不妥协的谈判：哈佛大学经典谈判心理课 - (EPUB全文下载)

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不妥协的谈判：哈佛大学经典谈判心理课
[美]丹尼尔·夏皮罗 著
赵磊 译
中信出版集团
目录
献词
挑战
前言 为何撰写本书
第一部分 为什么我们会陷入冲突而不能自拔
第1章 难以化解的高度情绪化冲突
第2章 超乎认知的身份问题
第3章 身份可以谈判吗？
第4章 如何避免陷入冲突的旋涡
第二部分 如何摆脱冲突的困扰
第5章 及时停止眩晕
第6章 对强迫性重复说不
第7章 正视禁忌
第8章 尊重神圣，不要亵渎
第9章 运用身份政治达成一致
第三部分 如何建立和谐关系
第10章 架起消弭分歧的桥梁之四步法
第11章 揭示身份的神话
第12章 平息内心痛苦
第13章 建立跨界交往
第14章 重构人际关系
第四部分 如何进行不妥协的谈判
第15章 实现辩证统一
第16章 培养和解精神
致谢
附录一 战胜高度情绪化冲突综述
附录二 存在的阶梯
参考书目
版权页
献词
送给米娅、
诺厄、扎卡里、利亚姆、
妈妈、爸爸、麦迪、迈克、史蒂夫、希拉、
玛格丽特、贝齐、彼得和苏珊，
感谢你们教会我
生命之无价之宝：爱。
挑战
每一代人都相信，
他们比前辈们
更进步，更成熟，更“现代”。
然而无论社会前进的脚步有多快，
冲突中的人们还是，而且永远都是，人。
当最基本的价值观受到威胁，
如何架起消除隔阂的桥梁，
就成为摆在我们面前的挑战。
你又如何，
完成不妥协的谈判？
前言 为何撰写本书
《不妥协的谈判》为化解冲突提供了一个新的范式，这是一种“晓之以理”与“动之以情”兼而并重的范式。科学家们已经发现物质世界的内在运作规律，而我对化解冲突领域的研究也揭示了导致人们发生冲突的情感力量。这些力量看不见，摸不着，但它们的影响却让人们产生切肤之痛：它们可以让最亲密的朋友割袍断义，让最恩爱的夫妻形同陌路，让一个企业的前途灰飞烟灭，让宗教暴力的野火四处蔓延。如果我们不能学会遏制这种力量，就会一而再再而三地重演令人沮丧的冲突，吞下同样令人沮丧的苦果。这本书为人们提供了必要的工具，来克服这种消极力量，培养合作关系，把感情色彩最为强烈的冲突，也就是本书所讲的高度情绪化冲突（emotionally charged conflicts），转化为互利共赢的机会。
我第一次深切地感受到建立一种新范式的必要性，还是25年前在已经开始分崩离析的南斯拉夫。当时，我刚刚完成一个为期一周的研讨会项目，该项目旨在帮助塞尔维亚、波斯尼亚穆斯林和克罗地亚的青少年学会化解冲突。我们几个人坐在一个咖啡馆里，讨论着南斯拉夫和美国的生活差异。
[1]

那时，枪炮声还在这些孩子的脑海里回响，而我们却在风暴的中心，喝着土耳其咖啡，侃着足球，聊着培训班上谁对谁有意思的八卦。我们当中有一位名叫韦罗妮卡的17岁姑娘，长发碧眼，但总是双眼直勾勾地盯着正前方，那股劲头让人感觉很不舒服。她在我们班上很少说话，所以那天当她在聊天出现短暂沉默的间隙突然开口说话时，着实让我感到意外。
“事情发生在9个月前，”她开始讲述自己的故事，眼睛盯着面前的盘子，“我男朋友和我在他家吃午饭。忽然有人敲门，接着就闯进来三个拿枪的男人。”她抬起头，拿不准是否要继续说下去。“他们把我男朋友按在墙上。他奋起还击，但那些人打得更狠了。我想叫，但叫不出声。我想跑出去求救，或者做点儿什么，却无法移动半步。”
她那本来就不带任何感情的声音变得更加平淡，眼睛睁得大大的。
“他们抓住我的肩膀，按住我不让我动，然后把他的头拽到我面前。我看到他眼中的恐惧。他拼命挣扎想摆脱他们，但他们把他抓得死死的。”
她顿了顿，接着说：“其中一人掏出一把刀，我就看着他们割开了他的喉咙。”
咖啡馆里嘈杂的人声恍若隔世。我看着她，目瞪口呆，感觉好像我已经被钉在椅子上。我想安慰她，给她一点儿支持，但我不知道该说些什么。然后，突然被那个恐怖时刻唤醒的韦罗妮卡又突然陷入了沉默。
那是我的同事和我在南斯拉夫的最后一个晚上，黎明时分，我们就将乘火车前往布达佩斯。离开研讨会的学员们让我感觉有点儿难过，因为这些孩子特别讨人喜欢，也因为在这个战争肆虐的噩梦之地，他们愿意信任我们，与我们分享他们的秘密。而比伤感更让人难受的是，我产生了一种负罪感：我会回到舒适而安全的美国，而他们还要继续在绝望中挣扎。
当我们的车第二天一早抵达火车站时，我的心猛地一跳。我们研讨会上的全部24个孩子都站在站台上，冲我们挥着手。韦罗妮卡也在其中。她走上前来与我们告别。
“不要像其他那些来帮忙的人一样，”她说，“不要说你会记得我们，然后又把我们忘了。”
我认真地答应了她。
失落的拼图
是什么原因驱使人类陷入毁灭性的冲突？我们是否先天存在一遍又一遍重复这些悲剧的心理倾向，哪怕一次又一次收获灾难性的后果也在所不惜？我们又该如何在我们最值得珍视的信仰和价值观受到威胁时，解决这些被情感左右的冲突？解答这些最为关键的问题，就是我工作的核心。
虽然你可能从来没有陷入韦罗妮卡那样的惨境中，但你一样避免不了高度情绪化的冲突。这是人性的一部分。你会怨恨你的爱人，忌妒某位同事，对不断恶化的种族关系感到绝望……导致这些冲突的环境因素不可胜数，以下只是罗列了其中一部分。
高度情绪化冲突示例
·一对夫妻
为了二人世界应该怎么过而纠缠不休。他们该如何协商和化解在财政大权、家庭分工乃至政治问题上的分歧？
·父母
防范子女与家族之外不同宗教、阶层或种族的人通婚。谁要敢尝试这么做，哪怕只是动一动念头，都会遭到拒绝和排斥。
·一个工作团队
因文化背景不同而势不两立，在谁该领导这个团队的问题上明争暗斗，内部关系极为紧张。双方互不信任，各自躲在小黑屋里非议对方，团队士气低落，气氛压抑。
·公司高层
在预算分配的问题上陷入僵局，对于哪些价值观最能代表公司也各执一词。他们应该优先解决哪些问题，短期利润？长期声誉？还是服务社会？
·邻里
关系因当地的一桩纠纷而出现裂痕，居民则以自己所属的种族或人种划分为两派。一派老百姓基本不与另一派说话，同时大家心里都害怕暴力升级。
·一个社区
发现自己正在被更强势的“全球文化”吞噬， ............

书籍插图：

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