数据创造竞争优势 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

哈佛商业评论
2020年第1期：数据创造竞争优势
《哈佛商业评论》中文版 出品
2020年第1期
卷首语
数据到底有多大用处
客户价值与忠诚度经济
主创者
hbrchina.org
KRONOS公司CEO：推行“无限休假”的益处
博　客
“讨喜”领导力
患者因何不信任AI？
认可与赏识，缺一不可
流媒体定价错在哪？
众　说
别让指标毁了公司
老经验无法胜任新岗位
抢鲜读
女性、权力及影响力
前　沿
理论　
董事会，请不要忽视高管“工作外”行为
理论回归实践　
“什么都会审查”
创造力　
无聊可能有好处
关系　
多种保荐人关系
营销　
浏览不同物品导致消费者购买几率降低
决策　
经验丰富不总是好事
激励　
谨慎使用奖励
零售　
“临时安排”成本高
沟通　
态度友好不利于谈判
全球业务　
数字化在哪些国家繁荣发展？
赠送礼物　
现金仍为王
办公场所　
员工真正看重的健康因素
奇思辩　
广告让我们不幸福
特别报道
我从柳传志身上学到的三件事
重温柳传志管理智慧
行至无界 心至无疆
实战复盘
百威亚太CEO杨克：“啤酒之王”的数字化之道
拉姆·查兰管理实践奖
变革时代的管理新概念——2019拉姆·查兰管理实践奖隆重揭晓
专　栏
医生如何预防枪支暴力
让救命药更实惠
经济衰退时不该杀价
CEO的正确离任方式
长线思维助力企业可持续增长
特别报道
“云+AI+5G”技术融合，政企智能升级正当时
聚光灯
忠诚度经济
你低估客户了吗
用客户分析为公司估值
Vangurad集团名誉董事长杰克·布伦南：“过一段时间，市场将需要这些信息”
特别报道
理念、仪式与惯例：阳光融和医院的组织实践
对　话
远东蒋锡培：五次改制令公司脱胎换骨
特　写
AI时代的企业竞争战略
数据可以创造竞争优势…也可能做不到
企业为何而生？
创业之前，先确定成功是何模样
从直觉到智慧决策
特别报道
立志成为“钢铁侠”的90后，超酷
洞　见
乐观CEO携手悲观CFO令并购更成功
经　验
自管理　
打造符合伦理道德的职业生涯
市场推广　
为了加持“基因测序”技术，华大基因竟然这样做……
案例研究　
诚实评价同事，还是给他想要的评价？
——专家意见一
——专家意见二
杂谈
#METOO遗留的教训
跨界人生
拳坛名宿伦纳德：拳击是一项需要大家真正尊重的运动
英文摘要
版权页
卷首语 FROM THE EDITOR
数据到底
有多大用处
THE REAL DEAL ON DATA
殷阿笛与产品总监埃米莉·戈纳维尔-奥尼尔（Emily Neville-O’Neill）
客户数据与分析
相结合，有很大的潜力。我们都知道这个流程：客户越多，收集到的数据就越多，分析数据有助于制造更好的产品，进而吸引更多客户。普遍的看法是，这种良性循环可以让公司拥有几乎不可战胜的强大竞争优势。
波士顿大学的安德烈·哈久（Andrei Hagiu）和新加坡国立大学的朱利安·赖特（Julian Wright）说，没那么简单。他们提出，想当然地以为数据学习带来的优势与网络效应一样强大、一样持久，产品或服务（比如一个社交媒体平台）的价值一定会随着用户增加而提升，这种想法是错误的。他们表示，“大多数时候，人们都大大高估了通过数据获取的优势。”要想获得强大的竞争优势，必须同时具备数据学习能力和网络效应——很少有公司能同时做好这两个方面。
不过，只有数据也不是毫无助益。即使没有网络效应，企业也可以利用数据及相关分析防御竞争对手。哈久和赖特在《数据可以创造竞争优势……也可能做不到》一文中介绍了具体方法。利用客户数据改进产品的能力，未来将会成为参与竞争的先决条件。不过要想在持久战中超越对手，企业还需要更多东西：必须知道该如何平衡组织的各方面能力，实现相互增益。
殷阿笛
（ Adi Ignatius ）
作者为《哈佛商业评论》英文版总编辑
致读者 TO THE READERS
客户价值
与忠诚度经济
管
理学大师彼得·德鲁克有句名言：“企业的真正目的是创造和留住客户。”对此，大多数管理者都表示赞同，但知易行难。在商业现实中，因为营收目标的压力，管理者都将快速赚取利润放在工作首位，而不论这种做法是否牺牲了产品或服务的质量，甚至不惜欺骗客户。
这些做法显然是错误的，因为赢得客户忠诚度绝对符合股东和管理层的利益。贝恩公司合伙人兼董事罗伯·马奇根据自己的研究发现：忠诚度领先者，也就是那些在净推荐值或满意度排名中，三年以上都处于行业前列的公司，收入增长速度约为同业的2.5倍。但为什么企业和投资者仍将季度收益置于客户关系之上？马奇认为主要原因有三点：上市公司财务披露规则和公司会计惯例很少或根本不要求报告客户价值；大多数公司缺乏管理忠诚度所需的能力；传统组织结构将重要业务置于客户需求之上。
为此，罗伯·马奇撰写了《你低估客户了吗》一文，该文也是本期《聚光灯》的核心文章，该组文章的主旨是“忠诚度经济”。在这篇文章中，马奇指出，现在客观环境已经为将客户放在公司工作首位，创造了环境，因为新的会计工具和技术出现了；公司组织工作的方式发生根本转变；也许最重要的是，至少有一些投资者认识到，客户是公司价值的最终来源。
因此，管理者必须妥善对之进行跟踪管理。同时，马奇给出了四种实现客户价值持续增长的策略。
特别需要注意的是，马奇认为，将公司短期主义倾向简单归咎于股东压力是一种极其错误的想法，因为如果管理者不能让投资者认识到公司创造的客户价值，或者选择快速盈利，而非为长期客户忠诚度而投资，他们本身也难辞其咎。
当然，《聚光灯》的另外两篇文章同样值得仔细阅读，《用客户价值为公司估值》的作者是埃默里大学的丹尼尔·麦卡锡和沃顿商学院的彼得·费德教授，他们给出了新的估值方法——基于客户的企业价值评估。还有一篇文章就是《过一段时间，市场将需要这些信息》，这是《哈佛商业评论》英文版编辑对著名共同基金公司Vanguard名誉董事长杰克·布伦南的专访，在访谈中，布伦南谈到了公司披露更多客户信息的原因和紧迫性。
相信，在看完整组文章后，读者 ............

书籍插图：

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