汽车行业客户关系管理 - (EPUB全文下载)

文件大小：3.88 mb。
文件格式：epub 格式。
书籍内容：

内容提要

“汽车行业客户关系管理”课程在内容上本着近期“必需够用”和将来“迁移可用”的原则，以培养学生实际工作的基本能力和基本技能为目的。
全书共分为7章，主要包括：汽车行业客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、汽车行业客户开发、汽车行业客户回访管理、汽车行业客户满意度和忠诚度、汽车行业客户投诉管理、汽车行业客户关系管理的效果评估等内容。
本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。

图书在版编目（CIP）数据

汽车行业客户关系管理／才延伸主编．—上海：同济大学出版社，2011.1
普通高等职业教育规划教材　21世纪卓越汽车应用型人才培养专用教材
ISBN 978-7-5608-4490-9
Ⅰ．①汽…　Ⅱ．①才…　Ⅲ．①汽车工业—工业企业管理：供销管理—高等学校：技术学校—教材　Ⅳ．①F407.471.5

中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第007077号

普通高等职业教育规划教材
21世纪卓越汽车应用型人才培养专用教材
汽车行业客户关系管理
组编　华汽教育　主编　才延伸　主审　吴荣辉
责任编辑　陈佳蔚　责任校对　徐春莲　封面设计　庞　波　项目执行　魏寒珍　陈佳蔚
出版发行　同济大学出版社（www.tongjipress.com.cn　地址：上海市四平路1239号
邮编 200092　电话021-65985622）
经　　销　全国各地新华书店
印　　刷　常熟市大宏印刷有限公司
开　　本　889 mm×1194 mm　1/16
印　　张　9.75
印　　数　1—2000
字　　数　312000
版　　次　2011年1月第1版　2011年1月第1次印刷
书　　号　ISBN 978-7-5608-4490-9
定　　价　22.00元

本书若有印装质量问题，请向本社发行部调换　版权所有　侵权必究
普通高等职业教育规划教材
21世纪卓越汽车应用型人才培养专用教材

专业建设指导委员会
顾　问
　李理光（同济大学）
洪　亮（清华大学）
赵丽丽（中国汽车工程学会）
林海临（中国汽车工业国际合作总公司）

主　任
　刘大洪　邹晓东（中锐教育集团）

副主任
　周肖兴　田洪雷（中锐教育集团）
王　刚（无锡南洋职业技术学院）

委　员
（排名不分先后）
张元树　刘　萌（武汉商业服务学院）
刘兴鼎　廖　勇（重庆机电职业技术学院）
陈万强　李永刚（西安航空职业技术学院）
胡世明　丁继安（湖州职业技术学院）
陈焕文　尹立贤（湖南信息职业技术学院）
黄卫星　赵鹏飞（广东清远职业技术学院）
薛茂云（江苏经贸职业技术学院）
刘　华（江西现代职业技术学院）
王茂元　周玉碧（包头职业技术学院）
姜　军　任国庆（辽宁装备制造职业技术学院）
汤　才　林惠华（广东工贸职业技术学院）
刘延明　罗显克（广西水利电力职业技术学院）
林韧卒　金　武（牡丹江大学）
李　新　孟德泉（四川管理职业学院）
夏令伟（无锡南洋职业技术学院）
吴荣辉（中锐教育集团）
沈冠东（中锐教育集团）
楼建伟（中锐教育集团）
普通高等职业教育规划教材
21世纪卓越汽车应用型人才培养专用教材

编审委员会
主　任
　李理光（同济大学）

副主任
　（排名不分先后）
夏令伟　吴荣辉　沈冠东　席振鹏　徐　雷（中锐教育集团）
孙泽昌（同济大学）
朱西产（同济大学）
马　钧（同济大学）
左曙光（同济大学）
张执玉（清华大学）
王登峰（吉林大学）
李春明（长春汽车工业高等专科学校）
胡建军（中国汽车工程学会）
阚有波（安莱（北京）汽车技术研究院）
陆福民（中国重型汽车集团有限公司）
王小梅（中国高等教育学会）

编　委
　（排名不分先后）
朱　立（武汉商业服务学院）
李仕生（重庆机电职业技术学院）
宋继红（西安航空职业技术学院）
李天真（湖州职业技术学院）
梁旭坤（湖南信息职业技术学院）
张中明（成都农业科技职业学院）
李漫江（江苏经贸职业技术学院）
陈智钢　袁建新（江西现代职业技术学院）
白树全（包头职业技术学院）
杨俊莲（辽宁装备制造职业技术学院）
梁建和（广西水利电力职业技术学院）
钟　平（牡丹江大学）
吴　斌（四川管理职业学院）

组　编
　华汽教育
序
汽车产业是我国最重要的支柱产业之一，对国民经济的发展起着重要的作用。经过几代人的共同努力，20世纪90年代初，我国的汽车产业进入了前所未有的全面快速发展阶段。2009年，国内汽车产业实现了历史性跨越，以年产、销量均超1000余万辆而居全球之首。
我们国家虽已成为汽车大国，但还远不是汽车强国。我们还没有大型国际化汽车公司，没有世界知名的自主汽车品牌，没有完全掌握汽车工业的核心技术，对国外汽车市场的开拓尚处于起步阶段。显然，要成为汽车强国，任重而道远。
汽车产业具有人才密集、资金密集、技术密集、装备集约化和生产规模化的特点。在这些产业要素中，专业人才具有极为重要的地位。无论是在汽车的研发、制造等汽车产业链的前端，还是在汽车的销售、应用、维修乃至报废处理等汽车产业链的后端，都需要大批具备基本理论知识、掌握现代汽车核心技术、具有熟练操作技能的工程技术人员和技术工人。
就汽车后市场而言，随着我国汽车产业的加速发展、汽车技术的不断进步、汽车社会保有量的持续增加，从事汽车技术服务与营销、汽车检测与维修的从业人员已日益增多，对高质量、高技能人才的需求仍将不断扩大，各类训练有素的高技能人才的短缺是不争的事实，这已引起全国上下的广泛关注。
开展多层次、多种形式的职业教育，加强从业人员的职前和职后培训，是解决汽车专业人才紧缺的有效途径。为此，许多高等职业院校增设了汽车专业，与汽车技术普及和提高相关的各类培训机构和技能鉴定机构亦大量涌现，职业教育呈现出良好的发展势头。然而，由于传统教学体制和教学理念的局限性，高等职业院校的专业建设水准与汽车产业发展的实际需要 ............

书籍插图：

以上为书籍内容预览，如需阅读全文内容请下载EPUB源文件，祝您阅读愉快。