长袖善舞——管理者人际关系谋略 - (TXT全文下载)

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长袖善舞――管理者人际关系谋略

《长袖善舞――管理者人际关系谋略》人际关系的理念与人相处，不仅是一
学问，而且是一种艺术。你能够运用这种艺术，便无往而不胜。

一、人际关系及其构成

健康心理学认为，发展和实现人的潜力，是人贯穿一生的活动，生活的中心
任务，就是找出尽可能充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经历而言，
由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己造成许多不必要的烦
恼。每一个人都生活在一定的文化群体或其他机构（如家庭、学校、工作场所、
政府机构等）之中。在某种意义上，社会的每一个部分往往都有其鲜明的人格特
征，就是说，每个人都有其特定的方式来行事处世，奖赏合人心意的行为和惩罚
违反既定法则的那些人――这些所有的关系都要求人们学习某些行为，信仰某些
东西，同时又提供了维持那些习惯与信仰所必需的仪式。这种世袭而权威性的网，
提供给人们某种无所不在的脉络关系，通过这些关系，与他人互相往来。

然而，现代骤变的社会，已经阻挠了人们与外界的既定关系，使人们很难，
有时甚至不能用传统的方式成功地与他人互为作用。在现今这个充满危机和变动
不居的世界中，人们所需要的关系，不只是一种包含着固定依赖性，无所不在的
脉络关系。而且是一种能够帮助人们成长、自我支撑，同时又能提供人们一种归
属感的关系。一方面，人既需要在同他人的关系中展示自己的人格力量与人际魁
力，另一方面，人们也需要从自己与他人的关系中获取自我成长和人格成熟的勇
气与希望。

在一个价值观念多元化的文化中，古老的体系已经崩溃，人的自我的发展成
为首要的任务。在人际关系中同样如此。

在现时代，要建立一种和谐的，于己于人均有良好效果的健康的人际关系，
关键的一个要素，就是需要运用并发展人的人际交往魅力与人际生命力。

人际关系于人的生存而言，是一个十分重要的领域。每一个人都是通过自我
和周围世界的关系而生活的。就“关系”这个词的最广泛的意义理解，恋人、配
偶、朋友、社会、政府、工作同事、理性种种的关系等等，都为人们提供了生活
的脉络关系及意义。不管人们所寻求的是哪种社会感的需要，与他人建立非常私
人而亲密的关系的需要，以及与理念、价值和信仰建立关系的需要，是否为人们
基本的需要，自我的意义都存在于人们与周围世界的相互关系中。如果人的自我
不与他人发生关系，人就根本不可能发现自己。

诚如心理学家弗雷德曼所言：“我们都是人，就某种程度而言，那是由于我
们互相礼貌地将对方看成‘人’。”

人的独立人格需要为别人所接纳和悦纳，这是人感到快乐和安全感的重要因
素。人小的时候，父母的爱和关照是人们被悦纳的象征，被爱的儿童在确知自己
为父母所喜爱的时候，他就有较高的安全感和自信心。年龄稍长，和同伴们来往
建立关系后，则希望自己为同伴所悦纳，希望自己所具有身心品质，包括身材、
容貌、智慧、知识、应付困难情况的本领等，都为周围的人所重视，所赞赏，并
占有自己适当的位置，从而能使他人对自己的人格表示认同。

要使别人接纳和悦纳自己的人格和身心品质，自我首先必须要有人际关系的
能力和魅力；要使自己与他人的交际获得成功，就必须具有与他人打交道的能力
和与人交往的技巧。作为一位管理者，此点尤为重要。

人们对他人发生行为和与人交际，实际上是与他人发生关系的一个互动或相
互作用的过程。人们的各种人际关系，均是由三个相互联系的成分所组

成的。

（1 ）行为成分即指人的活动或行为，在人的交往中主要指言语表现，另外
还包括身姿、手势、举止表情等，实际上，也就是表现人们人格或个性交际力量
的一切外在行为。

（2 ）情绪成分指人们在与人交往中所表现的情绪状态（积极的还是消极的）、
与对方情绪状态的交互关系（冲突的还是融洽的，或者是勉强的），以及对自我、
对对方、对双方的交往的评价（是满意的还是不满意的）。

（3 ）认识成分指与认识有关系的心理过程，包括人们对自己和对方的认识
与理解。

因此，人们的人际关系和与人交往，内在地体现了一个人的自我意识、思维
方式以及人格的健康状态。

二、人际关系与公共关系的关系

在社会活动日益频繁的今天，人际关系与公共关系究竟有何区别呢？

人际关系与公共关系都涉及到人及其群体之间的相互联系，一般人际关系往
往以血缘、地缘或业缘关系产生，人们之间的朋友关系、亲属关系、伙伴关系往
往以友谊、理解、感情等等因素为基础，而公共关系则直言以功能或利益为基础。
换言之，这种区别主要表现在两方面：一是其关系结构不同，二是活动指向不同。

1.人际关系以个人为支点，是社会成员个体之间的关系状态与关系网络，它
所关心的是，在个体层次上人们之间的相互活动方式；而公共关系则以一定的组
织为支点，强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式，它所关注的是组织
与其公众之间的联系。

人们在社会生活中有许多不同的社会关系，这些社会关系一般都根据关系双
方的特定结构来定名，如家庭中的父子关系、夫妻关系，职业场所的同事关系、
上下级关系等等，这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构，因此也叫
“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异，其关系的两端，一端是
某一特定的社会组织，如企业、政府部门、学校等等，另一端是与该组织相关的
所有人群。例如，一个企业，在其正常的运转过程中必须与各种各样的人群发生
联系：内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消费者与用户、政府各主管部
门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、企业所在社区等等。这时，企业
（组织）与上述关系对象（公众）构成了这个企业的公共关系结构。上述人群是
由于组织的活动与他们相关才成为组织的公众，同时，这些关系对象也相应地影
响和制约组织的活动和发展，成为该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所
以，一个组织的公共关系实际上是此组 ............

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