不懂说话，你怎么带团队？ - (EPUB全文下载)

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前言
引言 先从积极思考开始做起
第一章 附和
1 营造畅谈氛围的简短附和
2 促进谈话的附和
3 表示赞同的附和
4 表示慰问的附和
5 承接相反意见的附和
6 鹦鹉学舌式的回应
第二章 询问
1 对汇报不得要领的下属避免全盘否定
2 对汇报坏消息的下属先把话听完
3 对提不出意见的下属用“比方说”引导其打开思路
4 对跑题的下属用“也就是说”拉回主题
第三章 夸奖
1 对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖
2 用“贴标签”的方式来激励新人
3 利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力
4 当着其他人的面进行夸奖
5 使用“自言自语式夸奖”
第四章 委托
1 让下属乐于接受委托的表达
2 遇紧急工作委托下属的说话要点
3 委托对方制作资料时
4 对不同类型下属用不同委托方式
5 想让下属积累经验时采用“修正主义”
6 对不自信的下属给予具体支持
7 让优秀员工多干一点要强调“一起”
第五章 鼓励
1 和被上级否定提案的下属站在一起承担失败
2 对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例
3 对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程
4 对说泄气话的下属要关注其背后的原因
第六章 传达
1 针对业绩差的下属先认可再找原因
2 让业绩好的下属多干活要慰问和鼓励并存
3 针对拼命努力却毫无成果的下属
4 对进步缓慢的下属多认可忌比较
5 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向
6 对业绩不好的年长下属要肯定其过去
7 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导
8 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队
9 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队
10 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法
11 对延误交工的下属要留出确认进度的时间
12 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心
13 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么”
14 对不能将任务落地的下属要强调“一起”
15 对于缺乏提案依据的下属要给出提示
16 对于思想僵化的下属戒频繁批评
17 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲
第七章 批评
1 在一开始使用效果显著的铺垫句式
2 边夸奖边批评——方便的“三明治法”
3 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲
4 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因
5 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论
6 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做
7 对认死理的下属多用“假设性提问”
8 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露
9 针对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定”
10 对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪
结语
前言
假设你在工作中犯下严重失误，向上司汇报时受到了批评，作为下属，你更希望上司使用下面的哪种说法？
1.“辛苦了，谢谢汇报。能详细说说吗？”
2.“你是怎么做事的？为什么会搞成这样！”
想必绝大多数人都会选择1吧。1是对下属表示慰问，2则是诘问。
这两种说法大相径庭，会让下属做出完全不同的反应，但实际上，两者所要表达的内容是一样的。
由此可见，即使向下属传达同样的内容，只要改变说话方式——即“措辞”，效果就会截然不同。
只要措辞得当，就能使交流变得顺畅，下属的干劲也会高涨。
在这里，我想讲一讲我本人的相关经历。
如今，我几乎每天都会出席学习会、研讨会、咨询会等活动，向商务人士讲授交流和措辞技巧。
但在以前，我其实是这方面的失败者，曾因为使用下面这样的措辞，给我和下属的上下级关系造成了极大的障碍。
●当反复犯错的下属来汇报时，我是这样说的：“够了！作为职场人你完全不合格，赶紧写辞呈吧！”
●对通宵两晚才做好企划书的下属，我是这样说的：“你加班的结果就是做出这样一份无聊的企划吗？简直浪费加班费和纸张费。”
●对前来汇报却不得要领的下属，我是这样说的：“搞不懂你在说什么。你母语是怎么学的？”
●对犯下失误而陷入沮丧的下属，我是这样落井下石的：
“大家一直在笑话你呢。”
●对费尽心力提出好方案的下属，我是这样予以驳回的：
“公司有规矩，这是公司的决定。”
●为了树立威严，我是这样当着众人的面，对业绩不佳的下属穷追猛打的：“销售额为什么毫无起色？”“到底是怎么回事？”
●在进行角色扮演时，我一个劲儿地指摘新人的诸多缺点。
当初我以为，下属是上司的棋子，上司要想树立威严，让下属乖乖服从，就应该大声斥责，令其心怀畏惧，而夸奖无异于纵容。
然而，我的态度造成了如下结果：
●一个月内有四名下属同时辞职
●我本人被三次降职
●团队年销售额三次大幅下滑
●“汇联商”（汇报、联系、商量）几近瘫痪，工作陷入困境，重要客户流失
●下属对失误隐瞒不报
这样的状态始终不得好转，我又急又气，患上胃肠炎住进了医院。入院时，我深刻地自我反省，意识到必须做出改变才行，于是重新振作精神，决心改正错误。后来，我频频参加各类研讨会，还以每年至少500本的节奏不停地读书。就这样，我终于彻底学会了应该如何交流。
多亏如此，我的业绩才能在短时间内得到明显改善，我本人也得以升迁，重新坐回了经理的位子。从以前的“威压风格”变为“认可风格”，成效可谓显著，不仅团队离职率降至10%，销售额也逐年提升20%，使我连续三年被评为“最有价值员工”。
最终我认识到，即使传达同样的内容，结果也会因“对方如何理解”而产生很大差别。上司的“措辞”若能轻易让下属接受，自然就会激发下属的干劲，使其主动投入工作。
基于现有经验，我将“激发下属干劲的措辞小技巧”归纳汇总，写成本书，由附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、批评等七章构成，读者可从任意一章开始阅读。
我在处理上下级关系时曾吃尽苦头，也给下属添了许多麻烦，你肯定不想重蹈我的覆辙。
上司若能激发下属的干劲，使其发挥出全部实力，就能建立一个最棒的团队。
你难道不想以此为目标，学学“措辞小技巧”吗？
那么，我们就尽快开始吧！
引言 先从积极思考开始做起
人在无意识的状态下，往往只能看到对方的缺点，忽视对方的优点。尤其在上下级关系中，更是如此。
一般来说，上司比下属拥有更丰富的经验和知识，若以自身为 ............

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