有效沟通-余世维 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

有效沟通
第2版
余世维　著
北京联合出版公司
图书在版编目（CIP）数据
有效沟通／余世维著．—2版．—北京：北京联合出版公司，2012.8
ISBN 978-7-5502-0812-4
Ⅰ．①有…　Ⅱ．①余…　Ⅲ．①企业管理–人际关系学　Ⅳ．①F272.92
中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第129354号
有效沟通（第2版）
作　　者：余世维
选题策划：北京时代光华图书有限公司
责任编辑：李　征
特约编辑：卢风保
封面设计：可圈可点
版式设计：曾　放
责任校对：于海岩
北京联合出版公司出版
（北京市西城区德外大街83号楼9层　100088）
北京天顺鸿彩印有限公司印刷　　新华书店经销
字数134千字　　787毫米×1092毫米　1/16　　11.75印张
2012年8月第1版　　2012年8月第1次印刷
印数1-15000
ISBN 978-7-5502-0812-4
定价：35.00元
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书部分或全部内容
版权所有，侵权必究
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目录CONTENTS
前　言　人人都要上沟通课
第一章　沟通也是生产力
第一节　沟通，要从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
第二节　沟通，让企业更高效
一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位
二、让员工参与管理，激励其改善绩效
三、交流经验与教训，促进员工共同成长
四、互通有无，实现信息共享
第二章　改善沟通是企业的当务之急
第一节　不会沟通，搞再多形式都没用
一、成功和倒闭的公司都有总经理
二、成功和倒闭的公司都配电脑
三、成功和倒闭的公司都开会
四、成功和倒闭的公司都打广告
第二节　不消除三大症结，有效沟通便是空谈
一、向上沟通没有胆
二、向下沟通没有心
三、水平沟通没有肺
第三章　沟通为什么这么难
第一节　个人之间存在沟通障碍
一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通
二、专业背景的不同容易造成曲解
三、虚假消息会蒙蔽人眼
四、偏见会让人戴上有色眼镜
五、经验主义害死人
六、情绪会影响人的判断力
第二节　组织内部存在沟通障碍
一、信息泛滥致使有用信息被无视
二、时间压力容易让企业总爱抓大放小
三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通
四、信息过滤使企业上下不能互通
五、缺乏反馈使沟通起了反作用
第四章　如何突破障碍实现有效沟通
第一节　保证沟通到位，避免踢皮球
一、事前问清楚
二、事后负责任
第二节　说话既有重点，又有技巧
一、抓住重点，把话说到刀刃上
二、善用比喻，让道理浅显易懂
第三节　会说更要会倾听
一、为什么要做一名聆听者
二、如何成为倾听高手
第五章　沟通需要好过程
第一节　沟通是门技术活
一、运用好技巧，让柳暗变花明
二、态度坚决，问题迎刃而解
三、储备各类知识，避免对牛弹琴
四、了解文化背景，做到入乡随俗
第二节　保证沟通渠道畅通
一、避免沟通渠道被干扰扭曲
二、灵活应对无处不在的传言
第三节　消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
一、自己只能讲出心中所想的80％
二、别人听到的只是你心中所想的60％
三、别人听懂的只是你心中所想的40％
四、别人执行的只是你心中所想的20％
第六章　态度是沟通的第一生命
第一节　应以怎样的态度进行沟通
一、退缩的态度，让人无路可退
二、侵略的态度，让人更加孤单
三、积极的态度，让人享受沟通
第二节　沟通时不搞小动作
一、把人拉到角落里讲话
二、关起门来说话
三、压低声音讲话
四、说话时现狼顾之态
五、时刻表现亲密关系
第七章　通过行为语言看透对方真实想法
第一节　行为语言由哪些要素构成
一、动作——讲话的黄金搭档
二、表情——心理变化晴雨表
三、身体距离——关系亲密程度的度量尺
第二节　读懂形形色色的行为语言
一、领域行为——“这是我的地盘”
二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂
三、伪装行为——藏不住心思
四、暗示行为——此时无声胜有声
第八章　七个技巧，让上司了解你
一、主动报告工作进度——让上司知道
二、积极应对上司的各种询问——让上司放心
三、努力学习，提升自我价值——让上司轻松
四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心
五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”
七、主动改善自己的业务——让上司进步
前 言PREFACE
人人都要上沟通课
假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
——〔美〕洛克菲勒
当今社会，人与人之间离不开沟通。很多人每天有一半的时间花在沟通上，有的人甚至高达80％，离开沟通就无法生存。由此可见，沟通非常重要。成功学大师卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性，他认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”一个人要出人头地，一定要学会沟通，特别是要学会面向很多人讲话。
面向很多人讲话的典型方式是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能（演讲才能），这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能。这种卓越的才能既增强了他们自身的人格魅力，也成为他们成就伟大事业的强大推动力。亚伯拉罕·林肯、马丁·路德·金、丘吉尔、撒切尔夫人，以及孙中山、毛泽东、邓小平等伟人，不仅仅是政治巨人，同时也是卓越的演说家。
1943年，宋美龄应邀在美国国会发表演讲，她也是第一位在美国国会演说的中国人。她以高雅的风度、纯正典雅的英文和铿锵有力的言谈风靡全场，数次赢得如雷掌声。最后，全体与会者都被她的演说深深折服，纷纷起立热情鼓掌。
宋美龄是唯一一位在美国白宫居住过的中国女人，也是唯一一位在二次大战期间能够代表中国在美国发表演说的人，她的演讲到现在都列在美国国会记录里面。可见，会沟通是非常重要的。有的时候一句话、一个想法，或 ............

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