干戈玉帛—顾客抱怨处理艺术 - (TXT全文下载)

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书籍内容：

《管理精英文库》总目

《管理精英文库》总目
中国商训――传统生意经
...................田向东编著
2.公司革命――股份制企业的组建与管理
.......甘华鸣编著
3.至尊制度――成功企业规章制度典范
..........李军编著
4.至尊表格――成功企业经典管理表格
.........卢建成编著
5.管理超市――最新企业管理方法
108..........孙剑华编著
6.拍板――企业领导决策方法
..................金宁编著
7.统御――管理控制的理论与实践
..............史斌编著
8.复眼――企业管理信息系统
.................殷浩强编著
9.释放能量――企业人力资源管理
.............李玲B编著
10.大动脉――企业人事管理基础
..............孙宝国编著
11.艳阳半边天――女职员管理艺术
............易季鹃编著
12.有话好说――管理沟通艺术
................樊景丽编著
13.大管家――企业总务管理
...................王培编著
14.把握金脉――企业财务管理
................朱梅红编著
15.稽核与控制――企业审计手册
...............宋杰编著
16.金算盘――经理人会计
.....................李莉编著
17.盈亏晴雨计――财务报表阅读指南
...........左伊编著
18.能挣钱巧开支――企业出纳手册.............卫文编著
19.飞钱――企业票据管理手册
................时闵南编著
20.明察秋毫――现代查帐手册
................胥惠媛编著
21.财会革命――会计电算化
..................郑朝英编著
22.无敌保险箱――会计错弊防范手册
...........刘宗沛编
23.企业航图――高效办公室管理
...............廖普祥编
24.成功有约――高效会议手册
................马建国编著
25.世纪护照――经理人电脑学习手册
..........梁通才编著
26.手法革命――管理者工作效率手册
..........李子英编著
27.流金岁月――时间管理艺术
.................王林编著
28.文案高手――企业常用文书范本
.............张红编著
29.秩序与高效――生产与作业管理
............赵小辉编著
30.生命线――质量管理手册
..................刘晓莉编著
31.市场直通――ISO9000系列操作指南
.......唐敏编著
32.决胜千里――市场营销战略与战术
...........宋均编著
33.运筹帷幄――市场营销研究与预测
..........郭国庆编著
34.STP营销――市场细分、目标市场选择与产品定位黄建军编著
35.百川入海――分销渠道决策
................张红侠编著
36.从封闭走向开放――企业涉外经贸合作实务..刘慧珠编著
37.纵横四海――国际市场营销指南
............蒋维静编著
38.点石成金――企业广告实务
.................韩欣编著
39.卖手――冠军推销手册
....................赵月华编著
40.掏心战略――市场购买行为分析
............郭少丽编著
41.干戈玉帛――顾客抱怨处理艺术
.............戴超编著

42.42.册
.....................浦洁编著
43.商业担保――信用证
ABC....................翁芹编著
44.翻云覆雨――股市赢家战略
................罗锐韧编著
45.因形造势――股市明星风采录
...............何斌编著
46.分享与分担――员工入股理论与实践
........贾润莲编著
47.商战护身符――企业法律实务指南
..........杨小燕编著
48.神圣职责――企业依法纳税指南
............邓益志编著
49.匠心独运――企业权益与合法避税
...........刘洁编著
50.签约助手――常用合同参考样本
.............唐诗编著
51.帮你订合同――企业签约实务
...............梅燕编著
52.钱生钱――企业金融手册
..................葛长银编著
53.别让你的权力睡着了――公司结构与领导权力李佩兰编著
59.斩断黑争一贪污犯罪的作案手法与查处技巧
...韩红旗编著
55.睁开第三只眼――常见经济欺诈理象的识别与防范刘宝万编著
56.以人为本――企业劳动保护
.................罗宁编著
57.名牌与金牌――商标管理实务
...............陈平编著
58.高位竞争――企业形象管理艺术
............赵向标编著
59.CI革命一塑适企业个性与美感的法宝
........孙秀梅编著
60.蛛丝马迹――企业管理弊病的觉察与诊治
....潘小玲编著
61.魔道斗法――成功讨债技巧
.................李玮编著
62.火眼金睛一企业问题的发现与解决
...........翟胜民编著
63.永远的教训一企业经营失败经典案例
.........李继平编著
64.管理导航――企业目标管理手册
............卫虎娃编著
65.浴火重主――企业的破产、收购与兼并
.......钟鸣编著
66.开辟主航道――企业经营战略的制订与决策
..李永平编著
67.科学决策的工具――管理经济学.............姜东编著
68.团队组 ............

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