总部有多强大，门店就能走多远 - (EPUB全文下载)

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总部有多强大，门店就能走多远 IBMG国际商业管理集团　著 企业管理出版社
图书在版编目（CIP）数据 总部有多强大，门店就能走多远／IBMG国际商业管理集团著．—北京：企业管理出版社，2014.1 ISBN 978-7-5164-0612-0 Ⅰ．①总…　Ⅱ．①Ⅰ…　Ⅲ．①零售企业-连锁经营-研究　Ⅳ．①F717.6 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第276934号 书　　名：
总部有多强大，门店就能走多远 作　　者：
IBMG国际商业管理集团 选题策划：
刘　刚 责任编辑：
谢晓绚 书　　号：
ISBN 978-7-5164-0612-0 出版发行：
企业管理出版社 地　　址：
北京市海淀区紫竹院南路17号　邮编：100048 网　　址：
http://www.emph.cn 电　　话：
总编室（010）68701719　发行部（010）68414644 编辑部（010）68701661　（010）68701891 电子信箱：
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三河市文阁印刷厂 经　　销：
新华书店 开　　本：
710毫米×1000毫米　16开　11.25印张　107千字 版　　次：
2014年1月第1版　2014年1月第1次印刷 定　　价：
45.00元 版权所有　翻印必究·印装有误　负责调换
博瑞森图书：企业视角　本土实践 亲爱的读者朋友： 也许您是博瑞森图书的老读者，也许是新朋友，欢迎您阅读博瑞森图书！ 当今中国，各行各业都存在着转型升级的压力与机遇。博瑞森图书与您一同应对转型挑战并发现其带来的机遇。 我们一直在问：什么样的书能为您解决管理难题并带来启发？ 我们一直在找：哪些作品最能帮助企业从跟随到领先？ 我们一直在做：把最好的作品以最便捷的方式呈现给您，纸质版、电子版、听读版、书摘邮件、微信…… 我们策划图书的原则是： •　企业视角——与您一样，做水中的游泳者，而非岸上的观众或教练，企业的困惑就是我们的任务。 •　本土实践——与您一样，立足本土环境，追求卓越实践，传播最适合当下中国企业的管理之道。 我们希望您：把阅读各类经营管理类图书时的遗憾或收获，告诉我们（13611149991），我们将认真聆听。 如果有一天，您把博瑞森图书视为您优秀的事业伙伴、管理助手，我们也就实现了自己的梦想。 博瑞森图书 010-51900529 bookgood@126.com 凡购买本书的读者，都将免费获赠本书精华电子版、相关图书推荐，发送短信“3113”和您的电子邮箱至13611149991即可在2个工作日内收到。
编委会 编审委员会
　主任：李生 副主任：唐韶娟　曾令同　王全生 主编：沈奎 编委会委员
　曾令同　虎艳玲　沈奎　王颖
自序 其实想写一本关于企业“总部建设”的书由来已久，无奈由于工作原因，迟迟没有时间停歇下来，静思下笔，此事也就搁置至今。回想起来，这个想法的成形已有十年。幸而近来走访很多知名企业，相关的事件再次引起了对这一话题的强烈思考，机缘巧合便有了后面的这些文字，同时这也了却我的一块心病…… 经过十多年的发展，中国零售企业已经进入到了一个相对成熟的发展阶段，我们看到许多规模很大的零售企业，他们或是区域领军企业，或是全国性领军企业，这些企业之所以成功，与他们拥有一个强大的总部有很大的关系。事实上，很多学者在十年前就开始关注企业总部建设了。 而给我最大启发的是美国的连锁企业麦当劳和肯德基。这些企业与它们的总部远隔万水千山，但它们的运作标准和运作水平却好像一模一样，这一现象给了我很大的震动。我们不禁要问，是什么要素保证了这些企业上千家门店能够顺利运行？经过研究我们发现，这些企业的总部都异常强大，是总部强大、有力的支持，确保了它们的门店能够不断生长延伸，不会因为距离遥远而失去对其的管控。 总部职能是否清晰，部门间配合是否得力，协调能力是否强大，服务意识及服务能力是否到位，反应是否迅速，学习及创新能力是否强大等，都是衡量一个企业总部是否能够承担起核心动力作用的天平，一方失衡，满盘皆输。中国零售企业要想做大做强，必须要有强有力的总部保障。但如何建设强大的总部？国外及知名企业的哪些做法值得参考？这些正是本书要回答的问题。 众所周知，企业发展过程中不可避免地会发生这样、那样的问题，总部建设便是其中一类。在走访的很多企业之中，关于总部方面出现的弊端仔细想来大致有以下几种情况：
①企业经营发展战略不清；②人岗不匹配或因人设岗情况严重；③总部架构及职能的设计没有经过充分地讨论和征询意见，总部架构和职能的调整过于随意；④总部架构、职能与实际运作“两张皮”现象严重；⑤总部对门店的需求反应缓慢；⑥总部人员素质参差不齐；⑦部门间扯皮现象严重；⑧总部管控能力不强等。 其实，这些问题的出现是一件好事。反思、内省、整理、建设，重新梳理起自己的体系，才能在第一时间将企业拉回正轨，从某种意义上来讲，我认为企业没有问题才是更加可怕的事情。 在不断地摸索总结过程中，我简要将成功建设总部的关键点归纳为六点：
第一，企业要有非常清晰的发展战略；第二，总部职能认识明确；第三，人岗匹配，合适的人安排于合适的岗位；第四，总部建设实时根据环境的变化进行调整；第五，总部掌控拿捏有度，既要有力度又要避免霸权；第六，总部概念与时俱进。诚然，强大的总部并不是一蹴而就的，需要企业审时度势，在对的时间发挥最强大的正能量。 那么，总部建设的主导者如何来评定呢？一般来讲，企业人力资源部或总经办主要来承担这一重任。需要强调的是，虽然上述这些部门很重要，但企业主要领导，特别是企业老板才是企业总部建设举足轻重的关键人物。
企业老板如何看待总部，企业文化是否健康优秀也在很大程度上决定了总部的功能和功效。 说到此，总部建设的分量显而易见，从某种意义上说，它的成效把控着整个企业的方向甚至是命运，这也是为何多年来我一直想要对其深入探讨的根源所在。 零售十年，有 ............

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