用户战略：转型焦虑的中级解决方案 - (EPUB全文下载)

文件大小：0.87 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

用户战略
——转型焦虑的终极解决方案
[美] 亚伦·夏皮罗 著
潘晓璐 译
中信出版社
图书在版编目（CIP）数据
用户战略 : 转型焦虑的终极解决方案 /(美) 夏皮罗著 ; 潘晓璐译.—北京 : 中信出版社，2014.5
书名原文：Users, Not Customers:Who Really Determines the Success of Your Business
ISBN 978–7–5086–4520–9
Ⅰ. ①用… Ⅱ. ①夏… ②潘… Ⅲ. ①企业管理－销售管理－研究 Ⅳ. ①F274
中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第060387号
Users, Not Customers by Aaron Shapiro
Copyright © Aaron Shapiro, 2011
Simplified Chinese edition copyright © 2014 by China CITIC Press
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form.
This edition published by arrangement with Portfolio, a member of Penguin Group (USA) Inc.
本书仅限于中国大陆地区发行销售
用户战略—转型焦虑的终极解决方案
著者：[美] 亚伦·夏皮罗
译者：潘晓璐
策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
出版发行：中信出版集团股份有限公司
（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
（CITIC Publishing Group）
电子书排版：张明霞
中信出版社官网：
http://www.publish.citic.com/
官方微博：
http://weibo.com/citicpub
更多好书，尽在中信飞书App：
http://m.feishu8.com
（中信电子书直销平台）
目录
导言 用户至上 互联网时代必需的战略转型
第一章 用户中心型管理
第二章 同心圆组织
第三章 可抛式技术
第四章 满足更高需求的产品
第五章 实用性营销
第六章 TCPF营销策略
第七章 双重客户服务
结语 转变
致谢
附录 “数字技术应用领军团”调查报告
导言
用户至上
互联网时代必需的战略转型
妻子爱喝塞尔脱兹天然气泡矿泉水。水里有气泡，我实难下咽，可她偏偏只喝这种泡泡水。那就给她买台苏打水机吧。于是，一天下午，路过威廉姆斯–索诺玛商场时，我便顺道进去逛了逛。东瞅瞅，西望望，终于发现货架上摆着一台苏打水起泡机，标价150美元。可不便宜啊。拿这些钱，我能买150瓶赛尔脱兹，满满地囤它一橱子呢。还是货比三家吧。
我打开了iPhone（苹果手机）的条码扫描应用程序，扫了一下这台机器的条码，搜索其他零售商的要价。结果显示，Bed Bath & Beyond家居公司的同款产品仅售100美元。耶！节省50大洋!我挥手招来一名营业员，给她瞧了瞧我的搜索发现。可是，人家不同意按这个价格卖给我。
就这样，在曼哈顿上东区高租金地段的威廉姆斯–索诺玛商场里，通过手机上网，我订购了一台Bed Bath & Beyond家居公司的苏打水起泡机。
威廉姆斯–索诺玛们，赶快醒醒吧。倘若他日，人人皆如我这般购物，公司若不改变路数，就只能被踢出局。
20年前，刺激人们消费的，不过是些电视广告，当地市镇中心或者附近购物中心一些不错的商场，产品的品牌，还有价格。所谓货比三家，无外乎就是从一家店逛到另一家，抑或翻着电话簿，给零售商挨个儿打电话罢了。如今，许多公司仍然在这种古旧过时的商业环境中发展着。
短短一代人的时间里，我们就目睹了一系列翻天覆地的变化。数字技术扑面而来，席卷各行各业，鲜有人或行业能够岿然于这种潮流之外。
时下，人们通常是通过电子邮件或者网络社区结识。彼此之间先通个电话，或者碰个面，之后的联系就靠数字技术来牵线了，要么电邮或短信，要么通过Facebook（脸谱网）。预计三年后，发送文字信息的频率要赶超手机通话。我们要了解各个公司，方法亦是如此。找工作时，登录Monster这类招聘信息网站或是Indeed等招聘信息搜索引擎，机会也许就翩然而至了。还可以把简历存在职业社交网站LinkedIn（邻客音）里，因为招聘人员会去那儿寻觅人才。想购物了，有谷歌帮忙推荐商品，例如团购网Groupon会发邮件，提醒我们最近在力促哪些新商品，还可以在The Find这类商品对比网上，淘到好宝贝。今日的美国，41%的非电子零售业务始于网络信息搜索，7%的零售业务为网上交易。2010年，这两类交易撑起了零售市场的半边天，创下1.2万亿美元的数字驱动消费额。我们现已步入一个崭新的经济时代，在这种背景下，大多数的买卖都得始于数字应用，再没有什么非电子商务可言了，因为所有的商业活动，统统离不开数字技术。
除了影响人们的社会生活、求职和消费行为以外，数字技术还大大提高了我们的信息检索能力。想要涉猎天下新闻，只需打开邮箱、Twitter（推特网）或其他各种网站和应用程序；想要知晓天气状况，给桌面装一个微件，或者启动手机“天气频道”应用程序即可搞定。有了数字技术，我们可以认清自己的地理方位，明确行动路线；有了数字技术，我们可以测量身体的热量，可以读书，检查存款账单，保留购物清单，还可以听收音机。在计算机和智能手机的簇拥下，我们的日常工作往往要依赖数字服务和数字产品来完成。一般来说，我仅一天就会用到不下100个网站和应用程序，还有至少25家不同公司的数字服务。
公司必须要与时俱进，否则，电路城、宝丽来或百视达的悲剧便可能再次上演。这些公司，拜数字技术所赐，有的关门大吉，有的纵然营业，却再无昨日雄风。
我经营的一家数字营销和设计公司HUGE，就主要致力于研究这些问题，探索应如何应对这种商业的新气象。我们的客户咨询的问 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。