忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业粘性 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性
作者：（美）帕哈瑞亚
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2014-8-1
ISBN：978-7-300-19544-5
价格：49.00元
目录
CONTENTS
本书赞誉
引言 欢迎来到忠诚度3.0的世界
第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴
第1章 一场变革引发的风暴
忠诚度的三个维度
通往忠诚度3.0的道路
忠诚度的四个层面
一场变革引发的风暴
第2章 忠诚度背后的动力源泉
动力的引擎
忠诚度3.0五大内在动机
我只为了薪水而工作
第3章 用大数据提升忠诚度
大数据是如何产生的
用大数据提升忠诚度
推敲数字
来自消费领域的大数据
传统的员工招聘方式已经OUT了
员工最关心的是什么
大数据，大问题
第4章 忠诚度3.0的游戏化引擎
游戏化不同于游戏
游戏是一种内在的激励
游戏化机制是触发忠诚度3.0引擎的火花
奖励的价值和意义
关于游戏化的疑问
第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则
第5章 忠诚度3.0计划实施的成功典范
美国有线的角色塑造计划
和奇基塔公司一起通向里约之旅
华纳兄弟公司的内部奖励计划
Foursquare用户地理位置信息服务计划
SAP创新社区的贡献者荣誉计划
第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能
Zamzee帮助儿童在游戏中减肥
奥多比Photoshop的新手升级
福特公司员工专业表现提升计划
忠诚度3.0带来的教育创新
第7章 忠诚度3.0计划如何提升员工凝聚力
LiveOps对代理员的激励方案
BOX公司销售年会的游戏化方案
蓝狼公司的社交计划
软营的提速销售计划
第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划
第8章 规划你的忠诚度3.0方案
忠诚度3.0路线图
规划
第9章 激活你的忠诚度3.0计划
构建你的忠诚度3.0计划
优化你的忠诚度3.0计划
第10章 忠诚度3.0的商业未来
我们将去向何方
结语 忠诚度3.0成功示例
Aperture软件：ApCon2015商业规划
译者后记
本书赞誉
企业与客户、员工和合作伙伴之间所建立的紧密关系和联系是一笔巨大的财富。在《忠诚度革命》中，拉杰特·帕哈瑞亚展示了在大数据和游戏化时代，一门关于营建关系的新学科。
蒂姆·布朗
IDEO公司首席执行官
通向忠诚度3.0的道路是如此的真实可信。拉杰特所描绘的宏伟蓝图告诉我们，企业与客户之间牢固可靠的伙伴关系是如何在正确的时间、正确的环境、用正确的方式建立起来的。
雷·王
市场研究公司首席执行官兼分析师
在创建非凡的客户体验或智慧的工作环境中，正确部署至关重要，而游戏化被证明是在这一过程中获得成功的强有力的因素。拉杰特对忠诚度的深刻理解与认知将引领企业开启对更深层次关系学的探究。
桑迪·卡特
IBM社交业务及销售部门副总裁
《忠诚度革命》中蕴涵了对当前业务的深入洞悉，精彩绝妙地从基础理念入手，将用户逐步带入动机、大数据和游戏化的世界中，将这些理念融入到对现实世界中各种案例的分析中，使其更贴近实际，易于理解。结尾部分极具操作性的想法和具体步骤帮助你逐步测试、启动现实生活与工作中的忠诚度计划。
布拉德·史密斯
财捷集团首席执行官
拉杰特·帕哈瑞亚向我们提供了一个关于企业大数据实战运用的惊人发现。
克·雷德
马凯维营销策划咨询有限公司首席执行官
拉杰特是一位将大数据和游戏化机制运用于商业中来转变客户体验的先驱。早在20年以前，他就认识到了电子游戏设计师所运用的技巧——快速反馈、勋章、竞争、目标和升级，同样能够在游戏以外、在激励各种行为的领域中发挥出不可思议的能量，于是这个行业诞生了。本书道出了他成功的秘籍。
史宗玮
社交媒体管理平台Hearsay首席执行官
拉杰特·帕哈瑞亚全面阐述了如何在充斥着大数据和各种关系的互联网时代实现用户的忠诚度。如果你想要了解如何激励鼓舞你的员工，这本书绝对是你的不二之选。
戴夫·柯本
《纽约时报》畅销书《互联网新思维：未来十年的企业变形计》作者
在这本权威且具开创性的书中，拉杰特·帕哈瑞亚清晰地演示出了如何利用大数据、动机和游戏化来创建真正的参与度和忠诚度。我们相信忠诚度将完全颠覆以往处理合作伙伴和顾客关系的游戏规则。
雷·班尼特
万豪国际集团客房服务总监
《忠诚度革命》为沉溺于红海的中国商业带来一股全新的气息——如何以人为本，建立起客户、员工和合作伙伴对于品牌的忠诚度，从而为长期发展奠定基础。
张瀚文
IBM大中国区智慧地球市场经理，大华东华中区市场经理
引言　欢迎来到忠诚度3.0的世界
六年以前，也就是2007年5月，我作为Bunchball公司
[1]

的创始人以及CEO，在公司未来发展的道路上面临着艰难的抉择。两种方案的选择都有可能会成就或摧毁这个公司。对于我们这个只有14个人组成的团队而言，我们必须二选一。
让我们来简单回顾一下背景。我在2005年创办了Bunchball公司，最初的灵感源于我岳父母家的感恩节聚会。每年，30多名家庭成员都会从全国四面八方汇聚到底特律郊外一所只有四个小卧室和一个半卫生间的小屋内，狂欢数日。这一大家子人十分热衷于各类游戏——棋盘游戏、纸牌游戏、电子游戏，只要能让他们在一起娱乐(喝酒)，他们就非常开心。但感恩节过后，每个人又都回到各自的家中，在下一个感恩节到来之前，便没有什么机会一起玩乐了。
这件事触发了我的灵感，让我仿佛看见了一种可能性，那就是是否可以通过技术手段，让分散在各地的家庭成员能够不受地域空间的限制在一起玩各种休闲游戏，而不需要大家安排空闲时间，长途跋涉聚到一起。我设想创建这样一个平台，用户可以以家庭为单位，在大家都在线的时候玩一些即时性游戏
[2]

，或者与任何有时间的人来一局回合制的在线实时游戏
[3]

。
这在2005年绝对是痴人说梦般的事情。那时候你或许可以非常容易地和随机玩家在线游戏，但想要与亲朋好友一起，即便不是不可能也是极其困难的。然而在现实世界中，我们多是与熟识的人进行游戏互动。换句话说，把游戏迁移到线上的过程中缺失了某些东 ............

书籍插图：

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