商务写作课 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
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书名：商务写作课
作者：【英】马丁·曼瑟
出版社：浙江大学出版社
出版时间：2017年9月
ISBN：9787308170659
本书由浙江大学出版社授权得到APP电子版制作与发行
版权所有·侵权必究
前言
日常工作中，大多数人会花费大量时间写作邮件和各类文书，但是有多少人接受过写作技巧的培训？结果就是，我们写的邮件和报告主题不够清晰，宝贵的时间被花费在同事与我们一再确认文件的确切意思上。
尽管我们可以使用许多交流方式（如短信、推特、脸书、领英等），但写出清晰有效的商务邮件和报告还是会让我们受益匪浅。或许，几天后你就要做一个业务汇报，却不知道从何下手；或许你需要写一份广告文案或者新闻稿，却不知道写作它们的基本要点。许多公司或机构想要通过建立和维护网站、有效利用社交媒体（如博客、推特、脸书、领英等）来进行成功的互联网营销，但是你知道应该从何处入手以及关键点是什么吗？
上述情况都需要实用的写作技巧，而我也希望这本书对你而言是可靠的向导。如果你自认已经掌握了基础技能，那么我希望为你提供高级技巧，帮助你成为更完美的写手。
这星期的学习内容包括：
星期日：做充分的写作准备。千万不要直接开始写作，写作之前应该仔细地构思。
星期一：通篇编审你的文本。抵住按下“发送”键的诱惑，仔细通读、检查和更正你的文本。
星期二：写作有效的邮件和报告。确保文档的内容和语气都是合适的。
星期三：做精彩的汇报，全面准备所需信息并自我调适。
星期四：以新颖的方式有说服力地写作广告文案和文本。
星期五：建立一个成功的网站，面向目标受众/用户，充分实现你所计划的目标。
星期六：有效地利用社交媒体建立和发展商业联系，共享资讯并探讨观点。
这一周，每一天都会涉及不同领域的知识，我将首先介绍这一天的主要内容，然后通过注释、案例分析等方法阐释重要原理。每一天结尾，我们都会有总结、跟进练习和小测试，希望加深大家对知识点的印象。
书中所列的方法是我三十多年来的业务成果，尤其是在商业写作以及十多年的商务交流授课领域的经验。当我回顾参与者们在我主讲的研习班上的反应时，我发现有两类评论经常出现：“你给了我更多的自信”，以及“这个研习班是一个新颖的课程”。因此，我希望你在阅读和实践本书的内容时，得到的不仅仅是一个新颖的课程，同时也被赋予更多的自信，以助你在工作中成为一名更高效的沟通者。
写作绝对不仅仅是在键盘上敲击字符和按下“发送”键。今天我们学习的主要内容是：在向电脑中输入内容之前，计划和准备你想写的内容。
这和装修房子一样。你急不可待地想要刷上一层新油漆，但你该知道，除非你已经提前刷好了底漆，否则新刷的油漆很快就会剥落。因此，今天学习的内容是如何全面细致地构思和准备写作：
沟通的基本目标：比起毫无目的地四处闲逛，如果你明确目标，成功抵达目的地的可能性会更大。
写作过程：注意“过程”这个词语。在写作中有几个独立的步骤：斟酌和组织材料，撰写初稿，然后检查和更正文稿。
在我们探讨特定类型文件的写作技巧之前，今天（和星期一）的内容都是关于写作的普遍原则。如果你掌握了基本步骤，就为今后各种文体的写作打下了坚实的基础，在处理各种写作任务时便能游刃有余。从星期二起，我们将探讨不同类型的写作。
沟通的基本目标
通常，我会用“AIR”的记忆提示来开始商务写作技巧的课程。
● 受众（Audience）
● 目的（Intention）
● 回应（Response）
小贴士
商务写作绝对不仅仅是在键盘上敲击字符和按下“发送”键。
受众
“受众”就是你要与之沟通的人，所以很重要的是，你关注的焦点应该是你所要沟通的目标群体，而不是你自己。这就意味着，你常常反问自己的问题不应该是“我应该说些或者写些什么”，而是“我的受众们想要听些什么”。为了完美解答这个问题，你需要弄明白你的受众是谁，他们对这番沟通的反应会是什么。
你需要受众的哪些信息？
● 年龄和性别
● 教育水平和语种（比如是否以英语为母语）
● 在群体中的地位
● 背景信息/个人喜好（你可以进一步细化，比如喜欢的网站、电视节目、广播电台、杂志等）
● 优缺点
● 对交流内容的既有知识和兴趣程度
● 对你的文本或邮件可能给出的回应
当然，以上信息并不都和你要做的每一次沟通紧密相关，但是有关键信息作为知识储备可以帮助你成功地进行沟通。
写作对象在很大的程度上决定你的写作方式和风格。比如，你是写给你的上司，还是回复一位向你们公司或组织投诉的客户呢？在每一个案例中，你用以表达自己的方式应该是不同的。
给你的上司写邮件时，你只需要清晰明了地把他/她所需要的信息呈现给他/她：
你的上司希望以最快的速度得到信息，不需要其他附加信息。但是如果你回复的是一起投诉，行文风格则应不同：
你感受到个中差异了吗？给上司的邮件是简洁切题的。而后面这封处理投诉的信件篇幅比较长，关键是语气更加柔和。
所以，你需要知道你的受众是谁。准备会谈时，我通常会从一个或两个我了解的受众入手，猜想他们对我所说内容的接受程度，他们现阶段的水平，以及在对话之后我希望他们达到的水平。
倾听的重要性
怎样才能更好地了解受众呢？通过倾听。
注意以下内容：
● 关注他人。通常，当别人发表观点的时候，我们总是思考接下来怎么回复他们。
● 每一个个体都是独立的，尊重你正在倾听的发言者以及他的观点，从而理解他的出发点，他这样做或者这样说的原因。
● 倾听帮助你了解你的受众。比如，如果你正在努力地向客户推销一件产品，那么你的目的是要与客户建立良好的人际关系。通过倾听，你可以区分对于你推销的产品，谁是感兴趣的，谁是不感兴趣的。这样，你就可以更高效地利用时间，把主要精力集中在成交可能性较高的潜在客户身上。
● 倾听帮助你提出正确的问题。介于你的关注点是他人（而不是自身），自然而然，你会想要知道得更多。我们可以这样区分：
——封闭式问题：这一类问题可以直接用简单的“是”或“否” ............

书籍插图：

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