沟通力管理者快速成长的六项沟通艺术 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

互联网+时代企业管理实战系列
沟通力　管理者快速成长的六项沟通艺术
窦令成　著
人民邮电出版社
北京
图书在版编目（CIP）数据
沟通力：管理者快速成长的六项沟通艺术/窦令成著.--北京：人民邮电出版社，2017.10
（互联网+时代企业管理实战系列）
ISBN　978-7-115-46865-9
Ⅰ.①沟…　Ⅱ.①窦…　Ⅲ.①企业管理一人际关系学　Ⅳ.①F272.92
中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第222462号
◆著　窦令成
责任编辑　赵娟
责任印制　彭志环
◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号
邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn
网址　http://www.ptpress.com.cn
大厂聚鑫印刷有限责任公司印刷
◆开本：700×1000　1/16
印张：14　　2017年10月第1版
字数：192千字　　2017年10月河北第1次印刷
定价：48.00元
读者服务热线：(010)81055488　印装质量热线：(010)81055316
反盗版热线：(010)81055315
广告经营许可证：京东工商广登字20170147号
目录
封面
扉页
版权信息
内容简介
前言
第1章 沟通是管理者必须掌握的一门艺术
1.1 不懂沟通，就是不会管理
1.1.1 没有沟通，就没有管理
1.1.2 沟通无碍，管理才能顺畅
1.2 管理者的态度，决定了沟通的成败
1.2.1 沟通时不可冷漠待人，伤害员工自尊
1.2.2 沟通时不可居高临下，对员工咄咄逼人
1.2.3 沟通时不可盲目自大，看不起员工
1.3 管理者的修养，能强化沟通效果
1.3.1 言辞幽默的管理者更受员工欢迎
1.3.2 善于自嘲的管理者更能博得员工的好感
第2章 会沟通的管理者，才能打造出执行力强的员工
2.1 面对面沟通，让员工认可你
2.1.1 让员工自由表达见解
2.1.2 不可对员工的话充耳不闻
2.1.3 以坦诚、轻松的语气和员工沟通
2.1.4 让自己的谈话充满感染力
2.2 和不同性格的员工沟通
2.2.1 积极引导并鼓励性格内向的员工
2.2.2 对待爱沟通的员工要有“奖”有“罚”
2.2.3 用温和的语气和爱发表意见的员工进行交流
2.3 下达命令是最常见的沟通方式
2.3.1 语气坚决
2.3.2 内容明确
第3章 没有高效沟通就无法消除矛盾，化解分歧
3.1 处理分歧
3.1.1 管理者与员工的矛盾
3.1.2 员工之间的矛盾
3.2 将矛盾化解于无形
3.2.1 巧妙沟通，将冲突转化为积极的能量
3.2.2 分析利弊，变反对者为支持者
3.2.3 将团队打造成一个和谐、合作的团队
第4章 激励有方，让执行更高效
4.1 不会正向激励员工的管理者不是好领导
4.1.1 成就感是良好的激励
4.1.2 善用表扬激励下属
4.1.3 赞美和鼓励比批评更有效
4.2 批评员工大有讲究
4.2.1 批评员工时不可伤其自尊
4.2.2 尽量不要当众批评员工
4.2.3 尽量委婉地批评
第5章 深度倾听、巧妙提问，才能打造高质量的沟通
5.1 会倾听，管理才能走向成功
5.1.1 倾听是衡量管理水平的标志
5.1.2 少说多听，决策才会更正确
5.1.3 倾听不是盲目的，而是有步骤的
5.2 会听才能会说
5.2.1 听见、听清不是倾听，听懂才是
5.2.2 要能听出对方的弦外之音
5.3 倾听应该听什么
5.3.1 下属反馈的意见必须充分听取
5.3.2 下属抱怨和牢骚要认真倾听
5.3.3 倾听不是无动于衷，而应适当插话
5.4 问对问题，把沟通落到实处
5.4.1 会问的管理者才能做好沟通
5.4.2 管理者要学会开放性提问和封闭性提问
5.4.3 主动提问，化被动为主动
第6章 不同的沟通对象，需要不同的沟通技巧
6.1 与上司沟通的技巧
6.1.1 切忌口出狂言
6.1.2 沟通时要给领导留面子
6.2 与同级沟通的技巧
6.2.1 说话不可太张狂
6.2.2 合理拒绝同级之间的请求
6.2.3 有些秘密说不得、问不得
6.3 与客户沟通的技巧
6.3.1 说不好开场白就不是沟通高手
6.3.2 沟通不是自说自话，应该让客户参与进来
6.3.3 可能引起客户反感的话永远不能说
6.4 不同场合的沟通注意事项
6.4.1 电话沟通
6.4.2 会议沟通
6.4.3 电子邮件沟通
6.4.4 即时通信工具沟通
内容简介
本书分别从对沟通的认识、管理者如何利用沟通能力打造强执行力员工、高效沟通化解分歧与矛盾、激励有方、深度倾听巧妙提问以及针对不同对象的沟通等方面来解读、解决读者在企业管理以及工作中常遇到的沟通问题。本书适合企业中高层管理者、人力资源总监、人力资源经理、部门经理、内训师，以及想要提高自己沟通能力的读者阅读与学习。
前言
领导传达完任务，员工常常会误解领导的任务要求；
员工总是跟领导拧着劲，无论领导说什么，他们都有意见；
领导总是板着一张脸，好冷血，员工不喜欢和他说话；
领导开口就是打官腔，好生讨厌；
员工各自为战，很少交流，无法形成默契，更谈不上互相帮助；
领导经常赤裸裸地批评人，太伤自尊了；
领导什么意见都听不进去，工作好难做；
……
无论你是职场普通员工还是企业管理者，在工作中，或多或少都有过一些抱怨。为什么会这样呢？是领导的能力有问题还是员工太过桀骜不驯、太过个性？也许都不是。每个人都是一个优秀的个体，问题可能出在沟通上。领导与员工之间，同事与同事之间缺乏沟通，或沟通不到位、沟通的方式不正确，都会导致上述情况。
沟通无处不在，而企业中的沟通更决定了未来之路是否顺畅、能走多远。企业中良好的沟通并不是一两个人沟通即可，而是从上到下各个环节都需要良好的沟通，这样才能打通企业的“经脉”，促使企业正常运行。企业中的沟通要想顺畅，必须从“头”做起。换句话说，必须从领导做起。领导要转变思想观念和态度方法。领导与下属的沟通做到位，建立起坚不可摧的信任之墙，下属才会 ............

书籍插图：

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