如何与难以相处的人打交道 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

第二十四章
最后的最后……
如果所有这些有关难以相处的人的讨论让你感到沮丧，那就想想让你快乐的人、愉悦你的人、你盼望见到的人以及点亮你生活的人；想想能一起愉快工作的同事，以及可靠的、诚实的、开明的、有趣的同伴。
怎么和他们打交道呢？宇宙、银河、世界、大洲、国家、郡县、城镇和你工作的地方，都越来越多地在使用技术来管理人们的信息和消息，这样很容易忘记我们的一个最伟大的激励工具。它很简单，却在成为一种濒危物种，被电子邮件、信息、短信和数据传输所侵蚀。这个简单的、最好的工具的元素或许现在就在你的桌子上——它们就是笔和纸。永远不要忽视手写便条的力量。一张感谢卡片、一个写着“干得漂亮”的便签，都可以产生巨大的影响力。用一张手写的便条，能够强调某人做得有多好。
给同事写个留言：“我觉得玛丽把牛津账户的棘手情况处理得太棒啦，我已经写便条告诉她了。难道你不认为她干得很漂亮吗？”
写给你的老板（为什么不呢）：“谢谢你帮助我度过了一段艰难的时光，我对此无比感激。”
留言给你的客户和顾客：“我想要你知道，我们非常荣幸有此机会能负责你的供应链需求。我们会竭尽所能给你最好的服务。”
……然后，真的是最后了：
谢谢你买这本书。我希望它能对你有所帮助！
——罗伊·利利
版权信息
书名:如何与难以相处的人打交道[第三版]
作者:[英]罗伊·利利
译者:洪京徽
ISBN:9787508681962
中信出版集团制作发行
版权所有·侵权必究
关于这本书
这不是一本需要你从头读到尾的书。它不是《战争与和平》（War and Peace），尽管它有幸能给你一些建议，让你免于战争，归于和平。
这是一本能深挖的书，想一想那些让你难以应对的性格或处境，找到解决办法，运用并前进。生命短暂，不必要将其浪费在与人争吵上。
你可以在这本书的书页上潦草涂鸦，还可以把书撕开，要是你还在学校，做这些事可是会被抓住留堂的！这是一本资料书，而非参考书。这是一本值得探究但不可沉迷的书。
你可以用这本书来改进自己的表现，也可以拿来当参考意见，改进你所在团队的工作表现。
如果以上这些都不顶用，这书够沉，拿去砸那个难以相处的人吧，前提是别砸成重伤！
对于缺少经验的人，难以相处的人简直是生活中的祸害、风景里的污点、工作上的绊脚石。这本书的出现，就是为了帮助你享受应对难以相处的人的过程。一旦你掌握了要领，你就可以理解他们、影响他们、让他们为你工作，而他们却不会察觉。
第一法则：
没有什么难以相处的人，只有我们需要学习如何与之打交道的人。
第二法则：
重读第一法则。
第一章
关于人际关系的简短一课
难以相处，我吗
这本书全都是关于如何与难以相处的人打交道的，而不是关于困境或难事的处理的。明白了吗？我们的关注点是人。当然，难以相处的人会给你带来难熬的时间、糟糕的处境和棘手的事情。然而，这些事的中心全是关于人的。通过对人的理解——他们怎样选择，如何思考，为何这么做——我们可以避免难熬的时间，摆脱糟糕的处境，并解决棘手的事情。
最重要的六个字：我承认我错了。（I admit I made a mistake.）
最重要的五个字：你做得很好。（You did a good job.）
最重要的四个字：你怎么看？（What is your opinion?）
最重要的三个字：介意吗？（Would you mind?）
最重要的两个字：谢谢。（Thank you.）
最重要的一个词：我们。（We.）
最不重要的一个词：我。（I.）
如果我们播撒一些种子，却没有鲜花盛开，责备花是没有用的。也许是土壤、化肥的缘故，抑或是水浇得不够，谁知道呢？我们只需要发现问题并解决它。
如果我们在与家人、同事或朋友的相处中遇到了困难，责备他们又有什么意义？我们只需要找出原因，然后处理好它。
难以相处，我吗
是的，就是你！在你考虑如何与难以相处的人打交道之前，让我们从你开始吧。你难以相处吗？你是那个不合拍的人吗？你是那个有问题的人吗？
这里有几个坏消息：好人并不都是像你这样的！是的，是的，我知道如果人人都像你一样，这个世界会变得更加简单，但他们不是的。他们会有不同的背景，不同的教育程度，不同的观点以及不同的抱负。他们会被不同的原因驱使，也会有不同的考量。但他们依然可以是好人！
真正难以相处的人大都自私自利，只关注自己。他们是不会在意你的。对他们来说，自己才是最重要的。所以，不要被他们激怒。
因此，与难以相处的人打交道的首要准则就是：
不要往心里去！
所以，你要怎么做呢？简单。问自己一个问题：
我与这个人打交道是想得到什么？
你与一个人打交道时，要提前明确以下几点：
■ 与之相处的目的是什么；
■ 你想达成的关键结果是什么；
■ 你是否需要改变你的行为，以便从这段交往中获得最大效益。
这并不意味着你不得不被像蠢猪一样的人践踏，但这确实意味着你不会卷入一场残酷的争斗。
<<<练习>>>
有人对你粗鲁？试着说：“我不太确定你说的那句话是什么意思。请你给我解释一下好吗？”这通常意味着他们会缓和下来。在他们冷静下来时，不要忘了说“请”！
想一想！残酷的事实是，他们并不在乎你。这也许使你有些震惊，但非常在意你的人真的很少。你的妈妈或许仍然爱你，在意你的人也许还有你的家人、伴侣和少许朋友。但是到了最后关头，你只能依靠自己。
我们如何对待彼此，很大程度上取决于我们对彼此的感觉如何。大部分人的出发点都是中立的，一些是截然对立的，但事实上大多数人都根本不在意你。
情况还会更糟！难以相处的人一点儿也不在乎你，他们只关心自己。他们的关注点完全在自己身上。这就是为什么他们难以相处。
对此你能做什么？答案是残酷的，你做不了什么！你能改变他们的可能性很小。何苦呢？况且还有更简单的方法。
记住：难以相处的人是可以预测的。避免与之争吵。如果可以，不要争论。找一个中立的更高权威来解决争端。一本规则手册、系统协议、服务指南或公司制度都可能提供答案。不要进行人身攻击。
这一简单的事实会让你的生活更加舒适。你是否很多次听人这样说，“喂，别惹他，他爱 ............

书籍插图：

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