管理沟通_复杂职场的巧技能 - (EPUB全文下载)

文件大小：4.6 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

内容简介
本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过200多个典型故事，从巧技能的角度介绍管理沟通，旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。
全书由四篇十章构成。导论之后是第一篇自我沟通篇，包括自我认知与沟通、自我成长与沟通；第二篇内部沟通篇，包括下属沟通、团队沟通、组织沟通；第三篇外部沟通篇，包括上司沟通、客户沟通、环境沟通；第四篇亲密沟通篇，包括家庭沟通。
本书强调实用性、系统性和趣味性，因而既可作为管理类研究生和本科生、培训人员的教材，又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。
版权所有，侵权必究。
图书在版编目（ClP）数据
管理沟通：复杂职场的巧技能／刘平青等著．—北京：电子工业出版社，2016.6
ISBN 978-7-121-28879-1
Ⅰ．①管…　Ⅱ．①刘…　Ⅲ．①管理学　Ⅳ．①C93
中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第109657号
策划编辑：王二华
责任编辑：徐　颢
印　　刷：
装　　订：
出版发行：电子工业出版社
北京市海淀区万寿路173信箱　　邮编：100036
开　　本：787×1092　1/16
印　　张：20.75
字　　数：532千字
版　　次：2016年6月第1版
印　　次：2016年8月第2次印刷
定　　价：48.00元
凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888，88258888。
质量投诉请发邮件至zlts@phei.com.cn，盗版侵权举报请发邮件至dbqq@phei.com.cn。
本书咨询联系方式：（010）88254532。
前　言
感谢您翻阅这本书！这是国内一本较早关注巧技能的管理沟通著作。
当您翻开本书时，距离事业发达和家庭幸福又近了一步！工作离不开沟通，家庭更离不开沟通。您喜悦时需要沟通分享，您烦恼时或许跟缺乏沟通的巧技能有关。
何谓巧技能？实质就是界于硬技能与软技能之间的一种重要技能。简单来说，当今时代一个人或一个企业，不会做也不会说，是三流；只做不说（具备一些硬技能），只说不做（具备一些软技能），是二流；做得好又会说，是一流，这也就是巧技能提升的方向，懂得沟通的巧技能将成为时代的强者。
巧技能主要包括：（1）强而不霸，弱却有心
：巧者虽然拥有资源、权力、知识和技能等优势，但不霸道、不张扬、不自大，能够尊重、包容他人；巧者暂时弱小，却能用心做事、用心沟通，能够赢得自我成长的机会和空间。（2）沟通系统，细节感人
：巧者懂得沟通是一个系统，包括语言的和非语言的沟通，行动的和非行动的沟通，上司沟通与下属沟通，内部沟通与外部沟通等；巧者能把握思、记、听、说、读、写、做时的细节，产生令人感动的效果。（3）尊重差异，展示特色
：巧者能尊重彼此间的差异，并能在沟通过程中巧妙地展示自身的特色。（4）角色明确，换位思考
：巧者明确自己在沟通中扮演的是信息发布者或信息接受者的角色，并能够巧妙地进行换位思考。
巧技能，让我们的性格穿上华丽与得体的外衣，让我们的沟通更加成熟和高效，让我们获得家庭幸福和事业发达的法宝。巧者，方能通过管理沟通来适应日趋复杂的职场，并构筑幸福快乐的人生。
与同类著作相比较，本书特色鲜明，主要体现在三大方面：
一是聚焦中国情境，将做事与说话有机结合起来。
国内现有的沟通著作多为西方“舶来品”。中西有相通之处，但在沟通方面的差别还是很明显的。打个不恰当的比喻，西方人好比“猴子爬树”——直截了当，中国人则似“鱼游泳”——迂回婉转。
笔者深入调研中国社会近二十年，前后在美国学习和生活两年，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点聚焦于中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，并获得自我成长，把握住晋升机会，平衡好工作与家庭的关系，体现本书的实用性特色。
二是强化自我沟通、亲密沟通与职场沟通的逻辑。
知己知彼，才能顺畅沟通。“不识庐山真面目，只缘生在此山中。”相较于西方人而言，中国人的自我认知、自我沟通非常缺乏，我们习惯将问题归罪于外，极少从自我这里查找可能的原因并加以改进。
每个人的自我，微观上与原生家庭即自己出生或成长的家庭密切相关，原生家庭形成的沟通模式或沟通习惯会产生长久影响，正所谓“三岁看大，七岁看老”。中观上看，自我会受到恋爱和婚姻关系的调节，夫妻双方从陌生、认识、相知、恋爱到身心的结合，可以说是一场最难的修行。试想，一个人连自己最亲最爱的人都从不赞美，还会习惯性地赞美别人吗？宏观上讲，自我还会受中国几千年传统文化尤其是“皇权文化”的影响，中国的皇权长期以来“一股独大”，虽然朝代更替但仍“新瓶装旧酒”，其内核是对权力的无限追逐、对自我的无情抵毁、对规则的无视存在，这些都会对沟通产生深刻的影响。
本书由四篇构成，第一篇为自我沟通篇，第二篇为内部沟通篇，第三篇为外部沟通篇，第四篇为亲密沟通篇，因而本书既包括自我认知与沟通、自我成长与沟通、两性与恋爱沟通、夫妻与家庭沟通等规律和技巧，又包括下属沟通、团队沟通、晋升沟通、上司沟通、客户沟通、环境沟通等关键内容，展示本书的系统性特色。
三是倡导通过“小故事、大道理”来提升巧技能。
为什么《西游记》家喻户晓？为什么《圣经》全世界有如此多的读者？其中的奥秘是故事。一个优秀领导者大都善于讲故事。早在2005年，乔布斯在赞美听众和自我嘲讽之后，一句“我今天没有大道理，只有三个小故事”，便开始了在美国斯坦福大学的著名演讲，给世人留下深刻印象。
我们倡导通过“小故事、大道理”的方式来学习管理沟通中的巧技能。本书共有200多个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，显示本书的趣味性特色。
概而言之，本书由“强而不霸，弱却有心”、“沟通系统，细节感人”、“尊重差异，展示特色”、“角色明确，换位思考”四大巧技能贯穿始终，并力求在实用性、系 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。