《顾客心理战》菲利普·格雷夫斯 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

版权信息
书名：顾客心理战
作者：（英）菲利普·格雷夫斯
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：2019年9月
ISBN：9787505747784
版权所有 侵权必究
目录

赞誉
推荐序
新版自序
前言 如何更好地了解顾客行为
第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为
第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物
第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的
第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事
第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式
第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一”
第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响
第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择
第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势
后记
菲利普的购物经
注释
致谢
谨以此书献给我的父亲，他总是鼓励我多思考。
赞誉
这是一本令人大开眼界的书。它经过了彻底的研究和严密的论证。它会让一些人感到震惊，也让一些人感到愤怒。对许多人来说，它就是在打开天窗说亮话。
——丹尼·弗兰贝格
曼哈顿的营销专家
顾客行为顾问格雷夫斯坚持认为，影响公众对产品看法的最重要因素就是潜意识或无意识。他认为，要求个人描述自己喜不喜欢某个产品的原因，只能代表意识方面，并没有渗透我们决策过程的整个潜意识的层面……对于那些对群体行为心理学或市场调查方法有效性感兴趣的人，以及那些在商业领域试图向公众介绍新产品的人来说，这是一部很好的读物。
——波比·约翰逊·伦瓦尔
美国《图书馆杂志》（Library Journal）
本书作者通过解读顾客行为心理学基础，带领我们进入一场引人入胜的浪漫之旅……写得很棒，易于理解，也很有趣，还发人深思。本书对顾客心理学进行了深度剖析，是营销人员和总经理的必备读物，还谨慎地避开了那些靠市场调查为生的人。
——艾伦·贾尔斯
市场营销协会，牛津大学赛德商学院副研究员
本书已经成为出版界的奇迹……格雷夫斯已经把大部分的猜测变成了接近一个新的科学分支的东西——顾客行为科学。因为他的写作风格比较轻松，所以读起来很愉快。直到后来，你才会意识到，他成功地调整了你的视角、解放了你的思想。
——《剑桥大学商业杂志》（Cambridge Business Magazine）
这部佳作中囊括了很多精彩的逸闻逸事。
——法里斯·雅各布
“人才模仿，天才剽窃”(Talent imitates, genius steals)博客
这是一本经过充分研究的、思路清晰的书，它将迫使市场调查行业去解决一些相当棘手的问题，即做什么和如何做的问题。其含义就是，学术研究“业务”也容易受到批评，因为经验数据通常是使用相同的技术收集的。
——约翰·费伊
市场营销学教授、畅销教材《营销基础》（Foundations of Marketing）作者
在从事市场调查工作后，格雷夫斯对自己的职业提出了尖锐的批评。他所做的不仅仅是向营销人员展示他们的错误方式，还向他们展示如何培养更好的洞察力。
——理查德·克里
《董事》（Director）杂志
入选《董事》杂志“10位原创思想家，推动英国经济复苏的十大创意”。
对市场调查“科学”的无情批判……本书主要针对的是商业读者，但对于其他人而言，书中也有一些发人深省的东西。
——《苏格兰人报》（The Scotsman）
迷人的思想。
——史蒂夫·怀特
BBC广播2台
本书打破了传统的市场调查方法和动机，令人耳目一新。格雷夫斯在心理学理论中穿插了大量关于误导顾客的成功与失败的精辟逸事，必然会立刻引发愤怒情绪，但在营销和创新领域中也会得到认可。
——布莱克·H.格伦
企业创新梦工厂（What If !）的高级发明家
这是一本令人着迷的书，它可能会永远改变你们对市场调查的看法！格雷夫斯是一名市场调查者，具有行为科学调查背景。他言辞凿凿地指出，当你问人们在某种情况下会做什么时，你很可能得到错误的答案。鉴于许多市场调查都会提出这样的问题，他得出了“调查工作可能弊大于利”的结论，并通过无数的错误案例证明了这一点。本书提供了一系列因素，如果加以认真考虑，可以真正提高调查工作的准确性：尽管你们永远不会以完全相同的方式看待调查工作！它真的可以让你们大开眼界，我要推荐给任何级别的经理人。
——《职业经理人》（Professional Manager）杂志
推荐序
首先要考虑某人过去的选择……
“你为什么去做了那件事？”
“我不知道！”
“你当时是怎么想的？”
“我当时希望某事即将发生……”
（或者，在这里进行另外一场现场交谈或事后合理化）
接下来，就是对未来行为的预测。
“如果商店里有这款产品，你会去买吗？”
“会啊，太棒啦！我很喜欢那东西。”
“如果我们提供这项服务，你会购买吗？”
“当然啦！”
在展望未来时，人们几乎没有能力去推算自己的行为举止，人们也不能准确地说出自己过去做某事的“原因”。
现在你们不必问了。
人类大脑的操作系统已经学会了“抄近路”和“偷懒”。如果没有这些“抄近路”的决策方法，我们在生活中可能会永远一事无成。也因为同样的智力因素，我们经常会做一些非常愚蠢的事情，让自己陷入一堆麻烦。
纵观人类的行为，在决策过程中有几十种“抄近路”的方法，可以帮你弄清楚人们将来会做什么。你不必询问，就可以非常清楚地知道，他们过去“为什么”会做那些事。
对于那些需要将有利可图的产品和服务推向市场的企业来说，它们永远不需要花大钱进行小组座谈，因为它们在预测大多数产品和服务的未来行为结果方面有着可怕的记录。菲利普·格雷夫斯已经提供了一个很好的指南，帮助我们理解人们将会去做与不做的事情。他会告诉读者，无论是回想往事还是品味当下，为什么人们都会发现自己曾经做过一些“毫无意义”的事情。
我研究顾客行为20年，已经总结出了一种有利又有用的方式，可以避开大量的产品测试、理解顾客决策的基本原理，以及他们思想背后的动机和情绪。
现在，多年的知识和经验浓缩成一本易于阅读和理解的书，希望可以帮到大 ............

书籍插图：

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