社会化媒体运营 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
本书纸版由浙江人民出版社于2013年1月出版
作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作全世界电子版发行（限简体中文）
版权所有·侵权必究
书名：社会化媒体运营
著者：叶开
字数：235000
电子书定价：29.99美元
目录
各方赞誉
引言 社会化媒体运营，经营人和内容
信任是第一要素
让消费者主动
社会化媒体不是什么
一本社会化媒体运营的思考指南
生存体检
01 一场企业与客户沟通方式的革命，社会化媒体运营的目的
客户经营
品牌提升
流量引导和开发
社会化媒体运营案例 海尔“地球一小时”
02 整合是王道，社会化媒体运营策略的制定
基础动力
企业协同
整合策略
社会化媒体运营案例 三星“4+1”电影计划
03 一切为了参与，社会化媒体运营的元素
管道
接触点
影响力
渠道
社会化媒体运营案例 杜蕾斯互动之星
04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸，社会化媒体运营的计划
人与平台
内容与互动
运营目标
运营计划
社会化媒体运营案例 Dell带动你我
05 从聆听到电子商务，社会化媒体运营的流程
聆听
社会化媒体运营案例 百事可乐和三星的聆听
营销
社会化媒体运营案例 奔驰Smart“大电影”微博活动
服务
社会化媒体运营案例 微软Xbox精英舰队
电子商务
社会化媒体运营案例 好乐买转播降价
06 社会化关系回报+投资回报道，社会化媒体运营的评估
运营指标
衡量方法
社会化关系回报与投资回报
运营KPI
社会化媒体运营案例 我是新国货
07 Social CRM，社会化媒体运营的系统
Social CRM的本质
Social CRM的系统架构
Social CRM的系统功能
生存体检
后记 关心“你”的运营
不是一个项目就能做好CRM
打造一个健康的生态链
说不尽的感谢
各方赞誉
柏唯良（Willem Burgers）
北欧国际管理学院院长，中欧商学院市场营销学与战略学教授
大多数营销书籍还没有赶上社会化媒体的新现实。传统媒体正在被遗弃，社会化媒体已经成为大部分年轻人的必选阵地，尤其是他们的意见领袖和潮流引导者，更是将大部分时间都花在了社会化媒体上。叶开先生在他的著作中为企业指出了在社会化媒体上施展拳脚的新路径。
Marketing books have not yet caught up to the new reality of social media.While traditional media are falling away,it becomes mandatory to use and understand social media where most young people,especially the opinion leaders and trend setters among them,now spend most of their time.Mr.Ye in his book points the new way for companies.
杜骏飞
中国网络传播学会会长，南京大学教授
很久以后，人类终将意识到，社会化媒体使互联网成为了日常生活，这是新媒体时代最重要的转折点。对于任何一个主体来说，运行社会化媒体的终极隐喻都在于：人格化——家庭化——部落化。我认为，叶开的这部著作不仅是“术”的展示，也是媒介哲学的“道”的传达。
韦路
浙江大学传媒与国际文化学院教授、博士生导师、院长助理、新闻研究所所长
本书以鲜活的案例、生动的语言对社会化媒体运营的全过程进行了探讨。如果你想知道社会化媒体运营是什么、怎么做、做得如何，这本书绝对不可错过！
沈浩
中国传媒大学教授
社会化媒体正在模仿我们的现实世界，人与人建立强弱关系，建立忠诚与互信，传播信息和流言蜚语。信任和参与是社会化媒体的存在条件，如果我们能够从量化的角度思考微观个体参与信息传播的互动过程，在社会化媒体运营过程中了解并解释其行为特点和模式，思考影响传播效果达成的要素，用数据和绩效的方式加以表现，并转化为我们的社会关系或社会资本，我们将能够更好地洞察到社会化媒体的运营效果。正如那句名言所说：在我们的知识中，最能让我们感到有安全感的，就是知道现在我们不知道的是什么。社会化媒体运营理论与实践就是你过去不知道而现在应该知道的。
巢乃鹏
南京大学新闻传播学院副教授
社会化媒体的兴起并不仅仅意味着媒体正在变得社会化，更重要的是，人类社会正在走向一个媒体化的社会，同时我们观察和认知这个社会的视角也在经历一个重大的变革。《社会化媒体运营》一书就很好地阐述了这样的变革趋势，为我们提供了一个观察人类媒体社会的独特视角，也为身处这一重大变革时期的企业提供了有针对性的解决方案。
唐志东
华中科技大学新闻传播学院副教授
社会化媒体的兴起是互联网传播形态的第三次革新，它使碎片化的被动个体获得了更主动的“媒介接近（使用）权”，是更彻底的多对多“对话”；对UGC的圈子运营，这本书中有不少干货。
申音
NTA创新传播创始人，《创业家》杂志前主编
新旧媒体改朝换代的时刻正在逼近，社会化营销正在崛起。微博、微信等新模式需要系统性的整合，在整个生态价值链上也需要将平台、营销策划、服务运营、系统平台等进行有机的整合和协作。《社会化媒体运营》恰好提供了一个有力的切入点，告诉我们企业的新媒体整合运营到底应该怎么做。
苗颖
新浪微博事业部副总经理
对于社会化媒体的从业者、研究者而言，叶开的这本《社会化媒体运营》具有很强的实践指导意义。此书梳理全面、案例鲜活，有理论有实践，有营养有共鸣。
艾芳
腾讯微博事业部副总经理
《社会化媒体运营》以跨平台的新媒体整合运营为核心，进行新媒体运营的管理、考核体系的构建。腾讯微博的微空间等产品致力于打造一站式社会化营销平台，还可以与企业QQ、朋友圈、微信等用户关系链进行整合，企业可以在腾讯平台上有效地运用该书的运营管理体系来建立一套完善而整合的全价值营销平台。
艾勇
新浪商业运营策略总监
整个社会化媒体的故事就是有关人、关系和 ............

书籍插图：

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