沟通技巧与领导力开发 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目　录
第一篇　沟通原理
第1章　沟通学理论与发展
1.1　沟通的概念与发展
1.2　沟通的类型
1.3　沟通与管理的关系
游戏：瞎子摸号
案例与分析：触龙劝说赵太后
第2章　沟通原理
2.1　沟通过程
2.2　有效沟通
2.3　沟通效果的障碍
游戏：撕长城（经典游戏）
案例与分析：编辑部的故事
第3章　沟通分析
3.1　主体分析
3.2　客体分析
3.3　沟通策略
游戏：信任背摔（经典游戏）
案例与分析：辞职沟通
第二篇　沟通技能
第4章　语言与非语言沟通
4.1　语义的构成
4.2　语言沟通形式
4.3　非语言沟通形式
4.4　空间与位置
游戏：词语选择（经典游戏）
案例与分析：换部门的经历
第5章　文书技能
5.1　信函
5.2　文件
5.3　行动指南
5.4　写作过程
游戏：不要“惹”我
案例与分析：公司内部工作调动申请
第6章　会见与电话交流技能
6.1　会见技能
6.2　电话沟通
游戏：狗仔队
案例与分析：面试DL的经验
第7章　演讲技能
7.1　什么是演讲
7.2　准备演讲
7.3　演讲技巧
7.4　述职演讲
游戏：克服恐惧
案例与分析：竞聘演讲
第8章　倾听技能
8.1　什么是倾听
8.2　倾听的过程
8.3　有效倾听的技巧
游戏：接力棒（经典游戏）
案例与分析：倾听下属的心声
第三篇　管理沟通
第9章　管理与沟通
9.1　沟通的时代特征
9.2　管理角色中的沟通
9.3　管理沟通的目的与作用
游戏：孤岛求生（经典游戏）
案例与分析：越级沟通析
第10章　组织沟通渠道
10.1　正式沟通渠道
10.2　非正式沟通渠道
游戏：四国大战（经典游戏）
案例与分析：与客户积极地双向沟通
第11章　激励与训导
11.1　如何运用沟通来激励
11.2　运用赞赏激励他人
11.3　训导技能
游戏：赞美与分享（经典游戏）
案例与分析：录音带里的秘密
第12章　沟通中的授权与教练
12.1　如何进行授权沟通
12.2　教练沟通
游戏：黑暗指引
案例与分析：面对控制欲强的上司
第13章　冲突与谈判
13.1　冲突中的沟通
13.2　谈判和协商
游戏：如何赢得更多（经典游戏）
案例与分析：商务谈判中的沟通要诀
第14章　会议沟通
14.1　会议的存在与构成
14.2　管理会议
14.3　主持会议
14.4　参与会议
游戏：交换主意
案例与分析：开会时，与不爱说话的同事沟通
第15章　团队沟通
15.1　团队沟通模式
15.2　团队沟通渠道
15.3　促进团队合作的沟通行为
游戏：健绳房（经典游戏）
案例与分析：“空降兵”的成功着陆
第四篇　领导沟通技能
第16章　有效沟通中的领导力开发
16.1　领导与沟通
16.2　领导沟通的关键技能
16.3　积极的组织沟通氛围
游戏：牧羊人（经典游戏）
案例与分析：一次有意思的电话洽谈
第17章　权力沟通与领导力获得
17.1　领导力的参考体系
17.2　权力与影响力
17.3　通过政治活动增强领导力
17.4　领导力实施的道德问题
游戏：影响的颜色
案例与分析：百贷公司内部员工购物折扣改革
第18章　自我沟通与领导力提升
18.1　领导特质理论
18.2　情感智能与领导力提升
18.3　自我修炼中的领导力提升
18.4　自我超越中的领导力
18.5　用爱来领导与用恐惧来领导
游戏：情绪感染（经典游戏）
案例与分析：财务预算信任危机的化解
第19章　文化沟通与领导力常青
19.1　组织文化与领导力
19.2　文化沟通与领导力渗透
19.3　领导组织发展与实施变革
游戏：毛毛虫
案例与分析：沟通之道，成功之道
参考书目
王青　上海交通大学安泰经济与理学院组织理系讲师。哈尔滨工程大学经济学学士，复旦大学经济学硕士。从事经管类教学与研究工作十二年，授课内容涉及：组织行为学、管理学、沟通技巧与领导力开发、企业管理等课程；授课对象包括：本科生、硕士生、MBA、EDP及企事业单位专项培训；近年来曾参与编写的教材有：《管理学原理》、《管理沟通案例--101》、《管理沟通--游戏66》等十余部。研究方向主要涉及：组织行为和一般管理。主要参研项目曾获1999年上海市科技进步三等奖。2003年荣获上海交通大学优秀教师奖。
胡巍　安徽歙县人。上海交通大学安泰经济与管理学院服务经济管理系副教授、硕士生导师。从事工商理教学与研究工作已近二十年，授课对象包括：本科生、硕士生、MBA、EMBA和EDP等。近年来曾主编出版《管理沟通--原理与实践》、《管理沟通案例--101》、《管理沟通--游戏66》等管理沟通课程系列丛书。目前研究方向有：旅游营销与会展策划、酒店与旅游区域规划，服务性企业整体质量管理管理沟通与商务谈判等。
21世纪创新管理教材
沟通技巧与领导力开发
王　青　胡　巍　主编
上海交通大学出版社
内容提要
本书把沟通学和领导学结合在一起，内容与编排在国内尚属首创。针对组织内部的沟通，介绍了一般沟通技能提升、领导力的提升、管理效率的提升如何通过专项沟通完成。
本书总结了作者多年来本科与MBA、EMBA课程授课与EDP培训实践，结合国内外沟通学与领导学教材和专著中适合我国国内教学和培训的部分内容，按照沟通原理、基础沟通技能、管理沟通技能、领导沟通技能四大模块共19章进行论述。
本书将沟通原理、案例、游戏有效组合，集沟通理论与沟通实践于一体，适用于高校经专业本科、硕士和MBA教学用书；同时也可作为管理沟通、领导力提升等相关技能的组织高培训教材。
图书在版编目（CIP）数据
沟通技巧与领导力开发／王青，胡巍主编．—上海：上海交通大学出版社，2007（2010重印）
21世纪创新管理教材
ISBN978-7-313-04947-6
Ⅰ．沟…　Ⅱ.　①王…　②胡…　Ⅲ．领导学：公共关系学—研究生—教材　Ⅳ. C933.2
中国版本图书馆CIP数据核字（2007）第136189号
沟通技巧与领导力开发
王　青　胡　巍　主编
上海交通大学出版社出版发行
（上海市番禺路877号　邮政编码200030）
电话：6 ............

书籍插图：

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