管人管到睡不着：发现并解决最困扰你的管理问题 - (EPUB全文下载)

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引言 我到底在想什么？
第一章 为何好老板会变坏？
第二章 为何我的明智建议没人听？
第三章 为何我会在压力下失态？
第四章 为何良性竞争会变味？
第五章 为何野心会毁掉成功？
第六章 为何人们不肯改变？
第七章 为何好团队会变坏？
第八章 为何明星员工没了干劲？
结语 恍然大悟的一刻
致谢
引言　我到底在想什么？
2005年我离开企业界，拿出全副精力，创建了一家从事心理治疗与咨询的服务机构。为了把这件事做好，我尽量只雇佣心智上成熟又平衡的医师，因为这样的员工只需要最少程度的管理。在我这家机构的屋檐下，这些能够自我激励、脚踏实地又很好相处的人开始执业，为客户们服务。
公司渐渐成长起来，我也开始着手拓展领导力领域的咨询业务，此时我需要找一个人来打理公司的日常事务。我在心里拟定了一份岗位职责表：这个人需要做的事情包括处理客户推荐，管理医疗账单和应收应付账款，还有办公室的其它一些基本工作。我雇用了一个名叫霍普的年轻姑娘，她没有管理过办公室，但很想做个心理学家。霍普具备一些看起来十分有用的经验，比如客户关系、招聘和营销。而且她的学习能力看上去很强，可以迅速地学会需要的技能。
从第一天起，我就带着霍普学习心理咨询业经营层面上的问题，对于想进入这个领域的人来说，这是很有价值的一课，因为学校里不教这个。除了基本的诊疗流程之外，我也尽力慢慢地培养她掌握两项重要的能力：专业性和镇定。如果她想在这一行里有所成就的话，这两样素质可不能缺少。霍普是个典型的千禧一代
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。对于未来，她有很浓的理想主义色彩，并且认为自己有权利拥有生命中的美好。可是，尽管我付出了最大的努力，她却渐渐地变成了我最糟糕的梦魇。在收费和记账方面，她粗心大意，犯下了代价不菲的错误。她对待患者和医生的态度都很傲慢。不知道她是没能力关注工作中的细节呢，还是懒得去想这些事，总之，如果不提醒她好几次的话，她极少能把重要的工作跟进下去。医生们总是抱怨她，也经常无奈地把本该由她完成的活儿做掉。
患者人数渐渐减少了。我花在教霍普做事上的时间比我亲自做这些事还多。由于她工作不力，害得公司损失了数千美元的收入，办公室气氛也亮起了红灯。所以我把霍普叫过来，给她做了一次绩效评估。我依然以为自己能把她拉回正轨，所以就没考虑解雇她。其实，我就是不能接受这个念头：从一开始我就错了，我根本就不该雇佣她。我批评了她的工作状况，也告诉她加薪是不可能的，但我愿意跟她一起制定出一个目标，帮她在未来三个月内改进工作表现。霍普垂头丧气地开口了：“妮可，我本来也没想着要加薪。我知道我总是犯错。但我也需要你理解我的苦衷。我都这么大了，还得靠父母替我出手机费、信用卡和旅行费用。”什么？我没听错吧？当我建议她努力工作争取加薪，或是再找一份兼职，或者干脆换个薪水更高的工作时，她眼泪吧嗒地说，“可是，妮可，今年本该是我的快活年啊！”
我本该当天就把她炒掉（或是她来上班的三个月后），但我一直希望她能改过来，从而证明我是个好老板。后来的事你大概也猜到了：情况越变越糟。我掉进了挫折感、压力和愤怒的海洋，都快淹死了。我陷入了现状的泥沼，不愿改变和止损。认知偏见在我心中疯狂乱窜，干扰着我的信念、态度、想法、行为和决策。逐渐升高的压力让我变得又聋又哑又瞎。我唯一能做的就是在霍普背后抱怨她，反复无常地对待她。说来奇怪，我简直是在付钱请她折磨我啊，而且我还无力摆脱。终于，我不得不承认，我其实是个糟糕的老板。
有一天，霍普慢悠悠地走进我的办公室，递交了辞职申请。她父亲答应付旅费，让她到欧洲去玩一个月。带薪假期结束后，她跟我说了实话：她打算回家去，找一份“真正的工作”。
最后，我失去了希望
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，却如释重负。可是，这段经历一直在我脑中挥之不去，最终成为这本书的灵感缘起。我是个受过完备训练的心理医生啊，拿了心理学的博士学位，也是MBA；我是商界的心理医生，教别人成为更好的领导者和管理者，而且我还写了一本讲管理Y世代员工的书，可我怎么会把事情搞砸到这个地步？我怎么能够让诊所里的医师们失望，让公司文化变得如此糟糕？我怎么能让客户失望？我怎么能让自己失望？简而言之，我到底在想什么？要是我都能在眨眼之间不知不觉地从好老板变成坏老板，岂非人人都有可能？
在整个职业生涯中，我都在帮助别人把事情做对。可我之所以从好老板变成坏老板，正是因为我自己没有做到这些事。我没有注意那些能够触发大脑反应的事，也忘记了心理学的基本原则和古老的人性法则。
哲学家让-保罗·萨特（Jean-Paul Sartre）对人性有个著名的评价，他说人性是“黏糊糊的”。无论我们是端坐在公司金字塔的最顶层，身披“首席XX官”的光环，还是开着大卡车在各地奔波送货，我们都是人。做人，是一件凌乱、古怪、复杂、挫败、困惑、有时候还颇为吓人的事。
商业既有财务金融这样的“硬性”面，也有人性和心理这样的“软性”面。领导者和管理者投资在后者上的时间应该跟前者一样多。软性的一面中包含许多因素，比如我们大脑中那些极微型的化学反应小火花、环境的力量、群体动力学、深深根植于人类天性中的心理防御与偏见、还有认知过程的运作机制，我们对这些东西了解得越多，在管人方面犯的错误就会越少，纠正错误的速度也会更快。
多年来，我一直在帮助客户、商界领袖和准领袖们解决那些扰人心神、害得他们夜不能寐的棘手难题。在本书中，我们将会分析当今的领导者需要面对的八个最麻烦的管理问题，探讨察觉并解决这些问题的方法。这八个问题是：令我们暂时从好老板变成坏老板的领导力困局、糟糕的沟通、令人衰弱的压力、不健康的竞争、捉摸不定的成功、吓人的改变、破坏性的团队互动、以及消失的工作积极性。
但解决方案就在你心里。或许你无法一下子解决最困扰你的领导力难题，但你可以学着更加高效地处理它们。你可能会把事情搞砸，后悔自己说出的话，卷入恶性竞争，不满足于成功，抗拒改变，在群体中做出一些独处时绝对不会做的事，你也可能会认为公司或下属一点都不关心你。但是（而且是个大大的“但是”），对于导致这些问题一再出现的肇因，你的觉知能力会变得越来越敏锐 ............

书籍插图：

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