打破僵局：哈佛大学新聆听沟通学 - (EPUB全文下载)

文件大小：0.36 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
打破僵局：哈佛大学新聆听沟通学 / （美）艾本斯坦著；赖丽薇译。--北京：中信出版社，2016.6

书名原文：I Hear You

ISBN 978–7–5086–5897–1

I.①打…II.①艾…②赖…III.①人际关系学IV.①C912.1

中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第028910号

I Hear You: Repair Communication Breakdowns, Negotiate Successfully, and Build Consensus...in Three Simple StepsCopyright © 2013 by Donny Ebenstein

Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York

All rights reserved

Published in agreement with AMACOM, a division of the American Management Association, through The Grayhawk Agency Simplified Chinese translation copyright © 2016 by CITIC Press Corporation

本书仅限中国大陆地区发行销售

打破僵局：哈佛大学新聆听沟通学
著者：[美]唐尼·艾本斯坦

译者：赖丽薇

策划推广：中信出版社（China CITIC Press）

出版发行：中信出版集团股份有限公司

（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）

（CITIC Publishing Group）

电子书排版：张明霞
译者序
这是一本关于如何应对困境、化解冲突的书。在阅读和翻译过程中，作者的表述方式常常使我想起做学生时非常喜欢的几位老师，他们知道如何有效地传授知识与经验：他们会条分缕析地把需要传授的知识梳理得清晰易懂，并在讲解过程中适时地重复强调某些值得记住的经验，同时引导学生拓展思维、发挥潜能，去寻找创造性的解决方案。
本书的作者唐尼·艾本斯坦正是这样一位老师。作为调停专家、谈判高手和资深培训师，他曾在以色列为数百位法官开设研讨班，传授解决纠纷的新思路；在希伯来大学法学院开设调停课程；还曾为以色列国防军和巴以双方的边境工作人员传授有效合作与解决冲突的技巧。凭借丰富的实战经验，他在本书中梳理了人们围绕冲突而建立的心理防御机制，进而阐述了如何规避这些心理防御机制、如何转换视角，通过调整自己的行为方式来化解困境，并且在讲解过程中一再提醒读者：仅仅通过单方面改变自己的行为方式，我们就能够扭转困局，甚至在情况看起来毫无希望时，也能做到这一点。
其切入点是换位思考，恰如《马太福音》所言：“你自己眼中有梁木，怎能对你弟兄说，容我去掉你眼中的刺呢？你这伪善的人，先去掉自己眼中的梁木吧，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”换位思考看似一厢情愿，但其实是最具操作性的途径。因为冲突源于人际关系的矛盾，面对冲突，我们为维护自我形象而建立起的心理防御机制，会影响到我们的行为方式，这反过来又会加剧冲突。如果能够了解自己在面对冲突时的心理防御机制、知道自己会无意识地做出怎样的反应，我们就能够明白自己在冲突中所起的作用，从而为解决问题找到突破口。但这并不表示问题全部因我们而起，不表示对方不必做出相应的改变，而仅仅意味着我们需要首先自我省视，看看自己能够做出怎样的改变，从而改善双方的互动方式，在双方的立场之间寻找平衡点，持守中道。令我有醍醐灌顶之感的是第四、五、六章，作者在其中详解了三种实现换位思考的方法，并具体指导了在转换视角之后怎样与对方沟通。
书中还深入探讨了解决冲突的三种可能性，即通过改变自己的行为方式来影响对方，找到创造性的解决方案；或者主动选择维持现状；或者主动选择离开当前的环境，去寻找真正适合自己的道路。这本书不可能指导我们解决一切困境，但确实有助于我们的内心变得更加自由、更有力量。它提醒我们，在面对冲突时，不要以受害者自居、在自我消耗中随波逐流，而是要主动做出理性的选择，突破自身的局限，开拓更多种可能性，像书中提到的武术大师那样：我总是失去平衡，但是懂得如何快速恢复平衡，这就是我一直站稳脚跟的原因。
致读者
本书包含将各种理念运用于各种具体情境的诸多对话及实例。故事来自真实的生活经历，但都进行了相应修改。为保护当事人的隐私，书中使用了化名，修改了有辨识度的细节，多数实例综合了不同当事人的相似经历。
序
从冲突到共识
在哈佛法学院攻读学位的三年里，我渐渐明白自己实际上并不想当律师。我不想成为代表客户利益的角斗士，而是想帮助人们更好地倾听对方、更加有效地与他人沟通、友好地解决纠纷。如果我能成功，他们就可以从困境中学习并成长，在未来避免冲突。
毕业后不久，我得到了一个毕生难逢的机会，赢得了一笔研究基金，前往由哥斯达黎加高等法院赞助的纠纷解决中心实习。我在哥斯达黎加的首都圣何塞（San José）住了不到一个星期，就在星期日的晚间接到培训主管嘉布丽艾拉的电话。一位原计划随她去南部的主讲人因个人原因临时取消了行程，嘉布丽艾拉对我说团队正缺一位主讲人，问我能不能去补那个缺。
我满心的兴奋与惶恐——我将有机会把解决纠纷的方法传授给人们，但我真的准备好在异国的土地上用异国的语言去授人以渔了吗？要是我搞砸了怎么办？
“我当然会去。”我答道。
讲课地点在斯尔佩（Sierpe），太平洋沿岸沼泽地带的一个热带小镇。那里气候炎热、潮湿，令人极度不适，我痛恨自己那领尖带纽扣的美式衬衫、领带和 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。