商务沟通与谈判 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目　录
上篇　沟通篇
第一章　沟通概述
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　沟通的概念和分类
第二节　商务沟通与商务谈判的关系
本章小结
实训练习
第二章　沟通原理
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　沟通的构成要素
第二节　沟通环境
第三节　沟通客体
第四节　沟通主体
本章小结
实训练习
第三章　沟通方式
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　面对面沟通
第二节　电话沟通
第三节　书面沟通
第四节　网络沟通
本章小结
实训练习
第四章　沟通策略
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　双向沟通
第二节　换位沟通
第三节　理性沟通
第四节　目标沟通
本章小结
实训练习
第五章　沟通技能
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　倾听技能
第二节　演讲技能
第三节　阅读技能
第四节　书面沟通技能
本章小结
实训练习
下篇　谈判篇
第六章　商务谈判概述
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　商务谈判的概念和分类
第二节　商务谈判的基本原则
本章小结
实训练习
第七章　商务谈判原理
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　谈判产生的前提
第二节　谈判的实质
本章小结
实训练习
第八章　商务谈判过程
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　准备阶段
第二节　开局阶段
第三节　摸底阶段
第四节　报价阶段
第五节　讨价还价阶段
第六节　成交阶段
本章小结
实训练习
第九章　商务谈判策略
学习要点及目标
核心概念
引导案例
案例导学
第一节　谈判开局阶段策略
第二节　谈判摸底阶段策略
第三节　谈判报价阶段策略
第四节　谈判讨价还价阶段策略
第五节　谈判成交阶段策略
本章小结
实训练习
第十章　商务谈判综合演练
学习要点及目标
核心概念
第一节　商务谈判案例分析
第二节　商务谈判模拟演练
第三节　商务谈判模拟比赛
本章小结
附录一　商务谈判环境分析模板
附录二　商务谈判比赛案例——房屋买卖谈判
附录三　商务谈判比赛案例——技术谈判
附录四　商务谈判比赛案例——合资谈判
附录五　商务谈判比赛案例——索赔谈判
主要参考文献
配套资料索取说明
21世纪高等院校经济管理类规划教材
商务沟通与谈判
张守刚　主　编
段兴民　主　审
人民邮电出版社
北　京
图书在版编目（CIP）数据
商务沟通与谈判／张守刚主编．--北京：人民邮电出版社，2010.10
21世纪高等院校经济管理类规划教材
ISBN 978-7-115-23786-6
Ⅰ．①商…　Ⅱ．①张…　Ⅲ．①商业管理—公共关系学—高等学校—教材②贸易谈判—高等学校—教材　Ⅳ．①F715
中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第173390号
内容提要
本书依据“谈判＝沟通＋说服”的独创观点对商务沟通与商务谈判关系进行梳理，将教材分为上篇沟通篇与下篇谈判篇。沟通篇作为谈判的基础，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略及沟通技能等5章；谈判篇包括谈判概述、谈判原理、谈判过程、谈判策略及谈判模拟等5章。
本书重点阐述了沟通与谈判的基本原理，紧密结合实际介绍了商务沟通、谈判的各种手段和方法，内容涵盖了商务沟通、谈判活动的大多数领域。全书体系新颖，案例丰富，内容实用，可帮助读者掌握商务沟通、谈判的基本技能，切实解决商务活动的沟通问题，提升读者的沟通、谈判艺术。
本书提供课件、教案、案例集，并有网站作为教学支持平台。
本书可作为应用型本科的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上商务人员的培训、自学用书。
21世纪高等院校经济管理类规划教材
商务沟通与谈判
◆主　　编　张守刚
　主　　审　段兴民
　责任编辑　刘　琦
　执行编辑　万国清
◆人民邮电出版社出版发行　　北京市崇文区夕照寺街14号
　邮编　100061　　电子函件　315@ptpress.com.cn
　网址　http://www.ptpress.com.cn
　北京艺辉印刷有限公司印刷
◆开本：787×1092　1/16
　印张：12.75　　　　2010年10月第1版
　字数：301千字　　　2010年10月北京第1次印刷
ISBN 978-7-115-23786-6
定价：24.00元
读者服务热线：（010）67170985　印装质量热线：（010）67129223
反盗版热线：（010）67171154
广告经营许可证：京崇工商广字第0021号
丛书序
本丛书根据普通本科高校的教学需求设计并创作，涉及的书目包含经济管理大类的专业基础课教材及部分专业课教材。
我们力图打造优秀教材，并认为教材质量的核心是内容质量，但由于编辑个人水平有限，依靠出版社自身的力量大幅度提高内容质量并不现实，故而聘请了一批专家学者组建了本丛书编委会，为本套丛书审纲、审稿。在编委会专家细致的评审下，不仅筛选出一批优秀的作者，而且也帮助编辑和作者理顺了写作思路。可以说每种教材均凝结了众多编委会成员的心血。我们相信通过大家共同的努力，本套教材将有希望涌现出几种堪称优秀的、能适应普通本科高校教学需求的、高质量的立体化教材。
为满足社会对人才的需求，普通本科的教学改革持续进行，不少教学改革已经取得令人瞩目的成果。当前，高校教师对教学改革配套教材的需求呼声很高，但我们考虑教材出版周期较长，只适合作为已成熟教学改革方案的载体，未经过较长时间检验的教学改革成果直接体现在教材上并不合适，故而本丛书的各本教材均基于较为成熟的教学改革成果。
教材虽然是传播教学改革成果的最佳工具之一，但仅靠教材本身很难将教改思想传达到位，而教材所配套的教案及其他辅助资料则能有效地达到传播教学改革成果的目的。为此我们力图将本丛书打造成主教材与配套电子资料包相结合的立体化教材，提高教材的应用性和实用性。
每种教材所配的电子资料包内均含作者精心制作的电子课件、电子教案、习题答案，有些教材还提供了案例分析、学习指导等更为丰富的教学素材或学习素材。配套电子资料包可参照教材所 ............

书籍插图：

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