超越竞争微利时代的经营模式 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

超越竞争
——微利时代的经营模式
陈春花　著
ISBN： 978-7-111-21913-2
本书纸版由机械工业出版社于2007年出版。电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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目录
序
第1章 我的七个不安
第一个不安：持续的高增长是否有泡沫？
增长来源于市场自然增长？
增长来源于原材料持续涨价？
依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？
第二个不安：能否保持稳定的持续增长？
中国企业的同质化现象严重
原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素
我们还不具备真正的经营能力
第三个不安：中国企业是否真的具备大规模作战的系统能力？
我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段，对大规模产销是从容应对还是惯性使然
我们还做不到内部能力市场化
第四个不安：在市场竞争中我们到底靠什么活着？
我们还停留在20世纪90年代对顾客价值的定位上
无法在实现顾客价值的关键点上有所作为
第五个不安：中国企业是否已经达到了国际化的运作水准？
我们能否用国际规则来运作市场？
我们能否让企业能力达到国际水准？
第六个不安：中国企业是否已形成有效的服务模式？
免费服务的模式有问题吗？
员工有没有服务的心态？
第七个不安：中国企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？
我们学习优秀企业的心态如何?
我们学习优秀企业的能力如何?
我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？
第2章 企业时代结束，顾客时代开始
商业宗旨已经改变
企业不能独立创造价值
顾客价值时代开始
企业需要全新的能力
重新认识消费者
消费者的不断变化
企业思维模式契合消费者思维模式
企业只有一个立场：消费者立场
重塑企业的经营
现在轮到企业的经营做出变化了
企业真的能与时代同步吗？
第3章 超越竞争之道
营销理性变阵
产品的回归
顾客体验
超越竞争
创新营销
波特的竞争之外的理解：远离竞争
“竞争之外”的理解
竞争的出发点是抗竞争而不是竞争
竞争战略的本质是选择不做哪些事情
竞争活动的特性就是创造生存空间
竞争的关键是寻找新定位
超越竞争之道之一：专注产品
专注产品的5个原则
确定产品意图
维持产品生命力
超越竞争之道之二：协作效应
化解竞争：互补优势
共同发展：互补行业
跨行业的互动式营销中心
主观的协作：上下游关系
客观的协作：运用供应链管理
超越竞争之道之三：顾客需求的选择
需求生命周期的关注
顾客细分，并非仅仅只对新顾客
顾客的内部价值链
超越竞争之道之四：时间优势
时间优势的来源：市场机会
时间优势的必要条件：利益共同体
如何形成时间优势
超越竞争之道之五：实现服务
服务营销：从理念到行动
服务转型的准备
我们做得如何？
从理念到行动：关注一线队伍建设
第4章 创新、价值、全球化
自主创新：中国持续增长的真正来源
缺乏自主创新，中国的经济高增长存在危机
中国经济存活于市场竞争的主要因素——中国企业的判断
太阳马戏团、少林寺、星云大师
持续增长来源于企业的价值增长
中国企业国际化的思考
后记 在《销售与市场》2006年年会上的讲话
参考文献
谨以此书献给华南理工大学
在这里我获得了25年
不断学习和成长的力量
序
写这本书的缘由是因为内心深刻的不安，这不安是从2004年底开始的。一方面，中国企业经历了相当长一段时间的高速增长，另一方面，市场环境发生了复杂而深刻的变化；增长的事实导致很多企业拥有了良好的自我感觉，而变化的事实又导致很多企业不知该如何应对。到了2006年，我的不安越发加重了，几乎所有的企业都在过去的两年间感受到了前所未有的变化和波动——原材料价格的波动、劳动力不足、产业格局的改变、顾客的成长以及技术的不断创新等。但是这一系列的变化并没有能引起我们的企业的足够重视，因为大部分的企业还是沿用以往的思维方式和习惯——无论是对于顾客、对于市场，还是对于产品和技术的认识，甚至即便是创新也还沿用以往的标准。今天，我们的企业还常常在多元化还是专业化、空降经理还是内部培养、人才重要还是技术重要、资金重要还是政策重要等这些问题上纠缠和摇摆。也许每一个企业都有具体的情况，每一个时期都有机遇与挑战，每一个行业都有自己的特性，因而答案也应该是多解的——但是我想这样的结论对于成长中的中国企业而言没有任何的意义！这些问题都还只是从企业内部的角度在看问题，而并没有从市场的角度看问题。
多年来我一直关注那些无论市场如何变化、行情如何起伏、时间如何推移、地域如何差异都能够推进自己前进的企业。这些企业共有的特征就是，企业管理者是能够不断提问的人。他们其实就是在问：还有哪些我没有注意到的东西将会促进或者阻碍我的生意和前程，能够创造机会或者带来危险？他们也是在问：还有哪些新的技术和方法可以帮助我们更好地完成工作？但是在这个充满不确定性和模糊性、竞争又非常激烈的世界里，他们发现更需要问的问题是：顾客需要什么？我应该如何回应？
管理者最担心的不确定性往往来自于市场。市场是显然存在的，而且谁都无法逃避它；所有商业机构的命运，最终都是在市场冷酷无情的运转中决定的。然而我们恰恰忽略了对于市场的理解和认识，很多管理者并没有真正用心去认识市场，也没有真正用心去关心顾客。《营销短视症》的作者西奥多·莱维特很明确地告诉我们：
企业的目的就是吸引并且留住顾客。如果不能吸引一定比例有购买能力的顾客，企业就不可能存续。顾客为了解决自己的问题，总是有许许多多的选择，而他们购买的其实不是产品，而是用来解决问题的方案。企业只有不懈努力，帮助顾客更好地解决问题，也就是为他们提供更加出色的功能、更高的价值和更加便利的服务，才有可能生存和繁荣。为此，企业首先必须了解顾客心中的“更好”是什么。
市场和顾客的确发生了根本性的变化，可惜我们却浑然不知，或者是感觉到了变化却不去做任何改变。
企业与环境 ............

书籍插图：

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