客户关系管理解决方案 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
前 言
CRM专家隽语
理念方法篇
第1章 CRM的理念
一、为什么是CRM?
二、为什么是现在?
三、营销演进与环境挑战
四、对CRM的理解和洞察力
五、客户与供应商的关系视角
六、供应商的视角
七、定义CRM
八、聚焦你的客户与关系
九、衡量客户利益与价值
第2章 CRM的策略
一、CRM中的沟通策略
二、均衡投资策略
三、创建CRM流程策略
四、变革组织的策略
五、重建组织结构策略
六、信息技术的策略
七、关键问题与知识成熟策略
八、核心竞争力策略
第3章 CRM的方法
一、从数据、信息到知识
二、为业务问题建模
三、数据挖掘
四、数据挖掘流程
五、数据仓库的成长阶段
六、数据仓库方法论
七、关系技术及其他方法
第4章 CRM的实践
一、CRM的关键成功因素
二、阶段理论的价值
三、什么企业需要CRM
四、完美的CRM功能
五、CRM的实践流程
六、选择你的供应商
七、CRM实施的障碍分析
八、上涨潮流与战略优势
软件资源篇
第5章 北京市奥捷特通信技术有限公司
一、公司简介
二、奥捷特对CRM的理解
三、奥捷特的CRM系统构造
联系方式
第6章 北京汇卓科技有限公司
一、公司简介
二、第四代呼叫中心和客户关系管理(CRM)
联系方式
第7章 北京联成互动软件有限公司
一、公司简介
二、MyCRM for SFA简介
三、领先的企业级销售管理解决方案
联系方式
第8章 北京易达伟业软件技术有限公司
一、公司简介
二、易达2001大中型企业CRM解决方案
三、易达2000 CRM中小企业客户关系管理解决方案
四、有关易达 2000 CRM软件界面
联系方式
第9章 北京用友软件股份有限公司
一、公司简介
二、概述
三、用友UF/CRM产品特点简介
四、用友UF/CRM产品功能简介
联系方式
第10章 北京中唐网数码科技有限公司
一、公司简介
二、中唐科技Zotn.CRM管理系统的作用与好处
四、中唐科技Zotn.CRM的各模块功能介绍
五、中唐Zotn.CRM系统十大功能归集
联系方式
第11章 国能科诺商用软件有限公司
一、公司简介
二、管理理念
三、主要产品: “世纪企业（Enterprise@2000）”
四、支持和服务
五、系统平台
联系方式
第12章 NCR(中国)有限公司
一、公司简介
二、Teradata数据仓库事业部简介
三、NCR客户关系管理（CRM）软件介绍
联系方式
第13章 TurboCRM信息科技有限公司
一、公司简介
二、TurboCRM客户关系管理专家
三、TurboCRM的咨询与实施
联系方式
第14章 济南天辉电子技术有限责任公司
一、公司简介
二、天辉客户关系管理系统介绍
联系方式
第15章 华奥软件（香港）科技有限公司
一、公司简介
二、Generation CRM 核心功能
三、Generation CRM 销售自动化 (SFA)
四、我们提供的服务
联系方式
第16章 上海GrapeCity.inc信息技术有限公司(原奥林岛集团)
一、公司简介
二、GrapeCity对CRM的理解和观点
三、GrapeCityCRM集团解决方案的定位
四、GrapeCityCRM产品功能的介绍
五、企业的优势、产品的优势
六、电子商务与企业应用系统的整合 (EAI)
七、GrapeCity能够帮助你实现EAI
联系方式
第17章 上海机械电脑有限公司
一、公司简介
二、3S2000/CRM客户关系管理系统
联系方式
第18章 上海中圣信息技术有限公司
一、公司简介
二、中圣信息技术有限公司对CRM的理解
三、SellWell2000企业版的软件结构
四、SellWell2000 各子系统应用模块
五、SellWell2000企业版的技术先进性和特点
联系方式
第19章 深圳优益科技有限公司
一、公司简介
二、UNI-CRM医药企业管理解决方案
联系方式
成功案例篇
第20章 北京奥捷特通信技术有限 公司案例
北京天伦度假中心CRM的实施
第21章 北京汇卓科技有限公司案例
汇卓科技CIC智能客户互动中心系统在美国友邦保险公司上海分公司的应用
第2 2章 北京联成互动软件 有限公司案例
案例一 时代集团实施方案
案例二北京希创技术有限公司实施MyCRM/SFA 系统方案
第23章 北京易达伟业软件技术有限 公司案例
一、客户简介
二、项目需求
三、项目实施
四、应用功能
五、实施效果评价
第24章 国能科诺商用软件有限公司案例
一、网络营销势在必行
二、放弃MRPII
三、方案实施过程
四、实施效果
第25章 NCR(中国)有限公司案例
一、摘 要
二、介绍
三、国民银行(NAB)的背景
四、国民银行的战略目标
五、CRM在国民银行的发展历史
六、客户细分方案
七、关系优化管理
八、NAB的关系优化管理
九、结 论
第26章 TurboCRM信息科技有限 公司案例
案例一 TurboCRM助阵科利华
一、科利华：我们需要做得更好
二、企业的核心价值：客户
三、众里寻它千百度，TurboCRM脱颖而出
四、TurboCRM为科利华带来了什么事
五、面向未来的思考
案例二 比客户本身更了解客户
一、保持住老客户是我们最核心的业务
二、顺应市场变化,管理取之有道
三、用TurboCRM系统开始一天的工作
第27章 济南天辉电子技术有限责任公司案例
一、客户背景
二、业务需求
三、方案构成
四、施工及维护
五、客户评价
第28章 上海GrapeCity.inc信息技术有限公司案例(原奥林岛集团)
一、公司背景
二、明智的选择
三、简捷的实施
四、实在的目标
五、特殊的意义
六、真切的体会
第29章 上海机械电脑有限公司案例
一、无锡机床厂对3S2000/CRM的应用
二、上海机床厂对3S2000/CRM的应用 ............

书籍插图：

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