管理沟通_成功管理的基石 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
作者简介
出版说明
序言
第一篇 管理沟通理念
第1章 绪论
1.1 引题
1.2 管理沟通的概念
1.3 管理沟通的作用
1.4 管理沟通的框架和策略
情境分析：52型飞机的悲剧
总结
讨论题
第2章 建设性沟通
2.1 引题
2.2 建设性沟通的含义与特征
2.3 建设性沟通的本质：换位思考
2.4 建设性沟通的信息组织原则
2.5 建设性沟通的合理定位原则
2.6 建设性沟通的尊重他人原则
情境模拟训练联合化学公司
总结
讨论题
自我技能测试
第3章 沟通客体分析
3.1 引题
3.2 客体导向沟通的意义
3.3 沟通对象的特点分析
3.4 激发受众兴趣
3.5 受众类型分析和策略选择
3.6 受众分析专题：与下属的沟通
3.7 客体分析专题：与上司沟通
情境讨论
总结
讨论题
自我认知风格测试
附录3A 用礼貌语言来请求的30种方法
第4章 沟通主体分析
4.1 引题
4.2 沟通主体分析的两个基本问题
4.3 目标和策略的确定
4.4 自我沟通的作用与过程
4.5 自我沟通的艺术
4.6 自我沟通媒介——自我暗示
总结
讨论题
技能测试
第二篇 个人沟通技能
第5章 笔头沟通技能
5.1 引题
5.2 笔头沟通的作用和类型
5.3 受众导向的文字组织原则
5.4 笔头沟通的语言组织技能
5.5 笔头沟通的写作过程
5.6 报告的书写
5.7 如何起草公司年度工作报告
5.8 英文信件的写作
情境分析：笔头沟通练习
总结
讨论题
第6章 面谈技能
6.1 引题
6.2 面谈的概念和性质
6.3 面谈的计划
6.4 面谈实施
6.5 常见的面谈类型和面谈技巧
6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈
总结
讨论题
自我检查面谈技能的自我检查
第7章 倾听技能
7.1 引题
7.2 倾听的重要性
7.3 倾听的过程
7.4 倾听中的障碍
7.5 提高倾听的效果
7.6 积极倾听
情境模拟训练 积极倾听
总结
讨论题
自我技能测试倾听技能测验表
第8章 演讲与辅助手段
8.1 引题
8.2 演讲准备
8.3 演讲的语言结构
8.4 演讲的心理技能
8.5 演讲中的非语言技巧
8.6 有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结
讨论题
自我技能测试演说技能自我评估调查表
第三篇 组织沟通技能
第9章 沟通环境与策略
9.1 引题
9.2 外部沟通环境分析必要性
9.3 外部沟通环境因素与策略
9.4 技术环境与管理沟通策略
9.5 内部沟通环境分析的必要性
9.6 内部沟通环境的障碍分析
9.7 内部信息控制和沟通策略
9.8 组织内部沟通渠道网络
情境分析
总结
讨论题
第10章 会议组织与沟通
10.1 引题
10.2 会议的含义与特征
10.3 群体沟通的优缺点
10.4 影响群体沟通的因素
10.5 会议筹备
10.6 会议组织
情境模拟训练 人员选拔会议
总结
讨论题
第11章 伦理与管理沟通
11.1 引题
11.2 伦理对管理沟通的影响
11.3 管理沟通中的伦理道德判断
11.4 管理沟通中的伦理决策过程
11.5 换位思考中的伦理道德冲突
情境分析
总结
讨论题
自我测试对自我伦理态度的评价
附录11A 对自我伦理态度的评价与比较
第四篇 沟通专题
第12章 危机沟通
12.1 引题
12.2 危机基本概念
12.3 危机的类型
12.4 危机识别与预防
12.5 危机沟通
12.6 危机管理过程
实例剖析 正反案例对比
总结
讨论题
第13章 跨文化沟通
13.1 引题
13.2 什么是文化
13.3 文化维度的差异
13.4 跨文化沟通
总结
讨论题
自我测试
附录13A 参考答案及案例分析
第14章 与新闻媒体沟通
14.1 引题
14.2 与新闻媒体保持良好沟通的必要性
14.3 与新闻媒体沟通的策略
14.4 新闻发布会与记者招待会
情境模拟: 如何应付狗仔队>
总结
讨论题
第15章 谈判技巧
15.1 引题
15.2 谈判的基本情境
15.3 最佳可替代方案和保留点
15.4 谈判中的效用决策陷阱
15.5 分配性谈判
15.6 整合性谈判
15.7 中国人谈判的文化特征
15.8 中国人谈判的注意要点
情境模拟分析
总结
讨论题
第16章 冲突管理与沟通技能
16.1 引题
16.2 冲突的基本概念
16.3 冲突水平与组织绩效之间的关系
16.4 冲突的基本类型
16.5 托马斯的冲突解决模型
16.6 冲突处理的胜负策略模型
16.7 冲突形成的原因:角色与信息的差异
16.8 冲突的发展过程:Pondy的五阶段发展模型
16.9 冲突的沟通策略:整合性谈判
16.10 冲突的沟通策略:相互作用分析
16.11 冲突沟通实践:亚通网络公司
情境模拟
总结
讨论题
附录
参考文献
华章文渊•管理学系列
管理沟通
——成功管理的基石
魏江 严进 等编著
ISBN：7-111-19556-6
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