样！
王小龙
2016年10月14日
前言
我已经三十出头，希望能留下一些礼物，表达我的感激之情。—梵·高
去年，在梵·高画展看到了上面的那句话，竟然有些感动得热泪盈眶。留下的这些礼物，即使岁月流逝，感激也会长存。回想创博运营微信公众号的三年，是充满感激的三年，出版一本书，把所有的经验和教训都分享给大家，或许也是表达感激的一种方式。
虽然世事总是艰难，所幸心里的热情和感激没被轻易吹散。在团队的共同努力下，终于，这本书要跟大家见面了，万分期待，万分感激。
很想讲讲这本书的这一路风景。
2013年-2014年，创博启程开发和运营微信公众号，这两年，可以说是没日没夜昏天暗地， ............

书籍插图：

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