超预期：小米的产品设计和营销方案 - (EPUB全文下载)

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序言 向小米学什么
第一章 聚人：团队是小米的核心价值
第一节 雷军：干“小米”是人生中最后一件事
第二节 找最优秀的人，用最合适的人
第三节 至少花70%的时间找人
第四节 透明化分享机制
第五节 “雷军系”，大棋局
第二章 产品：让用户尖叫
第一节 雷军的第一身份：小米首席产品经理
第二节 提供让用户尖叫的产品
第三节 好产品要“真材实料”
第四节 互联网思维开创新品类
第五节 发掘用户痛点
第六节 专注精品，追求极致
第三章 创新：做别人没有做过的事情
第一节 创新的本质问题是要容忍失败
第二节 站在风口上，离成功近一点儿
第三节 微创新，从小处着手
第四节 “用户扭曲力场”
第五节 让发烧友获得成就感
第六节 功能不等于体验
第四章 整合：做价值链的组织者
第一节 战术勤奋，战略也不懒惰
第二节 专注做专业的事情
第三节 以销定产，按需定制
第四节 保证资金快速周转
第五节 小米的“微笑曲线”
第五章 模式：小米=苹果+谷歌+亚马逊
第一节 每个人都可以养成自己的手机
第二节 小米模式就是“铁人三项”
第三节 互联网思想武装下的商业模式
第四节 跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务
第五节 七字诀：专注、极致、口碑、快
第六章 管理：放手让大家干
第一节 将扁平化进行到底
第二节 没有KPI
第三节 快乐工作，拼命生活
第四节 管理的真谛是高效率、高成长
第七章 营销：参与感是新营销的灵魂
第一节 不是做产品，是做用户，做社交网络
第二节 互动只是手段
第三节 “饥饿营销”是与非
第四节 对用户和粉丝实施分层级管理
第五节 口碑的真谛是超越用户的期望值
第六节 企业家品牌自营销
第八章 服务：关注用户体验是保持企业竞争力的关键
第一节 体验为王
第二节 细节打动用户的心
第三节 客服是连接小米和用户的关键
第四节 用极致思维提升售后服务水平
版权信息
超预期
作　　者：陈　润
出 版 人：方　鸣
责任编辑：落　羽
封面设计：红杉林文化
序言　向小米学什么
一
小米狂飙突进的成长奇迹，即便在移动互联网时代，仍然令人难以置信。关于小米估值、销量、风险系数的怀疑和非议，自2010年4月6日公司创办以来从未平息，创始人雷军从最初愤然辩驳到如今泰然自若，四年风雨，成长是最好的回应。
在2014年7月22日的小米4发布会上，雷军公布过去三年各款手机的销量数据：小米1系列790万台，小米2系列1740万台，小米3系列1050万台，红米1800万台，红米Note356万台，总共销量5736万台。2014年8月5日，市场研究分析公司Canalys公布的数据显示，小米智能手机第二季度出货量为1500万台，与2013年同比增长240%，首次击败三星成为中国市场第一名。
早在2010年底，小米融资4100万美元，估值2.5亿美元。2011年10月，小米拿到9000万美元融资，估值达10亿美元。为实现这个目标，谷歌花了7年，Facebook（脸谱网）花了6年，而小米只用了1年半。到2013年8月，小米估值已达100亿美元。2014年，传闻小米估值达到三四百亿美元。千亿美金市值的目标，看起来只是时间问题。
理想正在照进现实。质疑声仍在，但越来越多的人开始或明或暗地研究并学习小米，“互联网思维”“雷军七字诀”“小米模式”“小米秘密”“参与感”……关于雷军和小米的话题在过去两年中被讨论得热火朝天，各种“真经”“宝典”“内部资料”层出不穷，然而，雷军一语惊醒梦中人：“现在不少人号称学小米，但大多还只是在模仿小米的某一方面。”
在2014年7月22日给全体员工的内部邮件中，雷军雄心万丈地写道：“我们靠硬件搭平台、靠互联网增值服务获取利润的商业模式到目前为止还是独树一帜，我们积累的互联网开发模式的经验和用户参与生态也非同行一朝一夕所能追赶。”不过，他留有余地：“没有不可复制的模式。”言外之意，小米方法可以复制，谁都可以学会。
雷军昔日的老对头、奇虎360董事长周鸿祎在2014年8月底也说过类似的话：“今天，几乎所有的手机厂商都建立了独立的互联网手机品牌，也试图模仿小米玩饥饿营销、粉丝文化。但我可以说，这些都是皮毛，是表象。”他不无得意地总结道：“我是很早就认识到小米手机的毁灭性的人。小米的模式其实特别简单，就是我经常讲的互联网硬件免费的概念。”
雷军说“只是在模仿某一方面”，周鸿祎说“都是皮毛，是表象”，如果小米方法可以复制，我们应该向小米学什么？
二
在创办小米之前，雷军已经在金山集团苦干16年，在互联网行业奋斗20年，经历诸多失败、挫折、自省后才顿悟：“只要站在风口上，猪都能够飞上天。”小米的成长路径，就是遵循“站在风口上”的胜利，而风口就是移动互联网。
2010年7月，在小米成立3个月之后，雷军自称“用手术刀将自己解剖了一遍”，得出五条体会：“第一条：懂得顺势而为，绝不要做逆天而动的事情；第二条：颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；第三条：人欲即天理；第四条：广结善缘；第五条：专注，少就是多。”后来他进一步总结为“专注、极致、口碑、快”的“七字诀”。
雷军的解读是：“专注”指的是只做一款产品，这是有自信的表现；“极致”是做到最后，做到别人达不到的高度；“口碑”的核心是超越消费者的预期，初期要低调；“快”指节奏和成长快，公司一旦慢下来，很多问题都会暴露出来。在“七字诀”中，“口碑”是核心。雷军说：“口碑的真谛是超预期，只有超预期的东西大家才会形成口碑。”所以小米的方向是打造“让用户尖叫”的口碑产品。
在推出手机之前，小米从100名热心粉丝开始做社区论坛，打造手机ROM产品MIUI，并不断改进，成为中国口碑最好的手机ROM。后来又让资深粉丝试用手机，改进完善产品功能，更大范围地利用社交网络形成口碑。2013年，雷军在小米半年收入过百亿时总结出六大关键因素：电子商务的威力；社交媒体的威力；把手机当电脑做；发动群众运动做手机；粉丝经济；在中国的一个硅谷式创业故事。他说：“说得直白一点儿，小米销售的是参与感。”
2011年8 ............

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