实用谈判技巧与现代礼仪-俞宏标 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：实用谈判技巧与现代礼仪（高等院校经济学管理学系列教材）
作者：俞宏标
出版社：北京大学出版社
出版日期：2014-1-1
ISBN：978-7-301-23647-5
价格：28.00元
目录
CONTENTS
导言
第一章 谈判概述
一、谈判主体概述——人人可以谈判
二、谈判客体概述——事事可以谈判
三、谈判要素概述——时时可以谈判
第二章 谈判的概念
一、谈判的概念
二、谈判的原则性
三、谈判的灵活性
第三章 谈判的技巧
一、倾听与观察的技巧
二、回答与拒绝的技巧
三、争取与让步的技巧
第四章 谈判的过程
一、谈判的开局阶段
二、谈判的磋商阶段
三、谈判的成交阶段
第五章 谈判的谋略
一、谈判前的准备工作
二、谈判中的积极应对
三、谈判中僵局的处理
四、谈判结果的“双赢”
第六章 有“礼”的谈判
一、有“礼”的着装
二、有“礼”的接待
三、有“礼”的交谈
四、有“礼”的宴请
第七章 谈判中的禁忌
一、古今谈判禁忌之演变
二、东西方文化谈判禁忌之比较
三、巧妙应对禁忌
第八章 谈判的影响因素
一、主观因素对谈判的影响
二、客观因素对谈判的影响
三、文化对谈判的影响
四、美国人的谈判风格
五、日本人的谈判风格
六、欧洲人的谈判风格
参考文献
导言
谈判，既是一门科学，又是一门艺术。说它是一门科学，是因为已形成了系统的谈判概念、原理、原则和方法等知识体系。它是在学者们总结谈判工作的客观规律的基础上形成，可以用来指导人们从事谈判实践。它有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，时至今日，已形成了比较系统的理论体系，揭示了一些有价值的谈判规律，并总结衍生出许多谈判原则。把谈判比做一门艺术，是因为它并不能为谈判者提供解决一切问题的标准答案。它要求谈判者以谈判理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。谈判是一门不精确的科学。谈判者必须在谈判实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜，将谈判知识与具体的谈判活动相结合，达到理论与实践的最佳搭配，才能进行有效的谈判。
自古以来，人和人之间存在着多种形式的交流，小到菜市场上的讨价还价，大到国际上的大国会谈，这种利益的接触在人们的生活中不断被改进、升华。在人类几千年的历史中，谈判所涉及的领域也在不断拓展，从最开始的商业上的交流，到后来诸国之间的相互出使，一直到如今。谈判已经从不同的角度被划分为多种类别，如商务谈判、国际谈判、军事谈判、经济谈判等。当今社会，各方面的竞争越来越激烈。生活在这样的社会里，我们如何才能在日常的工作中轻松自如地与人交谈，在政治谈判桌上滔滔不绝地辩论，在经济战场上英勇如虎地驰骋，在生活中尽情地挥洒和展现自己的才华，真正地体现自我，实现自我，挑战自我呢？要想做到这些，除了具备丰富广博的知识外，还要有把知识表达出来的才能。换言之，就是能将所学完全释放、表达。假如一个人缺少这种能力，平时总木讷寡言，即使他满腹经纶，也无济于事。这就好像是“茶壶里煮饺子——有嘴倒不出来”。这样的人在现代社会的竞争中往往处于劣势，因为他们不善于表达自己的真实想法，不善于展现自己的才能，不善于把自己推销出去，最后与很多机会失之交臂。相反，一个善于表达自己想法的人，往往能在最困难的时候扭转局面，把握时机，变被动为主动，达到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果。当然，如果一个人希望在每一次与人交往中都能略胜一筹，成为一名成功的谈判高手，除了应具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应懂得有关谈判的礼仪规范。了解并遵守这些礼仪，不仅有助于自己在他人面前树立良好的形象，展示自己的人格魅力，更有利于自己在与人交往中赢得对方的尊重和信任。
礼仪是为人处世的涵养，是适者生存的守则，是不经意间的惊喜。通俗地说，礼仪就是告诉你工作时应穿什么衣服，打电话时要注意什么等等。看似浅显易懂，但真正要成为有礼之人，谈何容易。作为一个社会人，懂礼是基本。俗话说：伸手不打笑脸人。在日常生活和工作中，礼仪能起到润滑协调之功效。人们在交往时按礼仪规范行事，能为双方建立良好的合作关系，缓和或避免产生矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。能掌握这种心理，是在谈判桌上取得优势的关键。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。儒家讲“修身、齐家、治国、平天下”，在这一过程中，“修身”是最基本的，而“修身”是通过学“礼”来实现的。在现实生活中，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。在谈判中，有时候礼仪甚至比智慧和学识都重要。
礼仪具有凝聚情感的作用。它的主要功能在于对人际关系的调节。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人们之间的感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来形成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能赢得合作顺利。所以，对于谈判这种第一印象占主导地位的社会活动而言，礼仪成为了至关重要的一环。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
在商务活动中，礼仪产生的效果更是不可小觑。在商业谈判中，礼仪扮演着无可取代的角色。企业有两张脸，即两种公共形象——实力和礼仪。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在谈判桌上，只有遵守应有的礼仪规范，才能帮助企业在形象塑造、文化表达上得到一个令人满意的结果。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 ............

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