顾客为什么买：原来零售业还可以这样经营 - (EPUB全文下载)

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封面
扉页
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自序
前言
Part 1 新零售主义：消费者主权时代，探索全球零售业的未来之路
通往欧洲市场之路：欧洲零售巨头及其经营战略概述
颠覆VS重构：电商围剿下，未来传统零售的五大趋势
自我救赎：移动互联网时代，传统零售模式如何转型？
零售核心驱动力：重新定位实体店，提供个性化购物体验
【商业案例】阿尔迪（ALDI）零售连锁店：欧洲首富经营零售业的成功秘诀
Part 2 零售革命3.0：颠覆性技术时代，零售业的转型与谋变
颠覆性技术、强势的客户、错综复杂的购物渠道
赢在终端：O2O时代，欧洲零售巨头的数字化转型之路
机遇VS挑战：传统零售O2O转型引发的终极商业思考
构建全新的零售闭环生态系统：信息流+商品流+现金流
【商业案例】星巴克、百思买等零售巨头企业如何进行App营销推广？
Part 3 全渠道零售：数字化零售时代，重塑未来零售业图景
全渠道零售模式：关注顾客体验，让购物无处不在
O2M全渠道：移动互联网时代，拓展新的零售业态
消费者主权时代，实体零售商如何构建全渠道战略？
美国零售商的全渠道玩法：为消费者提供极致的购物体验
【商业案例】沃尔玛（Wal-Mart Stores）：打造“全渠道零售”平台，实现线上线下完美“搭档”
Part 4 系统营销：零售企业建立可持续竞争优势的营销法则
体验营销：以顾客为中心，建立和提升消费者的忠诚度
口碑营销：让消费者成为品牌布道者，抢占营销制高点
禅意营销：无印良品“极简之趣”中蕴含的营销理念
视觉营销：欧洲服装零售品牌如何实现营销价值最大化？
4P营销：产品（Product）+价格（Price）+促销（Promotion）+渠道（Place）
新4P市场营销理论：打造零售领域的“四维价值链”
【商业案例】宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨头的体验式营销策略
Part 5 精细化管理：持续优化管理系统，实现企业高效运作
向精细化运营要利润：零售终端精细化运作的8项原则
零库存管理模式：丰田精益模式给我们带来怎样的启示？
ERP管理系统：技术革新时代，引领零售业管理模式创新
CRM管理系统：有效建立客户关系，打造企业核心竞争力
【商业案例】家乐福（Carrefour）：精细化管理模式下的采购流程和配送体系
Part 6 店铺形象：为客户创造极佳的购物体验是零售的经营核心
店面选址：针对目标消费群体选择适合的店铺地址
店面设计：给消费者营造一种与众不同的视觉体验
店内陈列：科学的陈列技巧，加深顾客对店铺的印象
店内气氛：营造积极的消费氛围，提高顾客购买率
【商业案例】雀巢咖啡（Nestle）：雀巢为何总要把Nespresso店开在LV店旁边
Part 7 财务控制与管理：优化资源配置，实现企业资本最大化
读懂三张财务报表：资产负债表+现金流量表+利润表
财务基础创新：零售企业如何做好资金的管理与控制？
必备财务技能：零售企业如何有效掌控和分配现金流？
保障月月有余：保证企业现金流通畅，做好细节见效益
科学开源节流：建立科学的资金管理系统，提升店铺竞争力
【商业案例】联合利华（Unilever）：用财务杠杆支持品牌，全面提升运营利润
Part 8 以人为本的员工管理模式：如何培养、吸引和留住优秀人才？
重视培养员工职业素质，提升员工的服务水平
实体店员工培训：如何对新员工进行入职培训？
建立人才储备机制，有效地完成管理人才的复制
基于心理契约的员工管理：建立和提升员工忠诚度
【商业案例】苹果实体零售店（Apple）：苹果公司如何对员工进行内部培训
后记 零售商的未来
顾客为什么买　原来零售业还可以这样经营
陈望◎著
人民邮电出版社
北京
图书在版编目（CIP）数据
顾客为什么买：原来零售业还可以这样经营/陈望著.--北京：人民邮电出版社，2015.6
（盛世新管理书架）
ISBN　978-7-115-39033-2
Ⅰ.①顾…　Ⅱ.①陈…　Ⅲ.①零售企业—企业管理　Ⅳ.①F713.32
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第092145号
内容简介
作者根据自身的管理咨询经验，结合自己对零售行业的观察和思考，以抛砖引玉的方式撰写了本书。本书从全球零售业发展趋势、传统零售转型与谋变、全渠道零售的运营管理、零售企业系统营销策略、精细化管理、店铺形象、财务管理与控制、员工管理模式8个方面入手，试图以全面、系统的视角深入解读零售行业发展、运营及未来趋势、以期给业界同仁带来一点帮助和启示。
◆著　陈望
策划编辑　付方明
责任编辑　赵娟
责任印制　彭志环
◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号
邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷
◆开本：700×1000　1/16
印张：18.5　　2015年6月第1版
字数：241千字　　2015年6月北京第1次印刷
定价：42.00元
读者服务热线：(010)81055488　印装质量热线：(010)81055316
反盗版热线：(010)81055315
自序
本书自2013年3月份开始创作，其间历经七八次修改、增删，至今已整整两年的时间。坦白地说，这本书凝结了我多年职业生涯的管理咨询经验以及我两年来的创作心血，在沉淀两年之后，本书终于付梓出版，即将与广大读者见面，此刻我感慨颇多！
作为一名长期致力于企业管理咨询服务的实践者、零售业的观察者和从业者，在我的职业生涯中曾接触过许多零售企业的案例，积累了大量的素材。按理说，这本书创作起来应该并不困难，然而在创作初期，我对自己的书稿内容依然感到不甚满意，于是不断地修缮、润色、推倒重来……历经反复！我总希望，这本书所涵盖的信息能够给零售企业管理者，以及欧洲华商群体带来一些切实有效的帮助。
之所以提到欧洲华商群体，是因为我就是这个群体中的一员。1979年11月28日，我出生于中国浙江省青田县鹤城镇，14岁的时候随父母一起移居西班牙首都—— ............

书籍插图：

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