所谓会销售，就是情商高 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

后记
做一个通情达理的销售员
销售不只是简单的买卖行为，同时也是一个重构社会关系的过程。销售员与顾客以产品和服务为媒介相互结识，如果顺利的话，彼此就会成为对方人际生活圈中的一员。销售员通过稳定的客户资源来壮大自己的事业，而顾客可以从自己信任的销售员那里得到更多改善生活质量的好产品与好服务。双方互惠互利，既是交易对象，又是生活中的朋友。这是销售员与顾客最理想的人际关系。
当然，构建这种关系的过程不是一帆风顺的。而且，很多销售员并不能够做到这一点。
由于做事态度不佳，把顾客推到了竞争对手那边；由于缺乏个人魅力，无法赢得顾客的好感；由于推销工作没有打动人心，无法争取更多的回头客。这些问题都可以归罪于销售技巧的不足，但归根结底是因为销售员的情商存在缺陷。
任何业绩斐然的金牌销售员，都曾经缺乏高超的销售技巧，表现得十分笨拙。但他们似乎总能在关键时刻“幸运地”遇到一些贵人，或者赚到了人生中第一笔大单收入，或者被对方指点迷津。其实，他们的“运气”来得一点儿不突然。不断提高自己的情商，树立鲜明的个人品牌，让销售展示变得更能深入人心，这就是他们打动顾客的办法。
虽然每一位金牌销售员的销售技巧都各有千秋，但他们无一例外地都具备一个优秀品质——通情达理。这也正是高情商人士的核心竞争力。
国际销售大师科林·斯坦利曾经指出：“情商低的销售员经常会进行一些自我破坏的行为，即便他们接受了最优秀的销售训练之后，也依然会出现这样的情况。与此同时，与他们同龄且具有很强交际能力与高情商的同事，做出来的成绩则会远远超过他们。”
在销售过程中，销售员会遇到各种类型的顾客。这些顾客有着大相径庭的需求，这就增加了销售工作的难度。销售员要做的就是理解不同类型顾客的想法，然后设法满足他们的各种需求。如果缺乏一颗通情达理的心，就无法读懂顾客的顾虑所在，从而无法与之进行有效沟通。
毫不夸张地说，通情达理的销售员都具备极高的情商。他们能够准确感知他人的情绪，找出顾客的心病，同时也能坚持自我意志与自我激励，不至于被沉重的工作压力所压垮。
相信没有人会反感通情达理的人。特别是原本只有赤裸裸的利害关系的交易过程，一旦有了通情达理的人情味，很多猜忌和疑虑就会被打消，顾客也会因为心情畅快而愿意做出更多让步与更大胆的购买决策。
诚然，做一个高情商的销售员不是一蹴而就的，需要在多个方面进行锻炼。但只要坚持不懈地做下去，你就能琢磨出更多打动人心的销售技巧，自己的人格也将得到升华。
 
版权信息
COPYRIGHT
书名：所谓会销售，就是情商高
作者：陆冰
出版社：天津科学技术出版社·鑫诚文化
出版时间：2017年8月
ISBN：9787557630591
本书由营口鑫诚文化传播有限公司授权得到APP电子版制作与发行
版权所有·侵权必究
前 　言
我们的情商不算低，但还要努力多升几级
在各行各业中，最具有普适性的工种大概要首推销售。销售员是沟通商品与消费者的桥梁，直接担负着社会经济交换最终环节的使命。销售类岗位从基层到高层无所不在，所以许多专业不对口的同学都跻身浩浩荡荡的销售队伍中，为如何找准客户和销售产品殚精竭虑。
尽管销售工作对学历、专业等方面的要求比较宽松，却也不是毫无门槛的。无论哪个行业，销售人员都必须具备机智、顽强、大胆、精明、热情等素质。没有高智商，就找不到产品销路；但没有高情商，就算有渠道也会被客户拒绝。绝大部分人的智商都是中等水平，时而陷入低谷，一窍不通；时而超常发挥，出人意料。相对而言，人们在情商方面的差异比智商大多了。
有的人说话、做事令周围的人感到舒服，大家都希望跟他搞好关系、互惠互利，这一类人被社会定义为高情商人士；有的人说话、做事令周围的人感到厌恶，大家恨不得离他越远越好，巴不得看他倒霉出糗，这一类人被社会定义成情商余额不足。
我们不妨仔细想想，身边有多少人符合前者的特征。恐怕少之又少。倒是后者，十有八九能遇到。那些情商低到令人发指的人，基本上都已经成群众“公敌”了。绝大部分人都有中等情商，喜欢的人和讨厌的人大体相当。但是很遗憾，中等情商的人虽然在很多时候不会显得特别蠢，但随时可能暴露出很多缺点。
中等情商的人不一定能讨人喜欢，有时会不小心与别人结怨，而且也缺乏稳定的心理素质。对于销售人员而言，中等情商会对自己的业绩形成不小的障碍。因此，想要做好销售，就必须把情商提升到更高的水平，以求让更多客户喜欢你并且信任你。
按照大家通常的理解，情商高就是会做人。会做人指的就是善于斡旋人际关系，能打点好周围上上下下的人，获得广博的人脉。这个认识实际上是对情商理论的一知半解，也未能充分挖掘情商的潜在价值。
鉴于此，我们给销售人员准备了12堂情商训练课。
第1堂课　讲的是销售人员应当树立自己的人格品牌，让客户感觉到你是一个平易近人且值得信赖的业内专家。
第2堂课　讲的是销售的成功离不开坚韧不拔的毅力，高情商者总是不怕批评和困难，坚持自己的目标。
第3堂课　讲的是情绪调节，不仅包括管理好销售人员自己的情绪，还包括安抚客户的情绪。
第4堂课　讲的是反思精神，高情商的销售人员必须学会自我反省，不断改进自己的不足。
第5堂课　讲的是如何培养客户的好感度，通过广结好人缘来促进销售业绩的增长。
第6堂课　讲的是销售人员如何在产品展示中释放足够的感染力，让客户接受你和你的产品。
第7堂课　讲的是销售人员应该学会果断决策、勇敢出击，不能让犹豫、胆怯影响销售。同时还要注意把控交易风险，将胆大与心细融为一体。
第8堂课　讲的是销售人员的责任感和使命感。高情商的销售人员总是会以崇高的目标来激励自己，严格要求自己，树立言出必行的信誉，为客户创造更多价值。
第9堂课　讲的是销售人员在处理疑难问题时，应该保持良好的心态，严谨而灵活地应对各种情况，不要惊慌失措。
第10堂课　讲的是善于倾听是销售人员做业务的一大法宝，销售人员应运用同理心原理来了解客户的感受，从而为客户提供更为人性化的优质服务。
第11 ............

书籍插图：

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