你的灯亮着吗？：发现问题的真正所在 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：你的灯亮着吗？：发现问题的真正所在
作者：Donald C. Gause， Gerald M. Weinberg 译者：俞月圆
ISBN：978-7-115-33563-0
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究。
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目录
版权声明
献词
序言
第一部分：问题是什么？
第1章　一个问题
第2章　彼得发起了一个请愿
第3章　你的问题是什么？
第二部分：这次的问题是什么？
第4章　比利战胜投标人
第5章　比利忍住没说
第6章　比利反思投标案
第三部分　问题到底是什么？
第7章　无尽的链条
第8章　忽视不协调之处
第9章　找到问题所属的层面
第10章　注意你所表达的含义
第四部分　问题该由谁解决？
第11章　烟雾缭绕
第12章　校园停车难问题
第13章　隧道尽头的灯光
第五部分　问题来自哪里？
第14章　詹妮特·贾沃斯基遇上了混蛋
第15章　麦特兹锡恩先生解决了问题
第16章　找事让人做的人和领赏的人
第17章 考试和其他谜题
第六部分　你真的想解决问题吗？
第18章　不怕累的汤姆被玩具耍了
第19章　佩兴丝的计谋
第20章　一项优先任务
　　　
版权声明
Original English language edition, entitled Are Your Lights On? : Howto Figure Out What the Problem Really Is, copyright © 1990 by Donald CGause, Gerald M Weinberg All rights reserved Translation published byarrangement with Dorset House Publishing Co , Inc (www dorsethouse com),through the Chinese Connection Agency, a division of The Yao Enterprises,LLC
本书中文简体字版由Dorset House 出版公司授权人民邮电出版社独家出
版，未经出版者书面许可，不得以任何方式复制或者抄袭本书内容。
版权所有，侵权必究。
献词
谨以此书献给我们深爱的妻子。当我们享受写作本书的轻松时光时，她
们中一人不得不忍受与我们共处，另外一人不得不忍受与我们分离。很
难说她们两人谁从中受益更多。
序言
问题：没有人会读序言。
解决方法：把序言作为第1章。
解决方法带来的新问题：第1章很无聊。
新的解决方法：删了第1章，把第2章作为第1章。
第一部分：问题是什么？
第1章　一个问题
在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦。大厦刚落
成，楼高73层。遗憾的是，尽管这座宏伟的建筑里还有未出租的空房，
楼里的电梯却已经不够用了。有的租户威胁说，如果不尽快改善电梯服
务，他们就要退租，搬出雷龙大厦。
这个案例的相关信息如下。
1. 大厦主要出租用作办公场所，工作时间一般为周一至周五上午9点
至下午5点。
2. 几乎每个在楼里办公的人都与金融业有联系。
3. 租户平均分布于1层至73层，各楼层电梯使用率大致相当。
4. 为了把剩余的办公室租出去，大厦的所有人已经花血本投放了大量
广告。
5. 金融区面积狭小，人口密度大，负面消息传播得极其迅速。
如何应对这一情况呢？
有些措施是很容易想到的，比如：
1. 提高电梯运行速度。
2. 在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。
3. 在楼外加装电梯。
4. 让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。
5. 重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷。
6. 限制入楼总人数。
7. 将现有电梯的轿厢换成两三层楼高的大轿厢。
8. 在每层楼提供更多的服务设施，减少人们往返于楼层之间的次数。
9. 根据需要，为一些楼层作出特殊安排，提供直达电梯。
刚才，我们跟着解决问题的思维习惯走，直接提出了解决方案。其实，
先问自己几个问题再给出答案也许是更明智的做法。
这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此
刻，问题的本质是什么？
先来看“谁碰到了问题”，这样问是为了：
1. 确定服务对象，也就是弄清楚解决问题是为了让谁满意。
2. 为找到合适的解决方案提供一些线索。
我们第一次列出的解决方案多种多样，但角度是相同的——都认为是电
梯使用者碰到了问题。
让我们从大厦房东第欧根尼·梁龙先生的角度来看看这个问题。如果将
他作为服务对象，得到的解决方案会大不相同，比如：
1. 提高租金，这样就不需要招那么多租客了（收取租金是为了支付建
造大厦的分期贷款）。
2. 让业主们相信，正是因为电梯不够用，雷龙大厦才是一个环境闲适
的适合工作的好地方。
3. 在楼内人流量大的通道贴上步行时间与卡路里消耗量的对照表，向
在大楼里上班的职员宣传增加运动量的必要性。为了多锻炼身体，
他们应该走楼梯而不是乘坐电梯。
4. 放火把大厦烧了，领火灾保险。
5. 将大厦建筑商告上法庭。
6. 蹭隔壁写字楼的电梯用。
前后这两组方案不完全互斥，但的确反映出了不同的倾向。这样的区别
足以让我们抑制住匆匆拿出解决方案的冲动，先问一问：
问题是什么？
初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方
案。迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。
在这种情况下，尽管他们能找到很多方法来解决问题，但是不一定对
症。大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人
固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。
也不是所有人都栽在忽视问题定义上，有些人恰恰输在试着定 ............

书籍插图：

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