商务谈判与礼仪 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

内容提要
什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何开局？谈判中要注意哪些礼仪？国际商务谈判涉外礼仪的重要性如何？本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。书中案例生动，课后习题针对性强，满足师生情景化教与学的需要。一本在手，谈判高手指日可待。
图书在版编目（CIP）数据
商务谈判与礼仪/李志军编著.——北京：中国纺 织出版社，2018.6“十三五”普通高等教育本科部委级规划教材
ISBN 978-7-5180-5270-7
Ⅰ.①商…　Ⅱ.①李…　Ⅲ.①商务谈判—高等学校—教材 ②商务—礼仪—高等学校—教材 Ⅳ.①F715.4②F718
中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第171833号
策划编辑：陈芳　责任印制：储志伟
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北京佳信达欣艺术印刷有限公司印刷 各地新华书店经销
2018年6月第1版第1次印刷
开本：710×1000 1/16 印张：17
字数：272千字 定价：48.00元
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目录
前言
第一章 认识商务谈判
第一节 商务谈判的概念与特点
第二节 商务谈判的类型
第三节 商务谈判的基本原则
第四节 商务谈判的基本程序
第二章 商务谈判的准备
第一节 商务谈判的信息准备
第二节 商务谈判的组织准备
第三章 商务谈判各阶段的策略
第一节 商务谈判策略概述
第二节 开局与摸底阶段的策略
第三节 报价与磋商阶段的策略
第四节 成交与签约阶段的策略
第四章 商务谈判技巧
第一节 商务谈判的沟通技巧
第二节 处理谈判僵局的技巧
第三节 应对敌意性商务谈判的技巧
第四节 网络商务谈判技巧
第五章 商务谈判中的心理因素
第一节 商务谈判心理概述
第二节 商务谈判人员的心理素质
第三节 主要心理因素对商务谈判的影响
第四节 心理挫折与商务谈判
第六章 国际商务谈判
第一节 国际商务谈判概述
第二节 影响国际商务谈判的文化因素
第三节 不同国家和地区商务谈判的风格
第七章 认识礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 中国文明礼仪
第三节 西方文明礼仪
第八章 商务礼仪之个人礼仪
第一节 仪容仪表礼仪
第二节 服饰礼仪
第三节 仪态礼仪
第四节 交谈礼仪
第九章 商务礼仪之交际礼仪
第一节 会面礼仪
第二节 往来礼仪
第十章 商务礼仪之娱乐餐饮礼仪
第一节 娱乐礼仪
第二节 餐饮礼仪
第十一章 商务礼仪之涉外礼仪
第一节 涉外商务交往的基本原则
第二节 涉外接待礼仪
第三节 国际出访礼仪
参考文献
前言
本书要研讨的主题是商业谈判和礼仪，但作为沟通管理方面的研究者，在落笔的第一时间里，笔者对商业谈判和礼仪的定位就是它是一种沟通形式，是在商业领域特殊场景下的沟通。因为从这一视角观察、思考有助于跳出就事论事的固有思维，给予这本书或者这个选题一个更大的空间。
谈判的核心只在于说服吗？
商业谈判是非常专业的谈判，但不意味着只针对所谓的一些专业人员。很多人一想到谈判就是正襟危坐，必是国家外交、企业权益之争。其实谈判无处不在，可能是买卖家的讨价还价，也可能是促成某件事的引导说服。记得当年有一部脍炙人口的电视连续剧——《细说乾隆》，里面有句话至今难忘，乾隆皇帝讲：“有人说这是个谈判的时代”。所以，并非坐在谈判桌的两边才叫做谈判，生活中无处不是谈判，说得更确切一些，谈判是一种思维方式，如果把谈判的理念和规则在生活中随时随处进行应用，那么思维方式就已经改变了。
谈判中最核心的能力就是说服力，也可以称为争辩力。也许是受儒家文化影响，很多人在对待“争辩”方面基本上是“让他一尺又何妨”，看似是宽容大度，但很多情况下未尝不是界限不清，是非不分，是一种自我价值感过低的表现。另一方面，当真正需要争辩时，又往往并不具备有效的争辩方法论。学校教育中基本不教口才、识人之术。相当多成年人的争辩力停留在“胡搅蛮缠”“有理声高”的阶段，这样的场面在生活中屡见不鲜。在现代职场和社会竞争中，很有必要学会有理有据有节的“争辩”。而“争辩”在谈判中也是少不了的。
如何理解说服力的真实内涵呢？
首先，说服力是赋予于人的，也就是说，决定谈判结果的是谈判者，而并非谈判的内容。在促使谈判双方达成协议的关键要素当中，专业知识所起的作用不足10%，人在其中所起的作用超过50%，双方是否互有好感，是否互相信任，是否愿意倾听彼此的要求，将直接影响谈判的最终结果。
如果你认为谈判的关键是实质性问题，那么很遗憾，我不能说你的看法有错，但你却缺少了作为谈判者的说服力。在谈判当中，拥有真理和事实固然重要，但只是可能赢得谈判的筹码之一而已。人和谈判过程要更重要得多。很多人一直觉得谈判的成败取决于双方的诚意和筹码。但实际上这些策略放在一起展现出的可能是一种完全不同的对待谈判的思路。
其次，说服力并非体现在谈判要说服对方做自己想让他做的事情，也并非是要战胜对方，而是在实现自己目标的同时，帮助所有相关者达到他们的目标，实现整体利益最大化。所以，你要思考的是，你是想赢了对手，还是赢得对手。也就是谋求一种双赢局面的发生还是在进行一场零和博弈。
既往接受的很多教育和观点都推崇竞争，能在竞争中获胜的才是强者，竞争力是实现自我利益最大化的能力。谈判技巧、权力或手段的力量被过分高估了。大多数谈判教程以及影视作品中对谈判的描述，向人们灌输的是这样一种观点：只有获得超越对方的优势，才能迫使对方按照你的意愿去做事。这种观点存在很多问题。
随着时代的进步，能充分合作的人才是成功者。纳什用数学方法证明了瑞士哲学家让-雅克·卢梭（Jean-Jacques Rousseau）于1755年提出的理论，即当行动各方协同合 ............

书籍插图：

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