销售高手就是这样沟通的 - (EPUB全文下载)

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第1章 使用得体的身体语言
1.1 沟通第一步，用行动拉近心理距离
1.2 你的微笑要与众不同
1.3 要摆出一个成功者的姿态
1.4 让你的眼神更有威力
1.5 你首先要喜欢别人
1.6 你好，老朋友！
1.7 别让你的举止出卖你
1.8 举止也在出卖你的客户
1.9 事先用想象排演
1.10 恰当的手势给你的形象加分
第2章 自如地闲谈
2.11 选好闲谈的切入点
2.12 要让闲谈有吸引力
2.13 让客户感受到你的真诚
2.14 插话要插到正题上
2.15 切中客户需求点
2.16 寻找对方感兴趣的话题
2.17 商务交流会
2.18 掌握寒暄的尺度
2.19 有意识地调节交谈气氛
2.20 如何与态度冷漠的客户交谈
2.21 把客户引导到自己的轨道上来
2.22 把正事揉碎在闲谈中
2.23 客户失意是你的机会
2.24 闲谈的结束语决定最后的结果
第3章 自信地表达自我
3.25 自信是成功的心理基础
3.26 对不好拒绝的客户请托如何处理
3.27 在众人面前自信地讲话
3.28 正确接招他人恭维的话
3.29 客户购买的是信心
3.30 自信地拒绝客户的无理要求
3.31 克服自卑心理是销售高手第一课
3.32 自信地向客户推荐自己
第4章 把握与客户沟通的尺度
4.33 避开客户忌讳的雷区
4.34 不要谈论客户的隐私话题
4.35 在话语中表现真诚
4.36 适当说点贴心话
4.37 让客户感受到你对他的了解深度
4.38 避免在客户面前说错话
4.39 善意的谎言
4.40 选择一个合适的谈话角度
4.41 客户情绪低落，怎么办
4.42 如何与客户不同决策层交谈
4.43 反对客户的意见，怎么说
4.44 客户方犯错，怎么说
第5章 跟客户站在一起
5.45 让客户觉得你们有共同的目标
5.46 与客户发生矛盾如何处理
5.47 复杂的话，简单说
5.48 学会适时沉默
5.49 慎用“我”“我们”的称谓
5.50 巧妙消除初相识的陌生感
5.51 要夸赞客户鲜为人知的优点
5.52 开玩笑要注意分寸
5.53 说服客户前，先打消对方的顾虑
5.54 酝酿好与人沟通的第一句话
5.55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情
5.56 修炼亲和力
第6章 真诚地赞美客户
6.57 把握赞美的尺度
6.58 第三方的赞美
6.59 打动人心的赞美
6.60 赞美可以鼓舞人
6.61 把握赞美的时机
6.62 从细节处入手
6.63 赞美要恰到好处
6.64 如何赞美陌生人
6.65 赞美与你合作的人
第7章 如何给客户打电话
7.66 短时间内表述清楚自己的观点
7.67 在电话中营造亲近感
7.68 接电话要热情
7.69 巧妙拒接电话
7.70 巧妙应对代接电话的人
7.71 打电话的最佳时机
7.72 电话留言有学问
7.73 诱使你的客户回电话
7.74 怎样使接电话的人帮你找人
7.75 在电话中表达对客户的关心
7.76 在电话中听懂客户的真实想法
第8章 商务聚会
8.77 开玩笑要适度
8.78 巧妙结识目标客户
8.79 巧妙吸引别人接近你
8.80 与目标客户如何深谈
8.81 善待对你不感兴趣的合作者
8.82 控制与对方谈话的节奏
8.83 你首先要对你谈话的主题感兴趣
8.84 忍让有度方可成事
8.85 有些问题可以模糊处理
8.86 适当吹牛是必要的
8.87 修炼语言力
第9章 沟通有法
9.88 你会借力吗？
9.89 销售工作是一场智力比拼
9.90 对客户巧提要求
9.91 用幽默化解问题
9.92 利用出错的机会赢得好感
9.93 批评人的学问
9.94 解围
9.95 不同的人，不同的交往方式
9.96 巧妙回应他人对你的羞辱
9.97 口头禅
9.98 怎么告诉别人坏消息
9.99 尽量回避与他人的争论
第1章 使用得体的身体语言
在与人沟通中，除了有声语言，身体语言也在扮演着重要的角色。人的身体语言包括目光接触、面部表情、人际间的距离、身体姿势等。在与人交谈时，恰当地使用这些身体语言不但可以让你和他人的沟通更加顺畅，还能够使你的个人形象更加动人。
1.1 沟通第一步，用行动拉近心理距离
每个人都有一个无形的“自我保护圈”，也称为“安全范围”。一般情况下，在自己的“安全范围”里活动就会觉得很安全，而且只有自己最亲近的人才可以接近。如果一旦有人走进了这个“安全范围”，就可以证明他们是非常亲密的人。而对于陌生人来讲，当你处于他的安全范围之外时，对方就不会产生警惕和戒备心理；如果你走进他的安全范围之内，对方就会感觉到不安，并试图拉开你们之间的距离。但当你已成功地进入了对方的安全范围之内，则往往就会使对方产生你是自己亲密者的错觉。
对于销售人员来讲，我们要有这个“安全范围”的意识，我们经常要和陌生人打交道，在与其交流前，尽量破解这个“安全范围”，这个细节有利于你下一步工作的顺利开展。
我曾在一本杂志上看到过这样一句很有趣的话：只要男女开始勾肩搭背，他们就已经是情人！的确，人与人之间有了直接的接触，彼此间的距离会一下子缩短许多。
因此若想在短时间内缩短与对方的距离，最简单的方法就是尽可能地制造与对方身体接触的机会。
我曾经有这样一次亲身经历。有一天，我到百货公司去买裤子时，售货小姐立刻拿皮尺走过来说：“我帮您量一下尺寸吧”。
我在心理默默地对自己说：“她的方法真不错，我是上当了。”因为当售货小姐帮我量尺寸的时候，此时的售货员必须与我靠得很近，有时甚至要接近到情侣之间才可以达到的距离，所以会使我产生好像与亲人在一起的感觉，而这时的我很难拒绝售货小姐向自己推销的服饰。
面对陌生人，人们总是本能地带有警惕和戒备的心理，这是人类在进化中形成的自我保护的方法之一。因此，如果你想迅速地拉近和陌生人的距离，你就应该首先制造出自然地与对方身体接触的机会。
我们在影视剧里可以看到类似的情节：当一对尚未确定恋爱关系的男女一起过马路时，男方趁机很自然地拉住对方的手 ............

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