旅行社计调实务 - (EPUB全文下载)

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书籍内容：

旅行社计调实务
主　编　郭春慧　　　　
副主编　王秀霞　谢健宏
復旦大學出版社
目　录
前　言
模块一　计调部业务流程
任务1：了解旅行社计调
一、什么是旅行社计调
二、计调的特点
三、计调在旅行社运行中的重要性
四、计调人员岗位职责及应具有的职业素质
任务2：计调工作方法
一、计调的工作方法
二、计调承担的主要业务
三、建立良好的对外合作关系
任务3：计调业务流程
一、计调业务的一般流程
二、计调业务操作流程及注意事项
三、计调业务操作中的注意事项
模块二　计调部产品设计与研发
任务1：旅游产品的设计原则
一、什么是旅游产品
二、旅游产品的形态
三、旅游产品的设计原则
四、旅游产品的设计流程
任务2：市场调查问卷的制作与实施
一、市场调查的目的
二、市场调查问卷的设计原则
三、市场调查的实施
任务3：新产品开发方案的拟订
一、产品类型的确定
二、目标市场的确定
三、可行性分析
四、制定开发方案
任务4：新产品的试销与反馈信息的处理
一、制定销售的策略
二、制定销售预警体系
三、跟踪销售过程
模块三　旅游产品的定价与报价
任务1：定价策略与程序
一、旅游产品的定价目标
二、定价策略
三、旅游产品的定价程序
任务2：产品定价与报价
一、旅游产品的定价程序
二、旅游产品的定价方法
三、团队旅游费用及团队销售价的计算
模块四　计调发团管理
任务1：接团社的选择
一、接团社的含义
二、接团社的选择标准
三、接团社的选择与监控
任务2：发团工作流程与监督
一、发团工作流程
模块五　旅行社接团管理
任务1：旅行社接团人员管理
一、旅行社接团人员的构成
任务2：计调接团管理
一、旅行社接团服务的要求
二、旅行社接团服务的流程
三、旅行社接团业务的管理
模块六　旅行社客户档案管理
任务1：客户档案的建立
一、旅行社客户的类型
二、搜集客户资料的整理
三、建立客户档案
任务2：客户档案的管理与维护
一、客户资料的及时更新
二、客户维护的方法
三、客户档案的管理制度
模块七　综合案例
附录1：旅行社旅游团队接待用车承运合同范本
附录2：旅行社团队就餐协议书
附录3：国内旅游组团标准合同
附录4：旅行社条例实施细则
主要参考资料
前　言
QIAN YAN
随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。自2006年以来，中国旅游业一直保持了较快的增长。尽管2008年金融危机给我国旅游业带来了一定的影响，但是，我国政府确定的进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，将使得旅游产业长期受益。据预测，未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年中国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%增长到8%。
我国旅游业强劲的发展势头，更加迫切地需要大批高技能应用型的旅游专门人才。同时，随着我国高等教育特别是高等职业教育的快速发展，对于如何培养人，培养怎样的人也提出了新的要求。以工作过程为导向，以岗位需求为核心，进一步提升学生的实践能力，缩小与企业实际工作需要之间的距离，已成为高等职业教育改革的发展方向。当然，提供相适应的教材是教学改革的重要一环。
《旅行社计调实务》教材的编写以教育部16号文件精神为统领，在教材内容设计方面，力求精简实用，以旅行社计调岗位职业能力为出发点，设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块；在体例结构设计方面，力求新颖直观，适应项目教学、任务导向的教学需要，每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”，并结合教学内容提供了相应的补充资料。
本教材由郭春慧担任主编，王秀霞、谢健宏任副主编。其中，模块一由青岛酒店管理学院谢健宏编写，模块二、六、七由山东商业职业技术学院李红岩、王秀霞、郭春慧编写，模块三、四、五由四川商务职业学院苟胜东、李樵、冷放、魏宇、张娟、卢红梅、邓彦君编写。全书由郭春慧总纂，修改定稿。
本书在编写过程中得到了中国商业高等职业教育研究会的大力支持，得到了复旦大学出版社、各合作院校以及旅行社同仁的全力合作，编写人员在繁忙的工作之余，克服各种困难，为书稿的顺利完成付出了努力，在此表示衷心的感谢！在编写过程中，查阅参考了大量书籍以及网络等资料，对于经典之处予以了借鉴，在此一并表示感谢！
由于时间和水平所限，难免有瑕疵纰漏之处，敬请读者、业界同仁不吝赐教，予以指正！
编　者
2009年8月
于泉城济南
模块一　计调部业务流程
引导案例
关系再好也要按照流程办事
入境部小梅是专门负责西班牙语市场的，该市场在C旅行社一直不太景气，可是，凭借小梅的热情、执著和良好的专业素养，西班牙一家大旅行社答应给她一个团让她接待，如果接待得好，今后可以发系列团给她。天公作美，这个团一路上都很顺利，领队和客人都非常满意。可是到了最后一站，就在团队离境的倒数第二天，地陪出现了漏接事故，使得先前各个环节的一切努力都付之东流。 系列团自然也就此销声匿迹了。
该团是一个二次返京团，离境的倒数第二天从西安返京。该团的北京地陪因临时套团，在此团到京当天去机场送另外一个团，送彼团和接此团的时间比较接近，所以就直接到机场等候了。按照常规，二次返京的团，陪同都是到汽车公司集合的，除非有特殊情况，计调部会根据外联下发的变更通知单，另行安排。
小梅和计调部的小柯是很要好的朋友。小柯也是个负责、细心的老计调员。小梅有些急事须马上处理，所以就口头对小柯说：“陪同临时套团，汽车直发机场。”小柯不经意地回答说：“没问题。”然而，时值旺季，团队非常密集，人手紧缺，所有员工都是以一当十地忙碌着。接完一个紧急电话之后，小柯就把这个临时更改忘得一干二净了。结果在团到的当天，地陪在机场是左等不见车，右等还是不见车。在汽车公司等待的司机也觉得奇怪，眼看旅游团所乘班机快落地了，怎么地陪还不出现？赶紧与计调部联系，可碰巧那天小柯 ............

书籍插图：

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