高效能人士的七个习惯之习惯5：知彼解己——移情聆听是沟通的关键 - (EPUB全文下载)

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Habit 5 Empathic Listening: The Key to Communication by Stephen R.Covey Copyright © FranklinCovey Co. Simplified Chinese translation copyright © 2016 China Youth Press All rights reserved 高效能人士的七个习惯之习惯5：知彼解己—— 移情聆听是沟通的关键 作 者：［美］史蒂芬·柯维 译 者：梁红玉 责任编辑：肖 佳 美术编辑：张燕楠 出 版：中国青年出版社 发 行：北京中青文文化传媒有限公司 电 话：010-65511270/65516873 公司网址：www.cyb.com.cn 制 作：中青文制作中心 版 次：2016年1月第1版 字 数：20千字 京权图字：01-2015-0085 书 号：ISBN 978-7-89467-581-1 定 价：9.90元 中青版图书，版权所有，盗版必究 目录 视频列表 第一章 有效交流 第二章 以理解为目的倾听 第三章 自传式回应 第四章 先诊断，后开方 第五章 用善良的心倾听 第六章 非语言信号 第七章 移情聆听的建议 第八章 成为强大的沟通者 第九章 深入理解对方 视频列表 1. 无人倾听
（4:03） 2. 学习倾听（4:12） 3. 先诊断，后开方（1:23） 4. 洞若观火（4:32） 5. 忽略其他观点（1:57） 6. 交流沟通的关键之处（5:30） 7. 共同诉求（2:33） 8. 沟通的本质（3:29） 9. 总是理解第一（1:08） 第一章 有效交流 Chapter 1: Effective Communication 本书聚焦的是高效能人士的七个习惯中的第五个习惯，专门探讨了移情聆听的原则。 如果真正希望培养高效的人际交往习惯，你必须掌握移情聆听的技巧。 1. 视频：无人倾听（4:03） 观看视频，请扫描上方二维码，在页面打开后，输入密码（7hh501） 沟通是人生最重要的技能。我们大多数时间是以某一种方式与他人沟通。但是你有没有想过，你花了好多年学习阅读、写作，学习如何讲话，但你学过倾听吗？ 为什么倾听如此重要？想要影响任何人，例如我、你的老板、丈夫、妻子、孩子，你必须先理解他们。如果你真的想要掌握相互理解的习惯，就要先掌握移情聆听的技巧。 移情聆听是高效能人士的七个习惯中第五个习惯的基础。该习惯由两部分组成：先理解他人，再寻求被他人理解。我们将首先关注第一部分，因为这是我们通常最需要改善的地方。若我们无法站在他人视角看待问题，那么我们就无法真正被他人理解。 思维定式 无效：我为了回复对方而倾听。 高效：我为了理解对方而倾听。 结果 ●
对他人的影响更大 ●
复杂问题的解决方案 ●
明确本质问题是什么 ●
更快速地解决问题 行为 ●
先诊断，再开方 ●
移情聆听 ●
站在对方立场上寻求理解 习惯五的原则是：“只有首先互相理解，才能实现高效沟通。”高效沟通只有在互相信任的前提下才能实现。彼此的理解越深，就越信任彼此。 第二章 以理解为目的倾听 Chapter 2: Listen With the Intent To Understand 2. 视频：学习倾听（4:12） 观看视频，请扫描上方二维码，在页面打开后，输入密码（7hh502） 是什么决定了我们生活和工作的结果？答案是行为。我们的行为受什么驱使？答案是我们看待事物的方式。为了达到不同的结果，我们必须改变，不仅改变我们所做的事情，还包括我们看待事情的方式。我们看待事物的视角决定了我们所做的事情，最终决定事情的结果。 看待问题的另一个关键词是“范式”。范式指的是我们如何看待、理解和阐释这个世界，如同我们观望世界的窗户。每个人看待世界的方式都不相同。每个人都有自己的范式。理解这一点是移情聆听的关键。因为移情聆听意味着试着理解他人的范式——试着透过别人的“窗户”看待这个世界。 思维定式 无效：我为了回复对方而倾听。如果采用的是这个思维定式，那么在倾听的时候，我们是在准备如何回复，而不是努力试着理解对方。我们专注于自己的需求，而非对方。 高效：我为了理解对方而倾听。高效能人士不会专注于自己的观点或反驳，而是真正去理解对方的真实想法。对方说的话他们或许完全同意，或许完全不认同，但在倾听时，他们会抛开个人想法，只有这样才能清空思想，接纳别人表达的思想和感受。 第三章 自传式回应 Chapter 3: Responding Autobiographically 3. 视频：先诊断，后开方（1:23） 观看视频，请扫描上方二维码，在页面打开后，输入密码（7hh503） 阻碍有效沟通的最大因素之一是我们倾向于将自己的经验和观点当作典范让别人去遵从，这便是“自传式回应”。高效沟通的关键是学会移情聆听，而非依照自己的经历来应对。 一个真正能理解别人的朋友，愿意从我们考虑问题的立场倾听我们，这样的朋友可以改变我们看待世界的方式。 ——埃尔顿·梅奥博士 第四章 先诊断，后开方 Chapter 4: Diagnose Before You Prescribe 4. 视频：洞若观火（4:32） 观看视频，请扫描上方二维码，在页面打开后，输入密码（7hh504） 如果一个朋友说：“我刚被炒了鱿鱼。” 我们从自己的参照标准出发，便会用自传式方式回应： ●
建议：“那就更新一下你的简历吧。” ●
探询：“什么时候的事？谁开除的你 ............

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