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书籍内容：

版权信息
书名：
如何应对愤怒的公众
作者：
（美）劳伦斯·萨斯坎德
译者：
霍文利
出版社：
北京联合出版公司
出版时间：
2016年4月
ISBN:
9787550274907
版权所有 侵权必究
目录
中文版序
翻译说明
第一章引言
与公众互动的新方式
为什么愤怒的公众应该引起普遍的关注
不易安抚的公众
传统的公共关系策略无济于事
我们需要新的方法
第二章公众为什么会愤怒
什么是愤怒
人们为什么愤怒
理性愤怒和非理性愤怒
面对愤怒的典型反应
应对愤怒公众的传统观念
第三章一种互利的解决方法
互利方法的六项原则
经典案例：老塑料工厂
第四章意外事故
经典案例：三里岛危机
互利方法：说出真相
经典案例：埃克森·瓦尔德斯号
互利方法：另辟蹊径
第五章企业风险
经典案例：道康宁乳房植入体争议事情
互利方法：对产品了解于胸，对公众据实告知
第六章价值冲突
经典案例：魁北克水电公司与克里族人
互利方法：平等对话取代发号施令
经典案例：动物权利之争
互利方法：聆听不同的声音
第七章媒体
处理媒体关系的互利方法
第八章有效领导
译者后记
注释
中文版序
《如何应对愤怒的公众》最早是在1996年出版的。这本书提出了当时美国面临的一个问题：美国公民对政府和企业抱有不信任的态度，而这些机构却无法找到一种健康、有效、广泛适用的方式，对公众的疑虑作出回应。在这种情况下，我们提出了六项原则，试图借此帮助政府和企业重新赢得公众的信任。我们希望，采纳了这些原则的领导和组织，处境能够大有改观。
今天，我们可以列举出成百上千个案例，说明书中所提出的原则以及相关的方法和技巧，可以帮助各种组织增加公信力、消减公众的愤怒情绪、取得积极的沟通效果。比如，雪佛龙（Chevron）公司曾经在尼日利亚数以百计的社区里都陷入了争议困境。他们以往的做法是，石油开采和提炼进行到哪里，就和哪里的社区单独举行谈判。后来他们决定改变方式，不再是逐个社区协商，而是逐个地区协商，加强各地之间政策的公平性和一致性。新的行动还不止于此。公司开展了一个评估项目，推动尼日利亚国内75位企业领导组织了近1000次采访，调查社区的利益需求，为公司签订地区性协议提供了有效的咨询建议。
另外一个例子是，美国空军的一项超级基金
[1]

计划，近十年来一直深陷争议，遭到当地的抗拒，拖延不决。如今这个最大的难题不仅得到解决，还反过来成为了监管合作的经典案例，为公民参与、社区重建树立了典范，同时，在能源效率、能源再生等方面也起到了很好的示范作用。
在更加广大的范围内，世界各地的诸多企业和政府，今天都在他们的行动计划中加入了可持续发展的庄严承诺，在致力于社会与经济进步的同时，高度关注环境问题。世界野生动物基金会（World Wildlife Fund）携手社会各界，共同设立了一系列自愿执行的行动标准，谋求海洋食品生产的可持续发展。石油与天然气公司正在与50多个国家和不计其数的公民社团组织合作，旨在增加企业收益的透明度，以便更顺利地与各国政府签订开采协议、商讨支付条款。矿业公司正在开拓新的思路，意欲和社区紧密联系，为自己赢得广泛的社会认可。服装和鞋类企业已经建立了完备的行业标准和监管体系，力图在供应商的开发、人权和透明度等问题上，不断改善。
本书试图解决美国和其他发达国家面临的诸多挑战，而当今中国恰恰面对着同样的问题。这些问题包括：
（1）成千上万人正深受环境污染之害，如何回应这个难题？
（2）环境质量和公共健康问题引发了深刻的忧虑和不确定性；
（3）公众强烈呼吁增强各类机构的透明度和可信度；
（4）面对多种多样怀有不满情绪和焦虑感的社会群体，政府和其他机构正在竭尽全力作出积极回应。
中国是世界历史上发展速度最快的国家，同时面临着随之而来的巨大挑战。当我们把关注的目光投射到这里时，我们会发现，本书所倡导的行动目标——透明度、公信力、关系构建、民众信任，可能还远远没有实现。
但是我们相信，中国目前正处于一个至关重要的十字路口，她可以从其他国家借鉴经验、吸取教训，与中国独特的文化和政治相结合。中国人民正处于这样一个快速变革、思想激荡的时代，他们也会不断地进步，以公民的姿态共同参与讨论当下的社会议题。
本书列举了大量的经典案例。虽然在过去二十年里发生了许多新的故事，给了我们更多的例子，但是我们认为，面对今天的现实，书中所总结的经验教训和行动原则，反而更加具有针对性，更是许多机构迫切需要的。以诚信为行事之本、分享信息、联合调查事实、共同解决问题，这些是本书阐释的六项原则的核心观点。经过二十年的实践和研究，我们坚信，在当今世界，这样的原则不仅应该倡导，而且势在必行。
劳伦斯·萨斯坎德（Lawrence Susskind）
帕特里克·菲尔德（Patrick Field）
【注释】
[1]
指美国的《超级基金法》。参见第五章“新贝德福德港超级基金论坛”一节。——译者注
翻译说明
1.本书的数字处理方式，依照以下两个原则：（1）原文中以英文文字表述的数字，译作中文文字。（2）原文中的阿拉伯数字，译文仍以阿拉伯数字表述，具体的表述方法，采用国家标准GB/T15835-1995的相关规定。
2.为方便读者阅读，书中所有英制单位均已换算成公制单位，并兼顾中文读者的日常使用习惯，以译者注形式标出。
3.文中一些影响阅读进程的事件及专有名词，本书以译者注的形式做了简单解释。对于不影响理解上下文的背景资料，译者未加注释，读者可以参考相关详情，以便更好地理解原文。
4.原文注释绝大多数为资料出处（除个别条目外，其余均为英文书籍、期刊及文件），考虑到检索的便宜性，本书保留了原文。说明性和解释性的注释，则译为中文。
5.专有名词（包括人名、地名、机构名称等）及专业术语，在第一次出现时标注了英文原文，之后不再标注。
6.书中的案例涉及多个领域，因此原文中出现了大量的专业术语，包括法律、医学、核电、建筑、行政管理等方面，译者虽经多方核实，谬误之处仍然在所难免，欢迎读者们批评指正。
7.本书专有名词 ............

书籍插图：

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