电视购物产业运营_台湾地区经典案例分析 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

图书在版编目（CIP）数据
电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析/EHS东森购物股份有限公司，北京东森商务顾问有限公司著.—北京：中国传媒大学出版社，2011.3
ISBN 978-7-5657-0151-1
Ⅰ①电…Ⅱ①E…②北…Ⅲ.①零售商业—案例—分析—台湾省Ⅳ①F724.2
中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第017512号
电视购物产业运营：台湾地区经典案例分析
著者 EHS东森购物股份有限公司
北京东森商务顾问有限公司
责任编辑 赵丽华
责任印制 范明懿
封面设计 欧阳
出版人 蔡翔
社址 北京市朝阳区定福庄东街1号邮编：100024
电话 86-10-6545052865450532传真：65779405
网址 http://www.cucp.com.cn
经销全国新华书店
开本 730×988mm1/16
印张 15.5
版次 2011年5月第1版 2011年5月第1次印刷
书号978-7-5657-0151-1/F·0151
定价49.00元
版权所有 翻印必究 印装错误 负责调换
他序
他序
自序
总论
理论与实务
第1章 电视购物概述
第一节 电视购物的基本概念
第二节 电视购物的产生与发展
第2章 电视购物市场分析及趋势
第一节 电视购物市场分析
第二节 中国大陆电视购物发展总趋势
第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题
第3章 电视购物通路行销
第一节 行销概述
第二节 电视购物通路世代的来临
第三节 电视购物消费者的购买行为
结论
第4章 电视购物商品营销策略
第一节 电视购物商品营销概述
第二节 电视购物商品营销原则
第三节 电视购物商品营销内容
结论
第5章 电视购物商品营销步骤
第一节 新商品开发策略
第二节 制播会议的目的及要件
第三节 制播会议的作业流程
结论
第6章 电视购物商品品管及物流配送
第一节 认识虚拟通路与物流的关系
第二节 电视购物品质管理原则
第三节 电视购物仓储管理原则
第四节 电视购物通路配送原则
结论
第7章 电视购物客户服务与管理
第一节 电视购物客户服务与管理概述
第二节 呼叫中心的设置与运用
第三节 电视购物客户服务
第四节 电视购物客户管理
第五节 客户服务及管理评估
结论
第8章 电视购物资讯流机制
第一节 电视购物资讯流机制的建立
第二节 电视购物资讯流机制的管理
第三节 加强资讯系统的防御纵深
第9章 电视购物金流作业机制
第一节 收款作业
第二节 退款作业
第10章 电视购物销售进程危机管理
第一节 危机管理概述
第二节 危机管理的五大面向
第三节 危机管理流程
第四节 危机管理原则与案例分享
结论
第11章 电视购物导购专家养成
第一节 导购专家的内外在条件
第二节 导购专家所必经的训练
第三节 导购专家的个人品牌
第12章 电视购物导购专家行销话术
第一节 导购专家的基本功夫
第二节 美容/保健类商品的销售话术及技巧
第三节 珠宝精品类商品的销售话术及技巧
第四节 3C电脑家电类商品的销售话术及技巧
第五节 食品/生活用品类商品的销售话术及技巧
第六节 纺品类商品的销售话术及技巧
第13章 电视购物厂代人员的角色与培训
第一节 厂代人员的角色与功能
第二节 厂代人员的培训
第14章 电视购物模特的角色、培训与管理
第一节 模特的角色与功能
第二节 模特的基本条件
第三节 电视购物模特所必经的训练
第四节 节目进行的基本步骤和模式
第五节 现场工作的基本概念与标准作业方式
第15章 电视购物相关法规及消费者权益落实
第一节 概述
第二节 电视购物相关法规
第三节 落实保护消费者权益
结论
实务经验分享
运营团队领导专访
专访1 EHS东森购物通路事业部总经理嵇律声
专访2 北京得易购公司总经理赵世扬
专访3 EHS东森购物支援事业部副总经理张绍沂
专访4 EHS东森购物财务部总监纪坤杰
专访5 EHS东森购物会员营运部总监王澄之
导购专家专访
专访1 导购专家张桂梅（禹安）
专访2 导购专家李意菲（玉菲）
专访3 导购专家田奇旻
专访4 导购专家徐新宁
附录 电视购物法规政策
编后语
他序
中国传媒大学副校长 高福安
中国传媒大学出版社与台湾地区电视购物产业龙头——EHS东森购物，共同合作出版《电视购物产业运营——台湾地区经典案例分析》一书，深具时代意义。
这是台湾电视购物产业与祖国大陆一流学府的首次合作，能站在开创历史的角色上，我感到荣幸。同时，也对这本书即将为中国大陆电视购物产业的各方面提升和人才培养的更上一层楼，寄予深切期望。
中国传媒大学是国家传媒人才的摇篮，建校五十多年以来，培养了大批传媒领域高层次人才，为打造国家的传媒事业做出了重要贡献。我校以讯息传播研究领域的学术角色，长期以来一直观察传媒领域的发展趋势。尤其是具有时代意义的课题，我校有义务投入人力研究。
中国大陆电视购物产业是个朝阳产业，为掌握产业现状与动态趋势，促成良性发展，我校正在深入研究电视购物现状与发展问题。EHS东森购物为健全电视产业的可持续发展，先前亦于台湾地区推动大学产学合作，与文化大学开设“电视购物人才培养训练课程”，又于企业触角延伸至祖国之时，与我校开发新的产学合作模式，其努力及贡献值得赞许。期盼与EHS东森购物双方透过产学合作新模式，创造出更多的影响力！
十年来，在台湾电视购物产业发展过程中，EHS东森购物贡献了力量，可说是最大功臣及推手。因为，EHS东森购物的核心价值“东森严选”令人佩服！EHS东森购物让电视购物的外延及内涵都产生明显深刻的改变。
本书汇聚十余年来EHS东森购物的高管及专家们的策略与战术，对如何运用电视购物的传媒力量提供了高层次的思考。在此，我衷心希望并期待中国大陆电视购物业者学习与分享EHS东森购物的经验，努力提高技术与管理水平，大力推进中国大陆电视购物产业发展，使消费者更加享受电视购物的轻松便捷，促进整体消费市场的发展和繁荣。 ............

书籍插图：

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