完美咨询：咨询顾问的圣经-彼得布洛克 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

完美咨询
——咨询顾问的圣经（原书第3版）
Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used, 3rd Edition
[美]布洛克（Block,P.）　著
黄晓亮　译
ISBN：978-7-111-40675-4
本书纸版由机械工业出版社于2013年出版，电子版由华章分社（北京华章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。
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目　录
赞誉
前言
章节设置
依然有用的内容
致谢
第1章　咨询顾问的各种其他称谓
一些定义与差异
专业技能
人际交往技能
咨询技巧
咨询技巧预览
步骤1：进入与签约
步骤2：调研与对话
步骤3：分析与决策
步骤4：参与和实施
步骤5：项目扩展、项目重启或项目终止
“完美咨询”能为你带来什么
第2章　仅有技术是不够的
超越基本层次
责任
感觉
信任
个人需求
总结
咨询顾问的假设
解决问题需要有效资料
有效实施需要内部承诺
咨询顾问的目标
目标1：建立合作关系
目标2：解决问题重在治本
目标3：确保对技术或业务问题及关系问题的关注
培养客户承诺：每个咨询活动的第二个目标
咨询顾问的角色选择
专家角色
助手角色
合作者角色
合作与“握手”的恐惧
筹划客户参与—循序渐进
第1步：界定初始问题
第2步：决定是否继续推进项目
第3步：选择研究的维度
第4步：决定谁参与项目
第5步：选择方法
第6步：开展调研
第7～9步：筛选资料并有效利用
第10步：结果反馈
第11步：提出建议
第12步：制定实施方案
第3章　完美咨询
要诚实可信
完成各个阶段的要求
项目签约
调研与询问
反馈与决定执行
参与与实施
成果
职责
失败的权利
第4章　合约概述
合约：概念和技巧
合约的概念
咨询技巧
合约要素
分析的界限
项目目标
你需要何种类型的信息
你在项目中的角色
你将提供的产品
客户支持和参与
时间安排
保密性
后期为你提供的反馈信息
签约的基本原则
第5章　签约会议
谁是客户
签约会议的商谈
步骤1：个人层面的熟识
步骤2：相互沟通以了解问题
步骤3：客户的需要与支持
步骤4：咨询顾问所需要的支持
咨询顾问提供的支持（继续步骤4的讨论）
步骤5：达成共识
步骤6：要求就控制与承诺进行反馈
步骤7：提供支持
步骤8：重申行为
当会议陷入僵局时
步骤5-S：在需求与提供支持上的僵局
步骤6-S：思考与评估
步骤7-S：新的需求与协助
步骤8-S：再次陷入僵局
步骤9-S：如何与客户开展讨论并推进项目
步骤10-S：重新讨论需求与支持问题
步骤11-S：如果依然陷入僵局，不妨终止项目或尽量使投入最小化
向客户说“不”
签约检查点
推销你的服务：良好的推销=顺利签约
反过来向客户陈述你的需求
推销是排除与客户间的障碍，而不是煽风点火
对时间与资金的评论
将会议作为工作模板
结束签约会议
如何衡量签约是否成功
会议结束前的20分钟
签约会议之后
第6章　签约的烦恼
应对动机低落的情形
无止境的协商：你的角色转换
其他苦恼
想法飘忽不定的客户
证书？还是个人经验的证明嘛
中间人
极端地界定问题：常见的错误
虚拟世界
过时的感受
电子邮件不算数
效率的隐蔽成本
虚拟世界与众不同
第7章　内部咨询顾问
内外部咨询顾问之间的重要差别
三方合约与四方合约
主管的期望
与主管签约
尝试这个练习
第8章　认识客户抵触
抵触的表现形式
提供更多细节
为你提供大量细节信息
时间
不切实际
意料之中
攻击
困惑
沉默
理论化
说教
顺从
方法论
迅速好转
急切地寻找解决方案
客户到底在抵触什么
潜在顾虑
控制
脆弱性
并非都是抵触
恐惧与希望
依赖他人，寻求帮助
期待得到证实，而非改变
魔鬼和天使
英雄主义
第9章　应对抵触
应对抵触情绪的3个步骤
步骤1：收集暗示信息
步骤2：描述抵触情绪
步骤3：保持沉默，看客户如何反应
不要以个人的方式讨论问题
善意的反应
向顽固客户提供咨询
第10章　从诊断到调研
人际关系依然是永恒的主题
采取行动
此问题非彼问题
如何应对管理问题
完美调研
第11章　整体系统调研
第三方咨询
采用整体系统方法
如何选择
第三方
整体系统
将整体系统调研应用于工作
整体系统流程
信任流程
收益
第12章　发掘组织的天赋、能力与可能性
当所有方式都行不通时
正向偏差法的力量
正向偏差法对于咨询的意义
实例
医疗保健改革的具体措施
重新审视社会协议
改变对话方式，改变文化环境
成功所带来的挑战
医疗护理与咨询工作的本质
第13章　获取概念
获取概念的步骤
关于偏见
评估形势如何得到管理
咨询面谈
将面谈视作共同学习的契机
艰难的面谈
分析的层次
你的经验也是一种资料
第14章　准备反馈会议
清晰的图景就足够了
浓缩数据信息
该做和不该做的事
不要与客户串通一气
不要随意投射
要支持客户的期望
要直面问题
反馈信息时的原则
果断
强势
犹豫不决
目标：坚定果断并真诚、自信
反馈会议预演：用法庭上的角色来说明
作为法官的咨询顾问
作为陪审团的咨询顾问
作为起诉人的咨询顾问
作为被告的咨询顾问
作为目击者的咨询顾问
支持与质询
第15章　管理反馈会议
如何演示反馈信息
安排会议结构
反馈会议：循序渐进
简要回顾
反馈会议中的抵触
当群体成员水平参差不齐时
以会议为榜样
第16章　实施
参与而非部署
不开展此项工作的决定
部署局限
层叠领导力
我们需要高标准，业务是重点
客户需要措施
无法衡量也没有关系
重视参与
第17章　参与途径
会议即信息
促进参与的8大途径
以透明的目标与可操作的方式开展对话
重新协商参与预期
重新布置会场
创建一个公开质疑的平台
我们想共同创建什么
引发新的交流
选择承诺和责任
重视天赋
重点
第18章　扮演咨询顾问角色的老 ............

书籍插图：

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