打造高绩效团队 - (EPUB全文下载)

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第一章　企业的成功离不开高绩效团队
古人云，下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。但凡非常优秀的企业，必定有一个集众人之智的团队。一个企业的成功也绝不是公司领导单个人的成功，而是公司整个团队的成功。在我国的企业中，大家常常强调团队，每个企业也都希望自己有一个高绩效团队。那么，什么是团队？团队共有的工作方式是怎样的？团队和群体有何区别？怎样提高工作效率？如何组建一个高绩效团队？
一、团队的成功才是真正的成功
大多数企业高层都提倡团队工作，团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极响应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。这些价值观念能帮助团队发挥功效，同时提高个人以及组织整体的业务表现。团队并不是指任何在一起工作的集团，如委员会、理事会以及行动小组，二者的区别在于工作成果。因此，可以这样定义团队：团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。
团队的核心是共同奉献，没有这一点，团队只是松散的个人集合，而无法凝聚成一股力量。我们用一个案例来说明。
“经营之神”松下幸之助在1945年就提出：公司要发挥全体员工的勤奋精神。而且他不断地向员工灌输“全员经营”、“群智经营”的思想。
所谓“全员经营”、“群智经营”就是指松下电器的经营，靠的是集公司全体员工的智慧、体力以及公司资本于一体的综合力量。松下电器非常强调团队精神，为了打造坚强的团队，直到20世纪60年代，松下电器还在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工头戴头巾、身着武士上衣、挥舞着旗帜，把货物送出去。别小看了这个举动，在目送几百辆货车浩浩荡荡地驶出厂区的过程中，公司的每一个人都会由衷地产生自豪感，为自己是这个团体的一员而感到骄傲，这种骄傲可以凝聚成一股力量，使公司在商业战场上成为战无不胜的战斗团体。
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。所以，松下电器的成功并不只是松下幸之助一个人的成功，因为单个人的力量总是有限的，团队合作对管理者的最终成功有着举足轻重的作用。
我们再来看看香港地区。香港地区是我国领土的一部分，在历史上，它被英国占领长达155年之后才回到祖国的怀抱。我们不能忘记这段屈辱的历史，但同时不可否认的是，在长期的殖民统治环境下，英式教育影响了香港地区，客观上使香港地区的生产力得到了极大的提高。20世纪，香港地区经济和社会迅速发展，成为“亚洲四小龙”之一，是亚洲重要的金融、服务和航运中心，并以“东方之珠”之称享誉世界。所以，回归以后，它自然是我国经济发展最为突出的地区。下面是近几年来香港地区的几个行业和领域的排名情况：
2006年，国泰航空在“全球十佳航空公司”评选活动中，位列第三；
香港港口，位列国际集装箱三大转运港口；
2001年4月，英国一家专门为航空公司及航空业进行独立调查的机构Skytrax Research，选出香港国际机场为“2001年全球最佳机场”；
香港半岛酒店，一直都被誉为世界最佳酒店之一；
……
从上述数字中，我们可以得出一个什么结论呢？
在香港，不管是航空公司，还是海运，或者机场、酒店，都做得相当得好，为什么？我想，香港人做事一定有某些地方是值得我们学习的，不然他们不会在众多的领域都能做到名列前茅。其实，我们可以简单地归纳一下，无论是航空公司，还是机场，它能排名靠前，就说明它的综合实力相当强、服务相当好，而要表现出超强的实力和服务水平，没有一个高绩效的团队是不可能做到的。
因此，我们说，一个国家或地区拥有先进的生产力，或者一个公司在竞争中实力超群能够脱颖而出，绝对是与高绩效的团队分不开的。
现代企业不仅仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队。
——彼得·德鲁克
对于一个公司的领导者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长久下去对公司的发展是有害的。因此，领导者不应该只顾自己勇猛直前、孤军深入，而更应该带领手下共同前进，靠团队的力量来实现自己对事业的追求。
高绩效的团队都是为了实现共同目标进行分工合作。在那些成功的团队中，每个成员都承担着同等数量的工作，所有的成员，包括团队领导在内，都要以具体方式为团队的工作成果贡献力量。这是推动团队取得业绩的一个非常重要的因素。
当人们为了共同的目标在一起工作时，信任和承诺会随之而来。因此，拥有强烈集体使命感的团队必将为了团队的业绩表现而共同承担责任。这种集体责任感同样可以产生丰厚的集体成果作为回报。
一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。
——美国谚语
从另一方面看，单纯为了改进工作、进行交流、提高组织效率或者获得成功而组建的集团很难成为高绩效的团队。只有设定了适当的目标以及实现目标的方式，同时使各成员可以接受并一起承担责任之后，才能成为高绩效的团队。
二、松散的群体不叫团队
说到团队，我们要与一个词语——“群体”区分开来。在现实生活中，人们很容易将这两个概念混为一谈。虽然“群体”可以向“团队”过渡，但实际上，“团队”和“群体”有着根本性的区别。
在英文中，团队叫做“Team”，群体叫做“Group”；在中文中，团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而群体，简单地讲，则是一组可能有着共同目的，但却缺乏协作性、没有凝聚力的人群。所以，不管是英文还是中文，这两个概念都相差甚远。
即使不从抽象的角度讲，我们也可以分辨出两者的差异（见表1-1）。我们说到哪队人是一个团队时，一定是从内心认可它是有着高度的合作精神和集体战斗力的；而说到某某只是一个群体时，一定是没有把它想象成一个有核心、有凝聚力、有完全的协作精神的组织。
所以，虽然这里没有解释“团队精神”，但是，我们不妨简单地说，团队是具有团队精神的一群人，而群体是没有团队精神的一群男人与女人。
下面，我们来分析一下公司中会碰到的四种情况。
第一种情况：工作中，主管总是习惯高高在上、发号施令，而员工则总是习惯低眉顺眼、唯唯诺诺。那么，这个是团队还是群体？
第二种情况：一个主管在外面开会或参加培训，中途总是忍不住出去打手机， ............

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