管理的10大真相 - (TXT全文下载)

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书籍内容：

作者：刘澜

前言 管理者的真相(1)
前言 管理者的真相(2)
第一章　自我管理(1)
第一章　自我管理(2)
第一章　自我管理(3)
第二章　团队管理(1)
第二章　团队管理(2)
第二章　团队管理(3)
第三章　管人(1)
第三章　管人(2)
第三章　管人(3)
第四章 职　场(1)
第四章 职　场(2)
第四章 职　场(3)
第四章 职　场(4)
第五章 领导力(1)
第五章 领导力(2)
第五章 领导力(3)
第五章 领导力(4)
第六章 企业的目的(1)
第六章 企业的目的(2)
第六章 企业的目的(3)
第七章　顾客(1)
第七章　顾客(2)
第七章　顾客(3)
第七章　顾客(4)
第八章　企业文化(1)
第八章　企业文化(2)
第九章 中国制造(1)
第九章 中国制造(2)
第十章 大　师(1)
第十章 大　师(2)
第十章 大　师(3)
第十章 大　师(4)
附录1(1)
附录1(2)
后记 管理学习的七年之痒(1)
后记 管理学习的七年之痒(2)

前言 管理者的真相(1)

　　刘　澜

　　在管理上，没有放之四海而皆准的真理，但是有许多似是而非的假相，当然也就有躲在假相的迷雾之后的真相。管理的假相就像是错误的地图，会把管理者带到错误的终点。卓有成效的管理者，当然要携带一本正确的地图。

　　管理是管理者的职能，我就先破除一个关于管理者的假相――就是认为管理者要有下属，而有了下属就是管理者。

　　管理者是什么？我举三个定义。

　　第一个是《现代汉语词典》的定义。这本词典其实没有管理者这个词条，不过它对管理的定义是“负责某项工作使顺利进行”，那么与之对应，管理者就是“负责某项工作使顺利进行的人”。

　　根据这个定义，组织中的每个成员都该是管理者。

　　第二个是管理大师德鲁克①的定义。在强调管理上司也是管理者的职责时，他说：管理者不是“负责下属工作的人”，而是“负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人”。②

　　根据这个定义，有下属的人应该是管理者，因为他的业绩依赖于下属的业绩。没有下属的人，如果他的工作业绩依赖于组织中的其他人，也应该是管理者。而今天的组织中，很少人的业绩能够不依赖其他人。因此，组织中的绝大多数成员都该是管理者。

　　第三个也是德鲁克的定义。在强调管理者的有效性时，他给出了管理者的又一个定义：“ 在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”③

　　根据这个定义，有下属的人不一定是管理者。德鲁克举的例子是制造业的工厂领班，因为他们并没有对组织的经营能力产生重大的影响，他们“对其下属的工作方向、工作内容、工作质量及工作方法，他们既无责任，也无职权 ”。

　　而没有下属的人可能是管理者，比如一些知识工作者，他们尽管没有下属，但是做出的决策可能极大地影响公司前程。德鲁克比较两家竞争企业的市场研究员，一位可能有200个下属，另一位可能只有一个秘书，“然而就这两位市场研究员做出的贡献来说，却无太大差别 ”。

　　这三个定义至少有两个共同点：都承认没有下属也可以是管理者，都用成果而非职位作为衡量标准。因此想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；那些身处所谓的“管理层”的经理人，如果没有成果，也不是管理者。

　　管理者的真相，就是管理者不在于有没有下属，而在于有没有成果。类似这样的被假相掩盖的真相很多，至少还有十大假相，以及与之对应的十大真相。

　　一、自我管理。假相：管理从管理下属开始。真相：管理从管理自我开始。

　　二、团队管理。假相：团队只有一种，管理的方法相同。真相：团队不只一种，管理的方法不同。

　　三、管人。假相：员工是人力资源，或者人力资本。真相：员工是人。

　　四、职场。假相：向下管理是经理人最主要的职责。真相：向上管理也是经理人的重要职责。

　　五、领导力。假相：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。真相：领导力是效力，是学来的和赢来的影响力。

　　六、企业的目的。假相：企业的目的是获取利润。真相：企业的目的是创造顾客，为社会做贡献。

　　七、顾客。假相：顾客是上帝；非顾客不重要；所有的顾客都一样。假相：顾客不是上帝；非顾客很重要；对顾客要区别对待。

　　八、企业文化。假相：企业文化的核心是外在的表现形式。真相：企业文化的核心是内在的价值观。

　　九、中国制造。假相：世界已经进入中国制造的时代，中国制造要向中国创造转变。真相：世界还没有进入中国制造的时代，先把中国制造做好。

　　十、大师。假相：管理大师为经理人提供答案。真相：管理大师启发经理人发现答案。

前言 管理者的真相(2)

　　前面谈到的管理者的三个定义，也有不同点：它们强调不同的成果。第一个定义关注任务，强调个人业绩。第二个定义关注人，强调团队业绩。第三个定义关注组织，强调组织业绩。从管事到管人，再到管理组织，这是管理者的三层境界。

　　成为管理者不难，关键是成为哪一层次的管理者。只有掌握管理的真相，才能成为高层次的管理者。希望这本书能成为那张正确的地图，帮助管理者顺利地达到第二层，乃至第三层境界。

　　①德鲁克（Peter Drucker，1909-2005），又译杜拉克，20世纪最伟大的管理思想家，公认的“大师的大师”，管理学的主要奠基者。关于德鲁克的成就，参见后文《德鲁克的意义》。

　　②参见德鲁克《如何管理上司》一文，收入《现代管理宗师德鲁克文选（英文版）》（机械工业出版社 1999年1月第一版）。德鲁克的原话是“a manager……is someone who is responsible for the performance of all the people on whom his own performance depends”。

　　③德鲁克《卓有成效的 ............

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