你的礼仪价值百万 - (TXT全文下载)

书籍内容：

[你的礼仪价值百万3 / 周恩敏 著 ]

书籍介绍:
　　礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，只有善于发现礼仪的每个细节，并将其运用到实际生活中，才能给自己创造难能可贵的良机。本书内容全面、语言通俗，紧贴生活实际，有很强的实用性。商务礼仪、职场礼仪、休闲场所礼仪、餐饮礼仪、宴请礼仪、涉外礼仪，这些人们在生活和工作中经常遇到的情境，一一涵盖。全彩图文，适合当今快节奏生活的人群阅读。素有“时尚礼仪教母”之誉的周思敏老师在书中亲自出镜，为读者演示正确的礼仪举止，在赏心悦目的阅读中使这些礼仪规则潜移默化为读者自己的礼仪习惯。

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正文 成为受人喜爱的主管（1）
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:05 本章字数:793

成为受人喜爱的主管
做主管的基本礼仪
要做一个成功的主管，不仅需要专业知识、出色创意、领导能力，还需要掌握一些与上下级相处的基本礼仪，只有这样，你才可能成为受人喜爱的主管。
准时赴约
和部属开会或接受部属邀请时，要准时赴约，如果有事耽搁要事先告知对方，不能让部属苦等，给部属留下摆架子的恶劣印象。
宁可慷慨过度也不能吝啬
一起吃饭时由谁付账，不同公司有不同的文化，依循大家的习惯来付帐通常都没问题，不过在一些无法判断的状况下，你最好的选择是慷慨解囊。
部属有功必赏
当部属有出色表现时，应及时予以表扬。除了公开表扬之外，还应私下再写一封信向他道贺，这种写成文字的褒奖方式能产生更大的激励作用，收到表扬信的人可能将信件一读再读，甚至向人展示并保存，这会极大地振奋他的工作热情。
关心同事的健康
同事住院或受伤，主管有责任组织部属前去探望慰问。你不能只送花和大家签名的卡片，还要有具体行动，例如每周去探望他并转告办公室消息，并请他安心休养，同时慰问其家属。
记住小的礼仪
当你对下属说“请”或“谢谢你”时，是以令人高兴的方式提醒人们，人际交往的基本礼貌是你和雇员共同分享的。
预测能力
主管应具有超于常人的预测能力，这样可以最大可能地防止员工之间发生争执与纠纷，确保团队秩序井然，要提高预测能力，就应当时常到办公室去，倾听员工的心愿和呼声，体察一些非常规的迹象。
为你的错误承担责任
当工作中出现差错时，不要急于指责别人或别的部门，这样做会让你的权威感大打折扣，它不仅反映出你是一个爱推卸责任的人，而且还会让人因此对你的正直提出质疑。

正文 成为受人喜爱的主管（2）
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:06 本章字数:1085

学会用手势表情达意
有一则古老的笑话：一个异乡人向一位农夫问路，当时农夫正抱着一个西瓜，听到问题，他停下来把西瓜交给异乡人，然后腾出手来，把两手掌摊开，摇摇头说：“对不起，我不知道”。农夫好像不做手势这句话就说不出来。这虽然是一则笑话，但也足见手势语应用范围之广。管理者在沟通过程中，要想达到良好的沟通目的，手势语自然必不可少。手是人的第二张脸，交谈时使用频率最高，其形式变换最多，最有表现力、感染力、吸引力。优秀的管理者都善于利用手势语增强谈话的效果。“小赵，我看你最近干劲挺足，才一个星期的时间，我们就把市场情况摸透了。照这样下去，我们部门一定能把这个项目拿下来！”在说这句话时，管理者一般要用到的手势语有：用手拍肩、翘大拇指、握拳等，这都会给员工传递积极的信号。
新领导与资深员工如何相处
新任命的李主管想不到，一到新公司就受到老员工的抵制。更令他尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，李主管当时非常尴尬。假如你碰到这种情况怎么处理呢？
面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。另外，新领导在到达新单位时应及时阅读员工档案，了解公司状况。作为上司，也要让下属了解你的经历及价值观，以此建立彼此之间的信任。年轻上司如果常摆领导架势，很容易招致众怒。尊重老员工、虚心请教是年轻领导获得认可的有效途径。此外，上司需给下属真诚的赞赏和感谢，他们自然会积极配合。其次，新领导应授予资深员工一定的权力，让他们从心底感觉自己是受重视的，这会保证他们的工作热情不受损害。
主管要有一点“政治头脑”。不向下属或客户传播公司的负面信息，就算在周围出现了负面言论，也要“负面的东西正面来说”。对下属也不要知无不言，说该说的，为自己留有余地，其实也是对下属的保护。
交谈是领导与部属双方的活动，如果领导者只顾自己滔滔不绝地讲，而使部属没有讲话的机会或无讲话的意愿，谈话就要陷入僵局，难于继续下去。因此，领导在与下属的交谈中，首先应具有细腻的感情和分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下的讲话意愿，给对方讲话机会，使谈话在感情交流的过程中完成讯息交流。
异性拍肩如果拍过了界，有图上这种环拥的感觉，则有暧昧的倾向，不建议这样做。

正文 与同事相处的礼仪（1）
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:23 本章字数:994

与同事相处的礼仪
与同事真诚友好相处的技巧
一项人才市场的调查显示，五成以上的职场白领将同事列为竞争对手。由于竞争压力，一些职场人士很难与同事成为朋友，有很多人认为跟同事交朋友会非常麻烦，但实际上，只要掌握了与同事相处的礼仪，真诚地对待同事，和同事做朋友并不是一件难事。
尊重同事
尊重同事的生活习惯，尊重同事的处世方式。人都有友爱和受尊敬的欲望，都渴望自立，成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通。对此，应“已所不欲，勿施于人”，不可把自己的观点勉强让他人接受。如此才能相互融洽，并使对方尊重你。
讲求协作精神
一件工作往往需要多方的协调才能做好，在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸责任。需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的同事则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境。得到同事们的尊敬，自己工作起来也会舒心。
倾情相助
不管是在工作中还是生活上，同事若有难处，都应予以体谅理解，并尽力帮助。当同事有困难之时，千万不要吝惜你的关心与安慰，对同事重视会让他感受到你诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。
主动道歉
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；倘若同事对你产生误会，应该向对方说明，不能小肚鸡肠，耿耿于怀。
学会幽默
幽默是一种技巧，是化解尴尬气氛的“调和剂”，用幽默化解同事间的紧张关系，必然会赢得所有同事的信赖与尊重。
适当“让利”
有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，总争求种种的“好处”，时间长了难免会引起同事们的反感。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分发有限的东西时少分一些；一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等；与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增加你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上就说明了这个道理。

正文 与同事相处的礼仪（2）
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:24 本章字数:813

要有团队意识
要具有团队合作意识，通过团队合作，来实现工作目标。如果职员们的目标是完全分散的，那么无论他们的能力多么出色，企业目标依然无法实现。而且，如果彼此之间相互挑剔，也无法进行协作。只有抛开个人感情因素，积极地与他人交流，才能发挥团队合作的力量。
和同事要有“距离感”
同事是每天八小时都在一个工作环境中的朋友；同时也是存在利益关系冲突的竞争对手，因此，一定要把握好和同事交往的度，保持一定的“距离感”是非常必要的。
不轻易翻同事东西
在单位，每个人都有属于自己的一方“天地”，如物橱、办公桌等。不随便翻动同事的东西，既是讲文明、有礼貌的表现，也是守规矩的表现。要在同事的私人办公区找东西，最好让其代找，因急事确实需要在同事处找某样东西，而同事又不在，不得已自行拿取后，事后一定要向其说明情况，并表示歉意。
不干预私事
每个人都有不愿被别人知道的隐私。因此，不要在大庭广众之下大谈别人不愿披露的事情。碰到陌生人找同事谈话，如有可能，最好避开。即使无法离开，也不要伸着耳朵去“偷听”。代转给同事的信件，只要放在其桌子上或信箱里即可。不要过分留意写信人的地址，更不能察看信中的东西。
能说的同事自然会说，不能说的就不要去询问。每个人都有自己的秘密，有时，同事不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，也不要去询问，探个究竟。从某种意义上说，爱询问别人私事是一种不道德的行为。办公室是一个敏感的环境，如果不注意就会给自己带来不必要的麻烦。
不窥视
看到同事在写东西或阅读书信，不论知悉与否，最好“躲避”。需要从其身旁走过时，也不要离得太近，更不能用乜斜的目光去“窥视”。同事在办公时，没有重要的事情，不要去打扰；也不要随意询问，以免打断其思路，或造成尴尬的局面。

正文 交谈中的禁忌
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:25 本章字数:1259

交谈中的禁忌
礼尚往来
当同事带点瓜子、水果、糖之类的零食到办公室，休息时请你吃，不要因为难为情就一味拒绝。如果你冷坐在旁边一声不吭，更不要在同事递过来东西时，表现出一副不屑与之为伍或不稀罕的表情。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高、傲慢，觉得你难以相处。
不要传播小道消息
有些人喜欢在人群中说三道四，今天说这个人的不是，明天又说那个人的不是。这样时间长了，就没有人相信他了，也不会有人愿意真诚地与他交谈，因为他已经给同事们留下了一个爱传播小道消息的坏印象。
私人感情与工作分开
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小社会的成员。因此，与每个人交往都需要在心里有个度，尤其是与异性相处时，切不可与其走得过近。办公室只是工作的地方，绝对不是谈个人感情的地方。尤其是当把“关怀”都放在一个异性同事的身上时，办公室的其他人就会用别样的眼光看你。
响亮地问候
每天上班应当响亮友好地向守门人问好，向所有遇见的同事问好，你的好情绪就会不停地向别人传达着快乐的信息。
很多国外的公司都深谙此道，他们有公司自己的礼仪，其中有一条就是每天早上一上班要响亮地向上司、同事问好，下班时也要与上司、同事告别。这种礼仪规定也是为了表达彼此的尊敬和关怀，同时也是为了融洽员工间的关系，凝聚人心。
如果迎面遇到好几个熟人，可以一边说“各位，你们好啊！”一边挥动你的手臂，眼睛从左到右与每个在场的熟人作目光交流，同时微笑着点头致礼，这样在场的每一个人都能感受到你的友善、亲切。
不要因为忙而不打招呼
如果你正忙着，有人和你打招呼，你该怎么办？你应该立刻放下手中的事，用感激的神情注视着对方的眼睛回礼：“你好！”然后要让对方看到你正在忙着的事，满含歉意地说：“你看，真不巧，手头正有几件急事要办！不能和你多聊，真遗憾。等我忙完了再去找你好好聊聊，好吗？”千万不能因为有事就以为自己完全有理由可以不打招呼，那是非常失礼的，对方会认为你不尊敬他。
特殊情况的处理
坐在旁边隔间的同事经常在午餐时间用微波炉加热咸鱼，然后在办公桌上吃中午饭。这些菜肴的气味太浓郁了，常常一个小时都无法散去。你可以半开玩笑地提醒对方：“你是不是想把我们所有人都赶走，这样就可以一个人安静地享用午餐？用咸鱼这一招太厉害了。”
你经常无意中听到同事在办公室的饭厅与朋友们聊天时恶意诋毁另一位同事，你该怎么办？首先，如果你无法避免听到他们的对话，那么就勇敢地告诉他们你的感受，因为如果你偷听下去就没有理由谴责别人。你可以对他们说：“我不是想故意打断你们。不过如果你们打算说丹丹的坏话，是不是应该找一个更私密的地方？你可不知道她什么时候会到这里来。”如果她对那位同事的人身攻击完全没有根据，你也可以平静地指出这一点。

正文 与女同事相处之道
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:27 本章字数:832

与女同事相处之道
对女同事要一视同仁
对刚刚参加工作、地位低下的年轻女孩子施以同情，或者看到漂亮的女性时不知不觉地给予庇护，并把所有重要工作都委派给她，这往往是一些男上司自然而然做出的事。但是其他女同事可能对这种事情非常敏感：“××先生喜欢那个女孩子，平时可偏爱她了。”如果不想给造谣者机会，就应对所有女同事一视同仁、平等对待，即使在办公室里有倾慕的对象，表现好感也应在办公室外。
对待年长的女性要礼貌
年轻的男性职员如何与年长的女性职员相处，这可能是让很多男职员觉得头疼的事。如果男性们在工作上先做出了成绩，要注意态度朴实、真诚，不能显示自己了不起，这样，对方就会对你产生好感。与她们打交道，要避开有关年龄、婚姻以及个人私事的话题，这是对她们的尊重和礼貌。
工作不分性别
做任何工作都不应将性别摆在第一位，工作做得好才是真正有价值的。与其强调性别，不如强调学会和提高某项专门技艺的水平，这更有助于赢得他人敬意。
留意绯闻
办公室里的男女关系是很敏感的。如果某一位男同事被认为和某一位女同事走得很近，其他的女同事就会自动地疏远他。但是，事实究竟如何只有当事人才知道。对于这样的事，你最好是从头到尾都不理会。对方看你没有反应，自然会觉得很无聊，就不会一再地传下去。
尊重、重视女同事
“女性迟早要结婚生孩子，在办公室里就凑合干吧。”这样看问题是不对的。女性大多对这种看法深恶痛绝。女性在工作中的贡献也很大，因此尊重她们重视她们是非常必要的。
训斥女职员要注意方式
女性往往比较感性，抗打击能力也较男性弱一些，因此，批评女职员要注意把握好分寸。应注意以下几点：不在他人面前责备她们；不拿她们与其他人作比较。最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她：“希望你注意这一点。”

正文 有礼有面 保证团队合作顺利进行的要诀（1）..
TXT书库 更新时间:2010-2-26 8:34:28 本章字数:651

有礼有面 保证团队合作顺利进行的要诀
积极主动地与他人打招呼。
应答他人时要大声地说“是”。
明确工作内容，确定工作目标。
全面把握自己负责的工作，理解自己工作的性质。
和公司的成员（上司、前辈、同事等）就工作的进展情况、问题等进行交流。
尽量面对面地解决问题。
以积极的态度参加早会及其他会议。
遵守职场规则，赢得同事的信任。
别人说话时，要仔细倾听。
公司以外的人际关系也不容忽视。
生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
――赫尔岑
当同事不合作时，切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈谈。若对方因工作繁忙无法配合，可另安排时间或找他人帮忙。若是纯粹的不合作，需多花时间沟通，找到问题的症结及解决办法。切记：退一步海阔天空。也许彼此还能因充分沟通而化敌为友。
在办公室，你可以有自己特别亲密的同事、朋友，但最好只限于下班时。对待工作中的同事要一视同仁。一般来说，与同事的关系最好不要过于亲密，因为大家天天工作、生活在一起，难免遇到利益之争和矛盾冲突，处理不好会伤害双方的感情。
有些同事虽然职位较低，却比你资深、年长。即使公司内习惯直呼姓名，你也可以和一般同事一样，在她（他）的名字之后加个“姐”或“哥”，以示尊敬。
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