管理的12个问题 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：管理的12个问题（第2版）
作者：焦叔斌
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2009-1-1
ISBN：978-7-300-18349-7
价格：37.00元
目录
CONTENTS
前言
绪论：做一个管理者
一、什么是管理？
二、什么是MBA？
三、管理者要有哪些技能？
四、管理者扮演何种角色？
五、如何确保管理者尽心尽责？
六、什么是企业家和企业家精神？
七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？
八、管理的12个问题
1 我是谁？——使命定位
一、利丰集团的五次转型
二、联想的光荣与梦想
三、万科的加法、减法与乘法
四、关于使命的评述
2 我要到哪里去？——愿景和目标
一、愿景
二、目标
三、案例赏析：谭木匠与我善治木
3 我们的处事原则是什么？——核心价值观
一、三鹿“毒奶粉”事件回顾
二、强生“毒泰诺”事件的启示
三、核心价值观
四、关于使命、愿景和价值观的综合思考
4 我如何到那里去？——战略管理
一、TCL的国际化战略
二、比亚迪的成本领先战略
三、美国西南航空：保持简单
四、战略管理的思路
5 我当如何工作？——职位设计
一、专业化分工与职位设计
二、职位特征模型与激励潜力分数
三、案例赏析：奥迪康公司
6 我们当如何工作？——结构与过程
一、管理宽度与部门化
二、典型的组织结构的形式
三、使组织运转起来——职权配置
四、组织职位的填充——人力资源管理
五、组织变革与流程再造
7 我当如何领导人们？——领导力
一、特质理论
二、行为理论
三、领导的权变理论
四、新型领导理论：“改革型”或“超凡魅力”的领导
五、案例赏析：李东生与TCL
8 我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通
一、沟通的要素与过程
二、常见的沟通障碍
三、有效沟通的十六字诀
四、案例赏析：美国西南航空公司
9 我如何让人们全力以赴？——激励
一、需要决定行为
二、关于人性的认识——X理论和Y理论
三、马斯洛的需要层次理论
四、三种需要理论
五、双因素理论
六、期望理论
七、公平理论
八、强化理论
九、案例赏析：海底捞的世界
10 我们应当测量什么？——制定控制标准
一、测量标准与测量
二、平衡计分卡
三、卓越绩效准则
四、案例赏析：TCL的“钻石模型”
11 如何测量？——测量方法
一、测定实际工作绩效
二、将实际结果与控制标准比较
三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店
12 造成偏差的原因是什么？——根原因分析
一、寻找“根原因”
二、PDCA循环——管理的经典模型
三、ISO 9000质量管理体系
四、六西格玛管理
五、标杆分析
六、精益管理
七、案例赏析：联想的精益六西格玛
附：管理100年的启示
一、管理学的诞生
二、泰罗与科学管理
三、霍桑实验与人际关系学说
四、定量方法与管理科学
五、系统观点与权变观点
六、对战略的重视
七、全面质量管理
八、变革与学习型组织
九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理
十、管理有规律，管理无定式
参考文献
前言
本书的初版自问世至今已近5年。本次修订在内容上进行了较大程度的更新，以反映管理的实践和理论方面的新进展，同时在结构上作了比较大的调整，使之更方便广大读者的阅读和理解。
这本小书反映了过去20多年中我在中国人民大学商学院从事管理学教学中形成的一些基本认识。我的学员中包括了本科生、MBA、EMBA、在职管理人员等多种类型。我接触了成千上万的来自各行各业、各个层次、各种类型的管理者，深深地体会到他们对于管理知识的渴求，也从他们中获取了大量的立足于管理实践的真知灼见。我也知道，大部头、学究气的管理著作很难对上总是处于繁忙状态的实际工作者的胃口。由是，而有了编写一本既简明易懂又能够指导实践的管理读本的念头。
改革开放以来的30多年中，宏观经济体制改革释放出来的巨大生产力，再加上廉价的人口和资源优势，构成了中国经济发展的最重要的推动力。整体经济上升的大势掩盖了许多组织在管理上存在的问题，令它们有一种成功的幻觉。很多情况下，人们对管理的重视大多是口惠而实不至。早在1911年，科学管理之父泰罗在《科学管理原理》一书的前言中就指出，因管理而造成的损失要比物质资源的浪费大得多，但前者受到的关注却远不如后者。直到今天，泰罗在100多年前的这一论断仍然可以用来描述我国的管理现状。我国的企业总体上仍是一种相当粗放式的管理，而我们的行政、教育及医疗等领域的管理则几乎还是一片荒蛮的处女地。可以说，过去的30多年基本上是一个“野蛮生长”的时代。
近年来日益严峻的环境恶化、资源短缺、贸易摩擦等问题预示着这种“野蛮生长”方式的终结。游戏规则正在改变，组织的转型升级势在必然，人们对管理的重视渐见端倪。正如股神巴菲特所言：“只有在退潮时才能发现谁在裸泳”。未来无疑将属于那些管理精良、根底扎实的组织。我们有理由相信，我们即将迎来一个管理唱主角的时代。
本书在管理的四大职能的基础上，进一步提炼出了组织在管理过程中必须落实的12个基本问题。中国功夫威震天下，但其普及程度却远远比不上跆拳道，其原因就在于，跆拳道有一套标准化的套路，从而更有利于人们掌握，更有利于普及和推广。笔者希望通过本书讨论的这12个问题，让管理成为人们能够抓得住的东西。这12个问题既是一个思考管理问题的逻辑框架，又是一张帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表（checklist）。明确了这12个问题未必一定能够保证组织的成功，但几乎可以肯定的是，不能够回答这12个问题的组织或管理者，其管理是存在缺失的。
感谢中国人民大学出版社的费小琳女士，她的创意、热情和坚持促成了这本小书的诞生。感谢唐奇帮助整理了本书中的相关案例。感谢曾经参与我的课堂的众多人士与我分享他们的智慧、灵感和经验。
衷心希望这本小书能够成为帮助广大读者开启管理智慧之门的一把钥匙。
焦叔斌 ............

书籍插图：

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