唱反调的是好员工 - (TXT全文下载)

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唱反调的是好员工

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*第1章为什么异议对创新很重要
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　　组织没有创新的原因在于他们没有认识到：创新从本质上说会对原有模式产生颠覆性作用。这种颠覆性表现为异议――由那些希望与人们普遍接受的方向背道而驰的人提出的异议。组织不应压制异议，而是应该鼓励人们表达自己的不同意见。本章讲述为什么鼓励异议在创新过程中具有重要的地位。

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抵制创新
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　　如今，想要取胜，我们不仅需要专心致志地朝着一个目标努力，并且还要同时留意下一个制胜目标；虽然从某种意义上说效率和创新相互对立，但是两者我们都需要。组织在这样做的时候会遇到一些麻烦，不仅是因为他们的效率驱使力在作怪，也由于他们本身会抵制新事物。美国电话电报公司不能预见到未来的手机市场；通用公司花了三年时间来证明晶体管无效，只是因为真空管（晶体管的前身）曾是他们最有利可图的产品。这些公司并非无能，也并非目光短浅，他们只是在理解创新的基本原理方面存在问题――许多组织都通过不断挑战自己的经营规范来使自己变得更加精明强干。那么谁才是与经营规范契合最紧密的呢？根据伦敦商学院（LondonSchoolofBusiness）的教授加里?哈默尔(GaryHamel)的看法，他们应该是那些“经验种类最少，以前的投资最大，而且最尊重行规的人。《哈佛商业评论》（1996年7-8月刊），第74页，加里?哈默尔所写的《战略革命》（StrategyasRevolution)。”也就是高级管理人员。这群人应该积极推进创新，正如我们在前面的章节讨论过的那样，无论是培训结果还是他们秉性即是如此，当他们看到这一点时，他们中的大多数人却都没有意识到这一点。因此，公司需要的是就那些敢于面对权威说实话的人。

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面对权威说实话
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　　公司需要那些坚持自己想法的人。《经济学家》曾指出大多数具有突破性创新的成功都来自于“那些不计个人得失，拒绝放弃与众不同奇特想法（petidea）《经济学家》（1999年2月20日），第14页，丹尼尔?雷恩所写的《工业中的创新调查》（ASurveyofInnovationinIndustry）。的人。”在这里我们要提两个公司――3M公司和通用公司――他们似乎都具备让员工面对权威说实话的能力。
　　CreatingtheInnovationCulture第1章为什么异议对创新很重要3M公司出产的新雪丽保温材料（Thinsulate）是一种超薄又非常保暖的产品。你冬天戴的手套可以用它作为内衬。这个产品是3M公司的一个巨大成功，但3M公司的首席执行官却对人们说，他曾先后5次试图阻止这个产品的问世。请想一想在一个什么样的公司里才会发生这种事呢?首先，它必须是一个允许你不断地对你的上司说“你错了”的地方。在多数组织里，你只有一次机会去说明一个创意。如果你没成功，那么这个创意就完了。不仅如此，如果你想再重提这个想法，你得到的回答肯定是“你对‘不’这个字眼有什么不理解的吗？”但是3M公司却创造了在那里允许人们坚持的一个环境。并且不仅如此，想一想如果一个首席执行官可以告诉人们他的无能，他曾阻止了一个成功的项目，那么就可以肯定，在那里的确存在着这样的一种企业文化。从表面看起来，这说明一个首席执行官可以接受他自己不是最终决策人的事实，但我认为这更可以说明他知道他会有犯错误的时候，他需要他周围的人来指出他的错误。在大多数公司中没有标准的做法。这是一种对体制和高级经理们在公司中所扮演的角色完全不同的观点。
　　通用公司也拥有类似的能力。《财富》专栏作家托马斯?斯图尔特(ThomasStewart)曾将通用公司的部分成功归功于员工们敢于指出上司的错误。他们有一个流程叫群策群力。员工们可以在任何没有经理参与的情况下召开一个会议来讨论某个问题。一旦他们得出了结论，应对此负责的经理就必须当场对建议做出响应。这一光荣传统已经被坚持了许多年，它教会了员工应该说出他们的想法，即使这会挑战传统意义上的高级管理人员的权威。它是通用公司企业文化的一个重要组成部分，在通用的每一项经营业务中都会指派一名叛逆者――这也是电子经济时代的狂热之处――他向负责经营业务的首席执行官汇报，并有权打破除公司价值以外的一切制度。
　　罗纳德?海费茨（RonaldHeifetz）是世界上在领导力方面最主要的权威人物之一，同时也是哈佛大学领导力培养课程的主任，他认为大声地说、大胆地说是创新得以实现的根源。“多数公司都会对冲突过敏……但冲突是创造力和创新力的原动力。当人们面对镜子中的自己时，他是学不到任何东西的，只有当面对不同的事物时他才会学到新东西。因此只有与勇气肩并肩手拉手，我们才能具有平息冲突、奏响冲突之曲的勇气。《快速增长公司》（FastCompany）杂志（1999年6月），第132页，威廉姆?C?泰勒（WilliamCTaylor）合写的《未来领导者》（TheLeaderoftheFuture）。”企业文化应较好地将创新定位成鼓励、教会员工去挑战这种假设：即最好的员工将是孤独的。

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授予那些面对权威说实话的人以荣誉(1)
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　　我们讨论在创新过程中所存在的问题时，引用“敢于指出上司的错误”作为答案，这个回答很好，但当你真的想这样做时，它就成另一回事了。被免职的宝洁公司首席执行官德克?雅格（DurkJager）虽然也知道“想要创新，你就必须抛开规范。你就要成为叛逆者或是不遵守常规的人。《财富》（1999年4月26日），第149页，卡特里娜?布鲁克（KatrinaBrooker）所写的《宝洁能够改变企业文化以保持其市场份额并在下一个时代大潮中生存下来吗？》（CanProcter&GambleChangeItsCulture,ProtectItsMarke ............

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