IT运维之道 - (EPUB全文下载)

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版权信息
作者简介
专业书评
内容提要
序言
前言
机遇篇
第1章 奇葩的IT男
1.1 半年月薪过万
1.2 三年当部门经理
1.3 IT服务的创意人生
第2章 机遇就是选择大于努力
2.1 IT开发还是IT服务
2.2 早选择，早领跑
做事篇
第3章 IT运维做什么
3.1 IT运维的四件要事
3.2 IT运维服务的原则
3.2.1 讲计划
3.2.2 重承诺
3.2.3 讲规范
3.2.4 重控制
3.2.5 有反馈
3.2.6 重效率
3.2.7 能应急
3.2.8 有保障
3.3 掌握服务平衡
3.3.1 主动服务
3.3.2 受理服务
1．受理服务分类标准
2．受理服务处理规范
3．受理服务效率要求
3.3.3 服务的平衡
3.4 落实整体运维
3.4.1 软件支撑系统运维
3.4.2 应用系统的运维
3.4.3 计算机硬件设备的运维
3.4.4 机房及环境的运维
3.5 贯穿始终的服务流程
3.5.1 事件流程
3.5.2 问题流程
3.5.3 配置管理流程
3.5.4 变更流程
3.5.5 发布流程
第4章 有目的、有计划地做事
4.1 怎样找目标
4.2 怎样做计划
【案例】
【案例】
【案例】
4.3 怎样按计划去做
【案例】
第5章 注重规范性和完整性
5.1 做事的规范性
5.1.1 流程的规范性
5.1.2 作业的规范性
5.1.3 服务礼仪的规范
5.2 做事的完整性
第6章 高效率和高质量
6.1 什么是高效率服务
6.2 怎样做到高效率
6.3 什么是高质量的服务
6.4 怎样做到高质量服务
第7章 亲和性和系统性
7.1 什么是亲和性
7.2 怎样做到具备亲和性
7.3 系统性
第8章 懂业务和善思考
8.1 懂业务
8.2 善思考
第9章 其他服务
9.1 咨询服务
1．按专业性划分
2．按服务对象划分
9.2 培训服务
1．按专业性划分
2．按培训对象划分
9.3 数据整理与分析服务
9.4 其他拓展服务
1．高级技术服务
2．精准运维服务
9.5 服务的实施
处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功
10.1 解读用户心经
10.1.1 用户需要放心的服务
10.1.2 用户需要舒心的服务
10.1.3 用户需要开心的服务
10.2 匹配用户需求
10.2.1 平等的心态
10.2.2 勤奋的习惯
10.2.3 体验的价值
10.2.4 尊重的感受
10.3 沟通从心开始
10.3.1 了解用户的性格特点
10.3.2 读懂用户的心理预期
10.3.3 读懂用户的身体语言
10.3.4 听懂用户的诉求
1．感知用户信息
2．感知用户体验
3．感知用户需求
10.4 满意从体验中来
10.4.1 用户的类型
10.4.2 满足隐含需求
第11章 赢得自己人的心 修炼内功
11.1 怎样与上级保持一致
11.2 怎样与同事有效合作
技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍
12.1 服务器
12.1.1 小型机
1．IBM小型机
2．HP小型机
3．ORACLE小型机
12.1.2 PC服务器
12.1.3 大型机
12.1.4 服务器维护技能
12.2 存储设备
12.2.1 磁盘阵列
1．RAID技术
2．磁盘阵列产品
12.2.2 磁带库
1．磁带库技术
2．磁带库产品
12.2.3 SAN网络存储
1．SAN的组成
2．SAN的应用
3．SAN的特点
12.2.4 NAS网络存储
1．NAS设备数据传输协议
2．NAS设备功能特点
3．NAS的应用
4．NAS产品
12.2.5 存储设备维护技能
1．磁盘阵列及NAS设备维护技术
2．磁带库维护技术
12.3 网络设备
12.3.1 交换机
1．直通式（Cut Through）
2．存储转发（Store & Forward）
3．碎片隔离（Fragment Free）
12.3.2 路由器
12.3.3 防火墙
1．软件防火墙
2．硬件防火墙
3．芯片级防火墙
12.3.4 VPN
12.3.5 网络设备运维技能
12.4 硬件运维技能攻略
第13章 运维软功夫——运维软件技术介绍
13.1 操作系统
13.1.1 Windows系统
1．嵌入式操作系统
2．桌面操作系统
3．服务器操作系统
13.1.2 Linux系统
1．Red Hat Linux
2．SuSE Linux
3．Debian Linux
13.1.3 UNIX系统
1．AIX系统
2．HP-UX系统
3．Solaris系统
13.1.4 操作系统维护技能
13.2 中间件软件
13.2.1 Websphere软件
1．WAS的产品线
2．WAS的体系结构
3．WAS应用服务器技术优势
13.2.2 WebLogic软件
1．Weblogic Server体系结构
2．Weblogic特性和优势
13.2.3 Tomcat软件
1．Tomcat总体结构
2．Tomcat优势及特点
13.2.4 中间件维护技能
13.3 数据库
13.3.1 SQL SERVER软件
13.3.2 MY SQL软件
1．数据库引擎
2．索引功能
3．数据库备份
13.3.3 DB2软件
13.3.4 Oracle软件
13.3.5 Informix软件
13.3.6 Sybase软件
1．SYBASE数据库的特点
2．Sybase数据库的主要组成
13.3.7 数据库软件维护技能
13.4 数据备份软件
13.4.1 Symantec NetBackup软件
13.4.2 NetWorker软件
13.4.3 TSM软件
13.4.4 备份软件维护技能
1．备份软件常用基本概念
2．备份软件维护工作内容
13.5 安全软件
13.5.1 信息安全软件
13.5.2 数据安全软件
13.6 双机软件
13.6.1 HACMP
13.6.2 Serviceguard
13.6.3 Rose HA
13.6.4 LifeKeeper
13.6.5 ............

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