职业经理人十万个怎么办•如何进行ISO9000质量管理 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目　录
CONTENTS
第一章　ISO 9000质量管理体系推行筹备
技能点1　如何认识ISO 9000族标准的发展与应用
技能点2　如何认识2000版ISO 9000标准的结构和特点
技能点3　如何理解八项质量管理原则
技能点4　如何理解组织推行ISO 9000标准的内外部效用
技能点5　如何检视推行ISO 9000的目的
技能点6　如何聘请顾问公司
第二章　架构质量管理体系之一：推行文件化管理
技能点1　如何建立质量管理体系文件
技能点2　如何编写质量手册
技能点3　如何编写程序文件
技能点4　如何编写工作文件
技能点5　如何编制质量记录
技能点6　如何进行文件控制
技能点7　如何进行质量记录控制
第三章　架构质量管理体系之二：明确管理职责
技能点1　如何确保顾客要求得到确定并予以满足
技能点2　如何制定质量方针
技能点3　如何控制质量方针的实施过程
技能点4　如何制定质量目标
技能点5　如何控制质量目标的实施过程
技能点6　如何进行质量管理体系策划
技能点7　如何划分职责和权限
技能点8　如何确定管理者代表
技能点9　如何进行内部沟通
技能点10　如何进行管理评审
第四章　架构质量管理体系之三：资源管理
技能点1　如何进行资源管理
技能点2　如何进行人力资源管理
技能点3　如何对基础设施进行管理
技能点4　如何对工作环境进行管理
技能点5　如何管理信息资源
技能点6　如何管理作为资源的供方及合作关系
技能点7　如何管理自然资源
技能点8　如何管理财务资源
第五章　架构质量管理体系之四：产品实现
技能点1　如何进行产品实现的策划
技能点2　如何控制与顾客有关的过程
技能点3　如何进行设计和开发策划
技能点4　如何进行设计和开发输入
技能点5　如何进行设计和开发输出
技能点6　如何进行设计和开发评审
技能点7　如何控制采购过程
技能点8　如何进行生产和服务提供的控制
技能点9　如何进行生产和服务的提供过程确认
技能点10　如何进行产品标识和可追溯性管理
技能点11　如何管理顾客财产
技能点12　如何进行产品防护
技能点13　如何对产品的监视和测量装置进行控制
第六章　架构质量管理体系之五：测量、分析和改进
技能点1　如何进行监视和测量的策划
技能点2　如何监视和测量顾客满意度
技能点3　如何监视和测量其他相关方满意度
技能点4　如何进行内部审核策划
技能点5　如何实施内部审核
技能点6　如何编制并使用内审检查表
技能点7　如何召开首次会议
技能点8　如何实施现场审核
技能点9　如何确定不合格项
技能点10　如何召开末次会议
技能点11　如何对过程进行监视和测量
技能点12　如何对产品进行监视和测量
技能点13　如何进行不合格品控制
技能点14　如何进行数据分析
第七章　质量管理体系认证
技能点1　如何选择认证机构
技能点2　如何估算认证机构费用
技能点3　如何申请ISO 9000认证
技能点4　如何签订认证合同
技能点5　如何迎接审核
技能点6　如何配合认证机构的审核工作
技能点7　如何处理认证中发现的不合格项
技能点8　如何应对认证机构的监督性检查
技能点9　如何对待期满重新认证
如何进行ISO 9000
质量管理
姚根兴　滕宝红　编著
北京大学出版社
图书在版编目（CIP）数据
如何进行ISO 9000质量管理/姚根兴，滕宝红编著．—北京大学出版社，2004.1
（职业经理人十万个怎么办）
ISBN 7-301-06757-7
Ⅰ．如…　Ⅱ．①姚…　②滕…　Ⅲ．质量管理体系—国际标准，ISO 9000　Ⅳ.F273.2
中国版本图书馆CIP数据核字（2003）第105605号
书　　　名：如何进行ISO 9000质量管理
著作责任者：姚根兴　滕宝红　编著
责任编辑：　刘　勇　熊少萍
标准书号：　ISBN 7-301-06757-7/F·0728
出版发行：　北京大学出版社
地　　　址：北京市海淀区中关村北京大学校内　100871
网　　　址：http://cbs.pku.edu.cn
电　　　话：邮购部62752015　发行部62750672　编辑部62752926
电子信箱：　em@pup.pku.edu.cn
印　刷　者：北京富生印刷厂
经　销　者：新华书店
　　　　　　787毫米×1092毫米　16开本　16.875印张　213千字
　　　　　　2004年1月第1版　2005年3月第2次印刷
定　　　价：35.00元
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。
版权所有，翻版必究
前　言
国际标准化组织（ISO）发布ISO 9000标准十多年来，在全球范围内形成了“ISO 9000”现象。推行ISO 9000国际标准的热潮在全球各行业迅速蔓延，各种媒体在对产品和服务的宣传中不时出现“已通过ISO 9000国际质量认证”的字眼。对我们来说，ISO 9000并不陌生，工业、制造业和商业、服务业已经纷纷贯彻ISO 9000标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段。作为职业经理人，掌握推行和贯彻ISO 9000标准的技巧已显得非常必要。
本书以“ISO 9000标准”为中心，以“实用技能”为基调，分七个部分构成本书的框架。从ISO 9000标准理念、原理、意义的理解出发，介绍体系文件化管理、管理职责的明确、体系资源管理、产品实现的策划与控制、测量分析和改进的控制、标准认证的实施。整体叙述的特点是按照SO 9000标准的实施和运行所应进行的工作顺序层层推进，由浅入深，通俗易懂。
第一章为“ISO 9000质量管理体系推行筹备”。主要介绍了ISO 9000标准的发展与应用、结构和特点、八项质量管理原则、推行标准的内外部效用和目的以及如何选择顾问公司，从而为在组织中推行ISO 9000标准作好充分的准备工作。
第二章为“推行文件化管理”。主要介绍ISO 9000质量管理体系文件的编写、控制的方法和技巧，并提供一些实用的体系文件。
第三章为“明确管理职责”。基于“以顾客为关注焦点”，介绍质量 ............

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