最佳实践萃取 - (EPUB全文下载)

文件大小：2.19 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

版权信息
书名：
最佳实践萃取
作者：
孙波
出版社：
江苏人民出版社
出版时间：
2017年4月
ISBN:
9787214205865
本书仅供个人学习之用，请勿用于商业用途。如对本书有兴趣，请购买正版书籍。任何对本书籍的修改、加工、传播自负法律后果。 本书由“行行”整理，如果你不知道读什么书或者想获得更多免费电子书请加小编微信或QQ：2338856113 小编也和结交一些喜欢读书的朋友 或者关注小编个人微信公众号名称：幸福的味道 为了方便书友朋友找书和看书，小编自己做了一个电子书下载网站，网站的名称为：周读 网址：www.ireadweek.com
目录
序
推荐序
第1章 关于最佳实践
一个知乎上的回答
最佳实践的定义
为什么要萃取最佳实践
萃取最佳实践需要哪些能力与技能
总结
第2章 明确业务目标
第一步：找到业务问题
第二步：获得Sponsor的支持
第三步：激发专家分享的动机
总结
第3章 描绘场景地图
第一步：从业务目标推导出关键任务
第二步：从关键任务推导出业务场景
总结
第4章 萃取最佳实践
典型故事（Story）
用于最佳实践萃取的故事
萃取故事的工具
整体图片（Picture）
工作任务分析
知识审查（Audit）
知识审查中的“魔法问题”
结构表达（Structure）
如何为信息建模
总结
第5章 萃取的技术
材料分析
个人访谈
专家工作坊
总结
第6章 分享最佳实践
岗位操作流程与宝典
培训课程
岗位辅导
辅助工具
案例
总结
参考文献
序
我上高中时是文科生。对于文科的学生来说，要记住历史课本上那么多历史片段、事件和琐碎的知识点，实在是叫人抓狂的事儿！可是让我有点“小骄傲”的是，我基本上可以把一本历史教科书从头到尾、一字不差地背下来。很多人都说：“那你一定是每天熬夜用功吧！？”——实际上，我并没有花那么长时间去死记硬背，真正的秘诀在于，我发现了历史课本的编写者在讲述每一段历史的时候都采用了基本相同的结构，甚至是相同的句式。例如，不管是介绍法国大革命还是介绍英国的工业革命，课文的最后一段都会有三句话：第一句话介绍这场革命对本国的影响，第二句话介绍这场革命对整个世界历史发展的影响，最后一句话一定都是介绍这场革命给中国的历史发展带来的影响。发现了这些讲述框架之后，每一篇课文在我脑海里变成了一棵棵结构清晰的树，每一个知识点就变成了树上的果子，历历在目，记忆每一段历史就变得简单和容易多啦！
多年以后，我在IBM大中华区的学习培训部门工作，当时的CLO（首席学习官）是一位有着银灰色头发、非常干练的女士——南希·路易斯（Nancy Lewis）。每年她都会在公司主要的几个大区巡回一次，了解各个地区学习项目的发展情况。对所有来汇报的学习项目经理，她都提出一个要求：请用且只用一张PPT介绍你的项目，并且尽量少地使用文字。南希认为，如果你不能用一张图来表达自己所做的项目，那么证明你还没有想清楚，就不要来汇报。那时候的我，也曾经为了这一张PPT绞尽脑汁、反复修改，以便让它更加简洁、明了、切中要害。
类似上面这样的点滴小事，我还经历过很多很多。它们连贯起来，就像一副画卷一样逐步地打开，最后完整地向我展示出一个清晰的事实：当信息是结构、逻辑的，它更容易被人理解，也更容易被人记忆。
也许，正是类似上面提到的这些点滴经历和经验不断积累，给我带来了一个受益终身的技能：从众多零散的、碎片化的、具象性的信息中抽象出要点，并运用逻辑思维来为这些信息增添一个结构。
更加幸运的是，我现在经常辅导客户设计与开发课程，在这个过程中尤其需要运用到抽象和结构化要点这一特长。一个课程从无到有，就是从问题点开始，逐步“发展”出一个问题解决的结构化方法，并把这个方法有效地传递给受众。挖掘问题的结构化解决方法这一过程，就是我们所说的“最佳实践萃取”。在过去十余年的工作经历中，我经常要同各行各业的业务专家和管理专家会面，利用访谈以及其他一些“最佳实践萃取”的技术，从这些专家的身上把他们解决各类问题的经验和方法挖掘、提炼出来，变成我课程中的框架结构、主要模型、关键原则等等。“最佳实践萃取”是课程设计与开发底层一个最核心的技术，因此它也是从事教育培训、人才发展和知识管理的专业人员需要了解和掌握的一项关键技术。
“最佳实践萃取”这项技术既然如此重要，那么在传统的课程设计与开发理论中是如何阐述的呢？在各种传统的课程设计与开发理论中，内容的攫取和开发这个部分主要介绍的工作方法就是“工作任务分析”（Task Analysis），即：把任务步骤分解清楚后，再去挖掘整理底层的态度（Attitude）、知识（Knowledge）和技能（Skil）要素。在实际工作过程中，我发现这项技术在目前的企业课程开发时，有两大应用的局限。
1.在分析工作任务和工作步骤底层的技能要素时，传统理论往往会提到这些技能需要来自内容专家（Subject Matter Experts），但是对于怎样来自于专家，并没有更加详细的阐述。现在较为流行的做法是，公司把自己的专家们聚集在一起，通过几天的工作坊让他们产出自己企业的最佳实践，但是结果往往差强人意：专家们产出的内容可能比较零散、不成体系，更槽糕的情况是：内容深度挖掘得不够，真正在专家头脑底层那些好的经验还是没有浮现出来。以这样的内容为基础开发出来的课程，常常被业务部门批评为“没啥用、白花钱”。——这种现象充分说明，挖掘出专家在完成工作任务时最底层的经验做法并进行结构化，这才是整个课程设计与开发最最关键的环节。为此，课程设计师需要介入到专家的分享过程，协助他们更好地、更深入地并且更加结构化形成产出，而本书中所阐述的方法和工具，就是专门针对这个环节精心设计开发的。
2.传统的工作任务分析方法更多是基于工业时代的任务特点。众所周知，课程设计与开发的方法最早是在美国军队的士兵培训中形成的。当时士兵们在学习什么任务呢？如何搭建工事、如何安装枪支、如何操作一个复杂的武器等等。这些任务大部分是“可视化的工作任务”，也 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。