如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听 - (EPUB全文下载)

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如何问，别人才肯说
如何说，别人才肯听
刘琳　著
江西人民出版社
图书在版编目（CIP）数据
如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听／刘琳著．--南昌：江西人民出版社，2018.7
ISBN 978-7-210-10208-3
Ⅰ.①如…　Ⅱ.①刘…　Ⅲ.①心理交往－语言艺术－通俗读物　Ⅳ.①C912.13-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第028151号
如何问，别人才肯说；如何说，别人才肯听
刘琳／著
责任编辑／冯雪松
出版发行／江西人民出版社
印刷／固安县保利达印务有限公司
版次／2018年7月第1版
2018年7月第1次印刷
710毫米×1000毫米　1/16　14印张
字数／210千字
ISBN 978-7-210-10208-3
赣版权登字-01-2018-29
版权所有　侵权必究
目录
内容简介
作者简介
前言
上篇 如何问，别人才肯说
第一章 熟悉问题种类，避免胡乱提问
直接问题：得到有效信息，洞悉事物本质
间接问题：营造一种轻松的沟通气氛
开放式问题：发挥回答者的想象力
封闭式问题：缩小话题范围，容易回答
总结性问题：确认信息，以免判断有误
诱导性问题：用问题当诱饵，影响他
假设性问题：让对方设身处地地思考
停顿：更好地表达你的观点
第二章 试探是否是真心话，这样问最有效
消除戒心，突发提问
单刀直入，问出对方的深层需求
反复提问，找到对方的语言破绽
悬疑式提问，触动对方的内心
主动提问，掌握话语主动权
抓住关键，才能打动人心
第三章 促使对方深入交谈的问题，才能让对方说得更多
基于对方行为的提问，刺激他的表达欲望
引出话题性问题，搭建无尴尬沟通的桥梁
投其所好，多问对方感兴趣的话
多问充满惊奇的问题，激发对方的好奇心
使用二选一问题，巧妙控制对方的行为
多问层层递进性问题，引导对方跟着你的预想走
多说“你”，少说“我”，让互动关系更融洽
第四章 疑难问题这样问，对方才愿意回答
委婉批评：用提问让对方主动认错
用适度的反问，让对方自行寻求答案
反复催问，就会得到你想要的结果
具备同理心，对方才能接受你的问题
拐弯抹角，请别人来帮忙
“假设您是我，您会怎么办？”
第五章 禁忌问题要避开，以免激怒他人
不要问别人的隐私
不要问让人下不来台的问题
永远不要问对方无法回答的问题
说话时要避开别人的伤疤
闲谈时，不要议论别人的是非
下篇 如何说，别人才肯听
第六章 语言幽默好沟通，有气氛才好说话
偶尔自嘲，“自贬形象”显幽默
巧做比喻，为幽默增添神奇的威力
妙用夸张，幽默是无限制的
刻意歪解经典，惹人发笑
偷换概念，偷梁换柱式幽默
出其不意，给对方一个措手不及
幽默有度，适可而止才悦人
第七章 入情入理，步步引导对方说“是”
用“6+1”提问法，引导对方说“是”
切中对方的要害进行说服
巧用数据来说话，增加说服力
站在对方的立场考虑问题，让他心甘情愿地接受
多用积极字眼，暗示对方接受你
借用“权威”让自己更有说服力
巧用实例，让对方在事实面前低头
语言诱导，打动人心
第八章 探求对方心理，委婉说服才能收获好人缘
迂回出击，才能不碰钉子
与其针锋相对，不如以退为进
把你的观点“包装”为对方的观点
创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会
用商量的语气，对方更容易接受你
适度恭维，让对方难以抵抗你
多数人难逃从众心理：强调“大家都……”
第九章 及时避免尴尬，为有效沟通扫除障碍
巧妙打圆场，做交际场的“及时雨”
别打断对方的发言，要先听完再说
失意人前，勿谈得意之事
善于寻找话题，打破冷场的氛围
主动“示弱”，避免硬碰硬
委婉地指出别人的错误
第十章 巧妙处理拒绝意见，让“不”字靠边站
巧施“南风”，以情动人
巧用激将法，对逆反心理最有效
晓以利害，让对方不再拒绝
将计就计，针对拒绝合理解释
旁敲侧击，从侧面突破对方的防线
以静制动，一举扭转败势
附录
35种方法，让你的沟通更有效
测测你的说服影响力
内容简介
本书精选了通俗易懂的案例和故事，有针对性地讲解了沟通中的提问和说服技巧。阅读本书，可以使你从日益增长的自信和热忱中得到力量，使你的提问和说服能力得到提升，从而为你的有效沟通铺好道路。
只要掌握本书中的提问和说服技巧，你就能在社交活动中如鱼得水，受人瞩目；在职场中游刃有余，展现魅力；在销售中无往不利，挥洒自如；在谈判桌上雄辩多智，应答如流。总之，无论面对怎样的人，你都能应付自如。
作者简介
刘淋，

人际沟通达人。其作品取材于丰富的日常工作或生活，用轻松幽默的风格加以修饰，具有较强的亲和力和说服力。作品涵盖了商务沟通、家庭沟通、小团体沟通等多种场合下的技巧应用，对于希望改善人际关系的人具有非常有效的实用价值。
前言
PREFACE
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见，沟通有多么重要！
沟通能力是维护人际关系的基础，但凡成功的人，大都深谙沟通之道。沟通能力不是天生的，是后天培养和锻炼而成的。一个人只有掌握高超的沟通技巧，才是一个睿智的人，才能在人群中像一颗晶莹的珍珠一样发出夺目的光芒，如一枚圆润的碧玉般卓尔不凡。
在沟通的过程中，有的人通过提问，可以获得别人的帮助，而有的人却不能；有的人通过提问，可以获得谈判的成功，而有的人却不能；有的人通过提问，可以让朋友说出真心话，而有的人却不能；有的人可以让领导接受自己提出的建议，而有的人却不能。
谁都有提问和说服的能力，但是所收到的效果不同，为什么差别这么大？原因很简单，只因提问的方式和说服的方式不同而已，那么结果也就大相径庭了。
有一个有关说服的经典案例。
英国《泰晤士报》总编辑西蒙·福格当年在找工作时创造过神话。他走进总经理办公室，问：“您这儿需要编辑吗？”对方头也没抬就拒绝了他。接着西蒙·福格又问：“要记者吗？”总经理还是干脆地拒绝了他。西蒙·福格没有气馁，再一次问：“那么排字工、校对工呢？”这时，总经理有些不耐烦地说：“都不需要 ............

书籍插图：

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