医院危机管理手册 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

目录
第一章 医院危机管理理论
第一节 危机
第二节 医院危机
第三节 危机管理
第四节 医院危机管理
第二章 国内外医院危机管理的经验、教训与启示
第一节 国内医院危机管理的经验、教训与启示
第二节 国外医院危机管理的经验、教训与启示
第三节 国内外医院危机管理比较
第三章 医院危机管理的预警机制
第一节 医院危机预警的内涵和类型
第二节 建立医院危机预警机制的功能和作用
第三节 医院危机管理预警系统的构建
第四节 医院危机管理预警系统的主要内容
第五节 医院危机的预警分析
第六节 医院危机预警存在的问题和注意事项
第四章 医院危机管理的预控机制
第一节 医院危机预控机制的概念
第二节 医院危机预控机制的分类
第三节 医院危机预控机制的主要策略
第四节 医院危机预案的制定
第五节 医院危机预控机制的原则
第五章 医院危机管理的处置机制
第一节 医院危机管理处置机制的内涵及特征
第二节 医院危机管理的处置过程
第三节 医院危机控制处理的策略与方法
第六章 医院危机中的沟通管理与媒体管理机制
第一节 医院危机中的沟通管理机制
第二节 医院危机中的媒体管理机制
第七章 医院危机管理的善后机制
第一节 医院危机善后管理的概念
第二节 医院危机善后管理的步骤
第三节 医院危机善后管理的内容与方法
第八章 医院危机管理的评估机制
第一节 医院危机管理评估的概念
第二节医院危机管理评估的原则
第三节 医院危机管理评估的内容
第四节 医院危机管理评估的方法
第五节 医院危机管理评估的标准
第六节 医院危机管理评估的步骤
附录
第一章 总 则
第二章 医院危机预警
第三章 医院危机预防
第四章 医院危机处置
第五章 医院危机善后
第六章 医院危机评估
第七章 奖 惩
第八章 附则
参考文献
版权信息
书名：医院危机管理手册
作者：李惠军,郑永军
出版方：河北科学技术出版社
出版时间：2013年12月
ISBN：978-7-5375-6603-2
版权所有 侵权必究
第一章　医院危机管理理论
医院危机管理是医院管理中应对危机状态的一种特殊形式，其实质是危机管理理论在医院管理中的应用，是危机管理和医院管理的结合。本章主要探讨危机及医院危机的定义、特点和类型；危机管理及医院危机管理的概念、特征、模式、原则和相关研究与发展；医院危机管理的作用和意义。
第一节　危机
在社会的各个阶层中，无论是政府、企业、军队、医院、学校都有可能发生危机，可以说危机无处不在，无时不有。如国外的恐怖分子袭击美国纽约世贸大厦的“９·１１”事件（２００１年）和莫斯科剧院人质危机事件（２００２年）；国内的ＳＡＲＳ危机（２００３年）和四川汶川大地震（２００８年）；医院危机如北京新兴医院虚假广告事件（２００４年）和哈尔滨天价医药费事件（２００５年）。危机对整个社会和人类产生了巨大的影响，不仅造成了人类生命和财产的巨大损失，对各国经济乃至世界经济的发展和社会的稳定以及世界的和平都造成了巨大的破坏。引发社会、经济和政治的不稳定，阻碍了社会的可持续发展，而且危机不仅是管理者研究的重要课题，而且是管理者必须面对的重大挑战。
国外对危机的研究起步较早，我国学术界对危机的研究目前尚处于起步阶段。只是由于ＳＡＲＳ危机的影响，人们对危机的认１ 识程度才逐步提高，政府和管理者也充分认识到了危机管理的重要性和紧迫性，针对危机的研究就此迅速展开。
要更好地研究危机，就必须彻底理解危机的定义，了解危机的特点和类型，这是对危机进行有效管理的前提。本节将重点介绍有关危机的基本知识，为以后各章节打好基础。
一、危机的定义
危机的概念来源于希腊语，曾作为医学术语被普遍用于医学领域，是指人濒临死亡或游离于生死之间的那种状态，用于表示一些非常重要的、需要马上做出决断的状况。到１８～１９世纪，危机的概念才被引入政治领域，表明政府或其体制已处于紧急状态。随之逐渐形成了危机管理的概念并慢慢扩展使用到经济和其他领域。
从一般知识的角度，国内外一些权威工具书对危机都有简明的定义，如：
《牛津词典》对危机的解释有两层含义：一是 “危险和非常困难的时期”；二是 “决定性的瞬间或转折点”。
《朗曼现代英语词典》对危机的解释是： ①严重疾病突然好转或恶化的转折点； ②事物发生过程中的一个转折点、不确定的时间或者状态、非常危险或者困难的时刻。
《现代汉语词典》对危机的解释为 “危险的祸根，如危机四伏”； “严重困难的关头，如经济危机”。
随着危机研究的不断发展，不同的研究者由于所处的学科和研究的角度不同，给出危机的定义亦不尽相同，从学术研究的角度，学者们给危机下的定义已经有１００多种，具有代表性的有以下几种。２赫尔曼（Ｈｅｒｍａｎｎ）认为：危机是某种特定的形势，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁，而且做出决策的反应时间有限，其发生也出乎决策主体的意料之外 ①。
罗森塔尔和皮恩伯格（ＲｏｓｅｎｔｈａｌａｎｄＰｉｊｎｅｎｂｕｒｇ）认为：危机是对一个社会系统的基本价值和行为构架产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其做出关键性决策的事件 ②。
福斯特（Ｆｏｓｔｅｒ）认为：危机具有四个显著特征：急需快速做出决策，严重缺乏必要的训练有素的员工，严重缺乏物质资源，时间极其有限 ③。
刘刚认为：危机是一种对组织基本目标的实现构成重大威胁、要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件 ④。
董传仪认为：危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件 ⑤。
以上所列出的定义是不同的学者在不同的时期用不同的角度对不同危机的理解，有的定义是根据危机的特点给危机下的定义，如赫尔曼和福斯特；有的是从政府公共危机管理的角度对危机进行理解的，如罗森塔尔和皮恩伯格；有的把危机定义为事件，如刘刚、罗森塔尔和皮恩伯格；有的把危机定义为一种矛盾着的不平衡状态，如董传仪。结合医院危机管理的具体实际，我①Ｈｅｒｍａｎｎ，ＣｈａｒｌｅｓＦ ............

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