中国缺什么，日本缺什么 - 近藤大介 - (EPUB全文下载)

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第一章 中国缺什么：优质的服务
首都机场的“中国脸”
“这里就像不是在地球上一样”
北京竟然成了我的工作地
最引以为豪的“日式服务”
一个日本快递公司的传奇
服务是一种哲学理念
第二章 日本缺什么：责任感
花很长时间决定一件事，好还是不好？
可怕的“日本病”
“从天而降”的日本天皇
“逃避责任”，会误国，也会误民
第三章 中国缺什么：协调一致的团结精神
生活在中国人的圈子里
中国人的“非正常关系”
面试遭遇到了“官二代”
中国老板们的“致命伤”
第四章 日本缺什么：年轻人的力量
老人唱起了“主角戏”
街头正消失的年轻能量
老人才有购买力
逝去的20年，失去的年轻人
灾难让日本变得更糟糕
韩国帅哥夺占上风
第五章 中国缺什么：细腻的技术
“若古代有诺贝尔奖，中国年年都会得”
中日的技术差距有多大？
优衣库的传奇
中国技术的明天在哪里？
第六章 日本缺什么：广阔的世界视野
棒球选手“变身”为财务大臣
封闭性是日本的致命伤
中国像男人，日本像女人？
后记 日本是反面教材吗？
图书在版编目（CIP）数据
中国缺什么，日本缺什么/（日）近藤大介著;泓冰译.--南京:江苏文艺出版社,2013.3
ISBN 978-7-5399-4051-9
Ⅰ.①中…Ⅱ.①近…②泓…Ⅲ.①比较文化－中国、日本Ⅳ.①K203②K313.03
中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第034448号
书名 中国缺什么，日本缺什么
著者 （日）近藤大介
译者 泓冰
责任编辑 郝鹏 孙金荣
策划编辑 汪毓楠
特约编辑 张松敏
文字校对 陈晓丹
装帧设计 门乃婷工作室
出版发行 凤凰出版传媒股份有限公司
江苏文艺出版社
出版社地址 南京市中央路165号，邮编：210009
出版社网址 http://www.jswenyi.com
经销 凤凰出版传媒股份有限公司
印刷 北京兆成印刷有限责任公司
开本 700毫米×1000毫米 1/16
印张 14
字数 125千字
版次 2013年3月第1版 2013年3月第1次印刷
标准书号 ISBN 978-7-5399-4051-9
定价 35.00元
（江苏文艺版图书凡印刷、装订错误可随时向承印厂调换）
第一章 中国缺什么：优质的服务
我曾在电视里看过一些中国的礼仪小姐用牙齿咬着一根横置的筷子，努力练习“微笑”的画面。要是日本的电视台播放了这些画面，估计一亿多日本人全部都会笑趴下吧。人，难道必须要通过这样的面部练习才能展现笑容吗？对于我们来说，置身于服务业中的人“笑迎宾客”是非常自然的表现。这就像是在走路的时候，迈出了左脚之后一定要迈右脚一样，不需要任何的犹豫。可是，为什么中国人要这么煞费苦心地“练习微笑”呢？
首都机场的“中国脸”
北京首都国际机场——日本人来到中国首都北京时看到的第一张“中国脸”，而我却习惯于把它称作“巨大的中国锅”。之所以有这样的称呼是因为每当我走下飞机，眼前就立即呈现出了一个白色的巨型空间，让我感觉好像走进了一口巨大的中国炒菜锅。
在这口“大锅”里，数以万计的人像是被水煮开的豆粒一样向四面八方移动。据统计，2012年北京首都国际机场的总客流量已经达到了9300万人，这个颇具大国之风的数字使其无愧于“世界最大机场”的称号。不仅如此，这口“大锅”里还弥漫着一股浓浓的黄土地的气息，于是，我身上的每一个细胞都顿然觉醒——
“啊！从今以后我也成为这泱泱中华大国中的一分子了。”
沿着机场内的通道缓缓移动，前方等待着我们的是“入境检查处”——就像是“豆粒”被厨师从锅里捞起来试味一样，在我看来，那就是鬼门关。
首先，我们会“遭遇”日本人无论如何都想象不到的、如同长龙一样的队伍。我最长曾经等待过50分钟。
“煮了这么长的时间，无论多么新鲜的豆粒也都应该煮烂了吧？！”排队等待的时候实在没事可做，我只好一边在心里默默地抱怨着，一边向前张望。前方的入境检查处和我之间只隔了大概十位旅客，我可以清楚地看到那里的工作人员的一举一动，于是我索性开始观察起来。
“这些大厨的身手也太慢了吧！”
工作人员缓慢的动作，让我感觉自己正在看“慢进”的录像。
对比起来，日本成田机场或者羽田机场入境检查处工作人员的身手才真的像是在厨房里忙活的中餐名厨——迅速将护照翻到印有旅客照片的那一页，过机扫描验证，在空白处盖上入境日期，然后将护照递还给旅客——整个过程仅仅持续10秒左右，而且在最后“递还护照”的环节中，工作人员一定会将护照的正面对着旅客，同时面带微笑。10秒的时间意味着工作人员每分钟可以完成5至6位旅客的入境检查，所以，即使前面还排着20多位旅客，也最多只需要等候3至4分钟的时间。
看到入境检查处工作人员如此敏捷的身手，刚刚来到日本的外国人无不感叹：“日本人的服务做得真棒！”
当然，耳听为虚，眼见为实。如果您有机会来日本旅行的话，请务必亲身感受一下。
与日本的机场相比，北京首都国际机场的情况就截然不同了——等候的队伍像一条长蛇一样缓缓前进，没有人知道自己究竟要等到什么时候。
过了很久，终于轮到我了。可是，接过护照之后，工作人员竟像是在甄别罪犯一样，上上下下打量了我半天，然后反复地对比护照上的照片。一丝反感在我的心里掠过——为什么不能给我一个阳光般的表情呢？
一提起“阳光般的表情”，我就不禁想起了北京奥运会上的礼仪小姐和京沪高铁上的“高姐”。在此之前，我曾在电视里看过一些她们用牙齿咬着一根横置的筷子，努力练习“微笑”的画面。要是日本的电视台播放了这些滑稽的画面，估计一亿多日本人全部都会笑趴下吧。
难道必须要通过这样的面部练习才能展现笑容吗？对于我们日本人来说，从事服务业的人“笑迎宾客”是非常自然的表现。这就像是在走路的时候，迈出了左脚之后一定会迈右脚一样，不需要任何的犹豫。可是，为什么中国人要这么煞费苦心地“练习微笑”呢？
让我们把话题转回机场。几经周折，入境检查处的工作人员终于在我的护照上盖了章。可是，还没等我迈步，对方又下达了一个命令：“请按按钮！”——从“非常满意”“满意”“时间太长”“态度不好”四个按钮中挑 ............

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