请停止无效沟通 - (EPUB全文下载)

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目录
第一章　情感篇　别让无效沟通毁了你的感情
情绪会影响沟通的结果
逃避型回答能够缓解尴尬
说话之前先想好
请抛弃负面沟通
为什么对方不愿意和你沟通
用对方的语言方式和思维习惯进行沟通
幽默比发脾气更管用
不做无谓的争执
说狠话根本解决不了问题
别把恋爱谈成辩论赛
说服别人关键不在说服
了解对方的意图而不是猜测
就事论事，争吵的时候不翻旧账
适当暴露个人信息，可以增进彼此关系
把话说清楚，别想当然地以为对方懂了
第二章　职场篇　高效能人士的沟通法则
超高的领悟力，是沟通的一把利剑
在说“不”之前，先说“是”
让同事配合你的工作，是一门技术活
职场沟通中一定要及时反馈
言论切勿玻璃心
学会转变沟通方式
沟通要选对时机
会哭的孩子有奶吃
如何跟难缠的客户沟通
在谈判中制造一个领导
不使用攻击性的语言
职场沟通要直截了当，切勿模棱两可
无法领回对方的意图时，直接开口问
上司：被下属反驳，你该怎么办？
上司：不要颐指气使，适当地放低姿态
下属：停止私下抱怨，要学会迂回提出自己的需求
下属：与上司独处时，要学会打破沉默
第三章　生活篇　情商高的人都是说话高手
明确沟通的目的
懂得表达自我
非暴力沟通
说话说到点子上
小心思维假定
赞美是最好的开场白
习惯性沟通不代表有效沟通
打电话还是发信息？
如何收回话语权
跟不熟悉的人聊天如何避免尴尬
你会不会下意识地保护自己的立场？
不是所有问题都能用沟通来解决
你的倾听方式可能是无效的
生活多面，说话不能两面
第一章　情感篇
别让无效沟通毁了你的感情
情绪会影响沟通的结果
带有情绪的沟通往往是无效沟通
如果你两年前有被蛇咬过的经历，当朋友提出要一起去玩丛林探险的时候，你会不由自主地想到丛林中会有蛇出没，你甚至在脑海中已经勾勒出了自己遇险之后的场景。紧接着你会感到紧张和恐惧，整个人处于防御机制当中。
朋友们兴高采烈地征询你的意见，你会下意识地拒绝，根本听不进去朋友们在说什么。即便他们告诉你，要去的那片丛林并非深山，只是普通的人造树林，有专人经营和巡查，根本没有什么毒蛇猛兽，你依然会非常抗拒。
你沉浸在过去被蛇咬伤的痛苦当中，一旦有任何让自己再次涉险的可能，你便毫不犹豫地选择了退缩。这次丛林探险真的有危险吗？并没有。你所害怕的场景也并不是去丛林探险，而是之前被咬伤的经历。
在整个沟通过程中，你没有做好自己的情绪管理，朋友在跟你沟通的过程中，也忽略了你的情绪，这就导致了沟通的失败。因为他们即便讲了再多丛林探险的有趣之处，对你来说，都没有意义，这些沟通全部变成了无效沟通。
一个人的情绪是会直接影响到沟通结果的。
学会管理情绪，别让它主导沟通的结果
在情人节这天，女生们都会满心盼望着收到男朋友的礼物。假如你的各位女同事们，在上班时间相继收到了男友送来的鲜花，你一定很羡慕，并且在脑海中勾勒出男友给自己送花的场景。然而下班之后，男朋友是空着手来接你的，你内心难免会有一些失落。
不过没有关系，“他可能不是一个懂得浪漫的人”你会开始期待接下来的烛光晚餐，你以为男朋友已经给你预定好了一家环境不错的餐厅，但是接下来他问你：“晚上吃什么？”
你的情绪立刻就受到了影响，很有可能说出这样赌气的话：“不知道！”
男朋友一脸茫然，最后带你去餐厅，结果发现到处都爆满，没有预定的话根本吃不到一顿像样的晚餐。此时你的情绪已经很糟糕，男友说什么你都觉得很烦躁，甚至会发生争吵。男朋友再问你想吃什么的时候，你很可能会说：“我不饿！”
这就是典型的无效沟通。
当我们意识到自己的情绪比较恶劣的时候，可以适当地冷静下来思考一下。你的情绪不好，对男朋友发火有用吗？并不是，他根本意识不到自己的问题，反而会觉得你莫名其妙。
“因为你没有提前预约好餐厅，这让我们很被动，我心情不太好。”
“这个节日对我来说很重要，我的女同事们都收到了鲜花和礼物，我也需要。”
你可以适当地表达自己不满的情绪，但是要记得，不能让情绪毁掉你们之间的沟通。清楚明白地告诉对方，你的情绪为什么会受到影响，对方应该有什么样的表现，这比单纯的发脾气要有用的多。
很多时候，男生们喜欢抱怨女生爱说反话，虽然女生认为男生应该懂自己。但是事实上，说反话，往往就是很典型的无效沟通方式。
把情绪写在脸上？不仅仅如此
学会管理自己的情绪，才不会让情绪主导最后沟通的结果。如果你无法控制自己的情绪，至少可以告诉对方，“现在的我有点情绪，我觉得现在并不是沟通的好时机，更甚至我可能会说出一些不过脑子的话，我不想因为这样伤害彼此的感情，请让我一个人冷静一会儿。”
可能有人会认为，告诉对方自己心情不好会让对方很扫兴。相信我，这绝对不会比你带着情绪和对方沟通更糟糕。
这里所说的“把情绪写在脸上”，如果你以为只要拉黑着脸就够了是不行的，不仅如此，我们还要明确地告诉对方，自己的情绪不好。纯粹地摆脸色也是无效沟通，对方只感受到了你的情绪，但是并不了解你的需求，甚至不知道你在这种情况下根本不想进行任何沟通，因为任何沟通都不会得到最好的结果。
让对方知道自己有情绪，给对方足够的心理准备，也会避免我们的情绪伤到对方。这其实也是一种情绪管理的方式。当对方知道我们情绪不好的时候，他们在沟通的言辞方面也会注意，尽量不戳我们情绪中容易引爆的点，或者给我们时间，让我们缓和一下自己的情绪。
当不好的情绪来临时，不必急于沟通和解决问题。我们首先要做的是，管理自己的情绪，避免无效沟通。
极端情绪下如何沟通
因为情绪导致的无效沟通当中，还有一种情况，是我们必须要重视的，那就是如何面对极端情绪。这往往也是我们最害怕面对的一种情况，一旦沟通的另一方进入极端情绪当中，我们很容易不知所措，或者沟通失败说会影响到彼此的关系。
极端情绪不仅仅是指仇恨、暴怒、痛哭等情绪，也包括狂喜。这种不受控制的情绪，很容易在沟通中起到不好的作用。我们在前面说过，需要学会情绪管理，或者将自己的情绪明确告知对方，以避免影响到彼此的沟通。
那么当我们遇到沟通的对象陷入极端情绪当中时，该如何做呢？
比如妻子下班回来告诉丈夫，她被公司开除了，她完全是在替上司 ............

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