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书籍内容：

总经理公关一本通
董国用　著
广东经济出版社
图书在版编目（CIP）数据
总经理公关一本通/董国用著．——广州：广东经济出版社，2012.5
ISBN 978-7-5454-1199-7
Ⅰ．①总…　Ⅱ．①董…　Ⅲ．①企业管理－公共关系学　Ⅳ．①F270
中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第044231号
出版发行　广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼）
经销　全国新华书店
印刷　北京天顺鸿彩印有限公司（北京市大兴区西红门镇团河路10号）
开本　787毫米×1092毫米　1/16
印张　16.75
字数　223000
版次　2012年5月第1版
印次　2012年5月第1次
书号　ISBN 978-7-5454-1199-7
定价　45.00元
如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。
广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师
·版权所有　翻版必究·
自序
公共关系具有典型的短板理论效应。在企业公共关系中，无论是对内的股东关系、员工关系，还是对外的政府关系、消费者关系、竞争对手关系、媒体关系等，任何一个地方“漏水”，都有可能让企业面临困境，蒙受损失。
因此，我在给企业进行公共关系辅导时，总是强调这两个原则：一是，公共关系是一项系统工程，不能指望一俊遮百丑，也不能指望一劳永逸；二是，在公共关系的复杂头绪中，要找到最重要的纲，纲举才能目张，即通过准确的危害分析，进行恰到好处的关键点控制。这就是我首创的公共关系危害分析和关键点控制的理论与模型。
基于此，我在给一家知名乳品企业进行可持续发展战略咨询服务时，主要强调了两个观点：
第一，对食品企业，特别是三聚氰胺事件后的乳品企业来说，食品安全是可持续发展的“一票否决”性要素，即危害分析中的重大关注点，在资源配置时必须优先予以考虑和倾斜。这是由食品行业的特殊性决定的。
第二，企业的可持续发展，是建立在完美公共关系的基础上的，也适用短板理论，而不是许多企业所想象的长板理论，认为科技和创新能力强就可持续，制度设计得好和保障做得好就可持续，人才战略得当就可持续，环保和资源利用合理就可持续，等等。恰恰相反，任何一个要素的缺失，都可能导致企业的不可持续发展。企业的可持续发展，一定是各种公共关系都融洽的结果，任何一方面出现问题，都可能导致企业像雷峰塔一样，轰然倒塌。
所有行业都这样，没有例外。
危机公关也是企业可持续发展的要素，即便是百年老店，一朝危机袭来，便毫无招架之力而倒下的，也并非孤例。
企业有没有可能避免危机的发生？完全可能。
企业有没有可能简单地杜绝危机？绝无可能。
企业要真正规避危机，并非易事，因为这是一项系统工程。我从来不相信那些仅凭几句顺口溜、几个类似于所谓“5A”理论的观点就能解决危机的论断。在和一些企业总经理交流的时候，他们总是希望我能简单地给出一些问题的答案，比如：××危机来了，怎么办，有什么绝招一学就会，会了就能用，而且一用就灵。我总让他们失望，说：“没有。”
我甚至还告诉他们，以后也不会有人能给他们提供这种必杀技。如果有人说有，那绝不是危机公关，反而是场危机。
那面对危机，总经理们到底该怎么办呢？
我给大家开出的药方是：危机管理的HACCP模型和理论体系。
危机公关的HACCP模型和理论体系，不好学，但是很好用。大量的管理实践证明，真正领悟其精髓者，能谋事在先，周详布置，凡事井井有条，让危机都不敢过来侵犯。
唯一的问题是，想走捷径的企业总经理何其多。我也理解，企业总经理要面对的问题和困难实在太多，不太愿意花大量时间去学习和储备知识，总是希望速成。
为此，我把企业公共关系和危机公关的处理技巧与方法，分上策、中策、下策推荐给大家，以供参考。
上策，比较辛苦，即备上本书，天天睡觉前看，睡醒了看，直到快会背了，你就会顿悟，了然于胸。此时，你即便管理百亿产值的企业，也将游刃有余，能去危存机。
中策，比较容易，即挑选一家优秀的公关公司，把公关的任务悉数委托给它们，并安排个得力的公关经理管理和监督就OK了。这实为惠而不费的绝招。此招虽绝，但要求你眼光要好，能选择合适伙伴，不能走眼。
下策，最简单，即花几分钟，把这篇前言读完，至少明白公共关系不是可有可无的，也不是轻而易举的。在战略上，你至少要充分重视它。那么，虽然你还是一个公共关系的门外汉，但至少，你是公共关系的粉丝。这也很重要。
这本书的目的，就是试着引导总经理们成为公共关系的达人。
目录
第一堂课　总经理必备的公关常识
第一节　总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
1．了解公关的内涵与特点
2．公关让企业利益最大化
二、不懂公关的总经理当不好领导
1．总经理其实就干一件事——公关
2．公关系数决定总经理的工作成效
第二节　总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下，低调守城
1．将个人品牌用到极致：长袖善舞的张朝阳
2．高调捐款也有错？陈光标勇敢的悲哀
二、私事不私，公关没有节假日
1．网格化管理布下天罗地网
2．王石写博客，写出大麻烦
三、公关对事更要对人
1．感情投资是最好的公关方法
2．多做少说，说到做到
四、选择公关公司有诀窍
1．别抢了公关公司的饭碗
2．如何选择公关公司
第三节　公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
1．打品牌要先“树山头”
2．左腿公关，右腿广告
3．广告越来越像公关，公关越来越像广告
4．品牌公关应因企、因时而异
二、新产品上市公关
1．产品上市，公关先行
2．4P理论过时，4C理论兴起
3．事件性公关营销给力又省钱
4．站在竞争对手的肩上抢市场
三、企业文化公关
1．企业文化建设是第一步
2．事件是最好的企业文化传播手段
3．将企业文化大胆地展示给公众
第二堂课　处理好六种公共关系
第一节　消费者关系：用真诚打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
1．非消费者
2．潜在消费者
3．了解型消费者
4．接受型消费者
5．满意型消费者
6．忠诚型消费者
7．敌对消费者
二、如何处理消费者关系
1．产品是最好的沟通手段
2．让更多的人知道，越多越好
3 ............

书籍插图：

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